樂視超級(jí)電視“爆炸” 官方回應(yīng)稱系元器件失效

7月12日下午消息，昨日有網(wǎng)友爆料稱自己購買的樂視超級(jí)電視突然爆炸，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。今日樂視對(duì)此事回應(yīng)稱，故障的超級(jí)電視屬于電源板上單個(gè)元器件失效，而非“爆炸”。目前樂視已為用戶更換新機(jī)，出故障的超級(jí)電視將會(huì)公開展示。

昨日，有用戶在樂視官方論壇爆料稱，自己購買的樂視超級(jí)電視在進(jìn)行軟件調(diào)試過程中突然發(fā)出一聲爆炸聲，同時(shí)生出白色煙霧。今年5月，聯(lián)合供應(yīng)商夏普、美國高通公司、富士康和播控平臺(tái)合作方CNTV，正式推出60寸、4核1.7GHz智能電視——樂視TV-超級(jí)電視X60以及普及型產(chǎn)品S40。本次故障的產(chǎn)品屬于X60。

樂視方面表示，在接到該用戶反映問題當(dāng)天，樂視TV的技術(shù)、研發(fā)以及富士康的技術(shù)人員第一時(shí)間趕到用戶家中，為其更換新機(jī)。通過對(duì)故障機(jī)檢測(cè)，樂視認(rèn)定此次故障系電源板上單個(gè)元器件失效，而非“爆炸”。樂視稱，引發(fā)元器件失效與瞬時(shí)電壓不穩(wěn)、元器件單體不良等因素有關(guān)。該機(jī)將會(huì)放置北京體驗(yàn)廳供公眾體驗(yàn)。

樂視方面同時(shí)稱，作為大家電產(chǎn)品，樂視超級(jí)電視“極個(gè)別”產(chǎn)品存在屏幕黑線、開機(jī)故障、邊框損傷、運(yùn)輸過程中造成的損傷，屬于“低概率事件”，在大家電行業(yè)正常容許范圍內(nèi)。對(duì)于遇到問題的用戶，樂視均會(huì)第一時(shí)間妥善解決。(李云)

　　以下是樂視聲明全文：

關(guān)于超級(jí)電視“被爆炸”的聲明

針對(duì)昨日樂視TV·超級(jí)電視X60傳出“被爆炸”一事，樂視TV回應(yīng)如下：

1、超級(jí)電視X60是由富士康專業(yè)制造，具有世界級(jí)品質(zhì)，元器件和制造工藝都是非常成熟的。樂視TV高級(jí)副總裁梁軍表示，從產(chǎn)品的硬件角度分析，液晶電視與CRT電視不同，根本不存在引發(fā)爆炸的元器件。在接到該用戶反映問題當(dāng)天，樂視TV的技術(shù)、研發(fā)以及富士康的技術(shù)人員第一時(shí)間趕到用戶家中，為其更換新機(jī)，妥善解決了用戶的使用問題。通過對(duì)故障機(jī)檢測(cè)，此次故障僅系電源板上單個(gè)元器件失效，而不是所謂的爆炸，通過更換元器件已經(jīng)修復(fù)。技術(shù)人員分析，引發(fā)元器件失效與瞬時(shí)電壓不穩(wěn)、元器件單體不良等因素有關(guān)。該機(jī)將會(huì)放置北京體驗(yàn)廳供公眾體驗(yàn)。

2、超級(jí)電視，作為大家電產(chǎn)品，極個(gè)別產(chǎn)品存在屏幕黑線、開機(jī)故障、邊框損傷、運(yùn)輸過程中造成的損傷，是低概率事件，在大家電行業(yè)正常容許范圍內(nèi)。對(duì)于遇到問題的用戶，我們均會(huì)第一時(shí)間妥善解決。

3、在物流配送方面，由于超級(jí)電視創(chuàng)造了行業(yè)瞬時(shí)銷售紀(jì)錄，集中發(fā)貨壓力很大，加上汛期天氣原因，以及我們跟整合的全國近20家承運(yùn)商尚處在磨合期，造成部分用戶未及時(shí)收到貨，對(duì)此我們深表歉意。我們正不斷優(yōu)化物流、客服等售后體系，為用戶提供更好的服務(wù)。

4、對(duì)于此次超級(jí)電視“被爆炸”事件，我們也注意到，由于樂視通過對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合，發(fā)揮樂視生態(tài)的聚變效應(yīng)，推出高品質(zhì)低價(jià)格的超級(jí)電視，給競爭對(duì)手產(chǎn)生了壓力，有人在利用這一偶發(fā)事件，通過所謂的“合法傷害權(quán)”蓄意放大甚至捏造事實(shí)，來進(jìn)行惡意的攻擊。昨日，甚至有媒體公郵收到惡意渲染此事的匿名郵件。此前，我們也接到舉報(bào)，有人在串聯(lián)、攻擊樂視，甚至組建了“反樂視聯(lián)盟”，通過發(fā)稿公司發(fā)布抹黑樂視文章。對(duì)此，我們已掌握了相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)將通過法律手段進(jìn)行維權(quán)。

5、為了廣大消費(fèi)者的利益，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，我們呼吁所有行業(yè)參與者能夠營造一個(gè)良性競爭環(huán)境，共同推動(dòng)大屏智能電視普及，改變?nèi)藗兊募彝セヂ?lián)網(wǎng)生活方式。

樂視TV

2013年7月12日