手機(jī)市場(chǎng)掀個(gè)人定制熱 高成本或圈窄用戶群

21ic電子網(wǎng)訊，繼華為終端不久前聯(lián)手天貓推出旗下首款C2B商業(yè)模式的手機(jī)Mate之后，智能手機(jī)市場(chǎng)上，用戶個(gè)人定制模式再次引起關(guān)注。日前，青橙手機(jī)董事長(zhǎng)王迅在“2013易觀電子商務(wù)盛會(huì)”上正式發(fā)布了用戶定制手機(jī)青橙N1即將上市的消息，新營(yíng)銷模式是其最大的創(chuàng)新亮點(diǎn)。

廠商從消費(fèi)者的需求出發(fā)，讓用戶可以定制個(gè)性化手機(jī)，具有一定的吸引力，但在手機(jī)行業(yè)實(shí)現(xiàn)C2B并非易事。其中，由于流程不統(tǒng)一，無(wú)法進(jìn)行批量生產(chǎn)，定制手機(jī)的成本必然會(huì)增加，而這部分增加的成本將由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)是關(guān)鍵問題。畢竟，隨著智能手機(jī)平均價(jià)格的下降，在大多數(shù)用戶眼里，性價(jià)比才是其購(gòu)機(jī)的決定因素。

個(gè)人定制或成2013年智能手機(jī)市場(chǎng)一大看點(diǎn)

據(jù)介紹，青橙定制的內(nèi)容包括五個(gè)方面：外觀定制、硬件、軟件、配件、服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，青橙N1允許用戶定制所需前后攝像頭像素、觸屏分辨率等；在軟件方面，青橙N1提供用戶指定軟件預(yù)裝、用戶個(gè)人APP定制服務(wù)——包含機(jī)主的照片、聯(lián)系信息、個(gè)人愛好、社交網(wǎng)站更新內(nèi)容等等。青橙N1還提供個(gè)性化外觀定制、多樣化的周邊附件選擇。在交貨時(shí)間上，青橙提供一周送達(dá)服務(wù)。王訊對(duì)此顯然頗為得意，他表示，“在青橙N1以前，尚未有任何一家手機(jī)廠商能夠提供如此深度的用戶定制服務(wù)”。

此前，HTC也傳出消息，稱該公司欲基于自身電子商務(wù)平臺(tái)，針對(duì)不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)嘗試推出“個(gè)人手機(jī)定制”業(yè)務(wù)。據(jù)悉，HTC中國(guó)區(qū)總裁任偉光已將個(gè)人手機(jī)定制業(yè)務(wù)的前期調(diào)研工作交由中國(guó)區(qū)副總裁、產(chǎn)品市場(chǎng)部總經(jīng)理林祖榮負(fù)責(zé)。

摩托羅拉移動(dòng)顧問蓋伊·川崎同樣表示，該公司對(duì)手機(jī)定制有著濃厚的興趣。據(jù)悉，蓋伊·川崎在Google+主頁(yè)上發(fā)布了一段自由定制保時(shí)捷汽車的宣傳短片，對(duì)于這段視頻，蓋伊·川崎發(fā)出感嘆，“如果手機(jī)能夠自由定制該多好！”不少人對(duì)他的這句話作出猜想：未來(lái)摩托羅拉移動(dòng)也將做個(gè)人定制手機(jī)嗎？

與HTC和摩托羅拉移動(dòng)“像風(fēng)像雨又像霧”的不明朗狀況相比，華為終端顯得干脆許多。華為電子商務(wù)部總裁徐昕泉不久前宣布，華為與天貓合作的業(yè)界首款C2B智能手機(jī)將在電商渠道正式上市。這款C2B手機(jī)不僅借助天貓作為銷售平臺(tái)，而且其早前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)，就以天貓、淘寶網(wǎng)的海量用戶調(diào)研數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，即消費(fèi)者定制生產(chǎn)。

多家手機(jī)廠商的定制手機(jī)消息虛實(shí)不一，但至少已經(jīng)有廠家付出行動(dòng)嘗試了。由此可以看出，2013年，智能手機(jī)定制銷售模式是一大看點(diǎn)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)倒逼廠商創(chuàng)新模式

眾所周知，在手機(jī)行業(yè)里，沒有創(chuàng)新就意味滅亡，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。很多曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限如今卻日漸頹敗的大廠商都印證了這個(gè)道理，譬如昔日大佬諾基亞、RIM（現(xiàn)稱“黑莓”）、摩托羅拉等。在軟硬件創(chuàng)新日漸趨同的情況下，營(yíng)銷創(chuàng)新成為廠商突圍的方法之一。

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一方面，當(dāng)前手機(jī)行業(yè)特別是智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了后半程，各廠商技術(shù)創(chuàng)新較乏力?？v觀2012年手機(jī)市場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，且“價(jià)格戰(zhàn)”慘不忍睹，一些新品甚至從技術(shù)到營(yíng)銷都毫無(wú)創(chuàng)新可言。很多終端廠商，甚至是蘋果和三星這兩大巨頭，除了硬件與外觀上稍有改動(dòng)外，消費(fèi)者的體驗(yàn)并沒有相應(yīng)提升。有網(wǎng)友戲稱：“蘋果的創(chuàng)新就是更長(zhǎng)；三星的創(chuàng)新就是更大；諾基亞的創(chuàng)新就是更硬。”

另一方面，蘋果和三星在市占率和利潤(rùn)上都形成了雙寡頭壟斷格局，其他廠商很難策反其存量用戶。在此形勢(shì)下，廠商在銷售模式上做文章，立足差異化競(jìng)爭(zhēng)，不失為可行之策。小米創(chuàng)新的成功就是個(gè)典型的例子，互聯(lián)網(wǎng)公司躋身手機(jī)行業(yè)本來(lái)是件困難重重的事情。但是，其高性價(jià)比產(chǎn)品加上新的營(yíng)銷模式讓其受到廣泛好評(píng)，甚至一些傳統(tǒng)的手機(jī)廠商也很難做到。

總之，在市場(chǎng)增量空間縮小和三星蘋果強(qiáng)勢(shì)擠壓的雙重壓力下，二線手機(jī)廠商不得不通過(guò)創(chuàng)新模式夾縫求生。

　　模式創(chuàng)新與高成本如何平衡？

個(gè)人定制模式可以讓用戶就硬件、軟件、配件、外觀、售后等單一方面根據(jù)自己的喜好進(jìn)行定制，甚至可以獲得全方位的定制服務(wù)。青橙手機(jī)、華為終端用C2B搭建平臺(tái)的確在營(yíng)銷創(chuàng)新上邁出一大步，王迅表示，C2B其實(shí)是生產(chǎn)與需求方式的革命。

但這一模式同時(shí)也要面臨一些風(fēng)險(xiǎn)。其中，如何平衡模式創(chuàng)新所帶來(lái)的效益與高成本的投入問題，是個(gè)人定制手機(jī)所面臨的最大困難。

首先，用戶真的了解自己需要怎樣的終端嗎？會(huì)要求定制的畢竟只是小眾，或發(fā)燒友，或一些品牌的死忠粉，而很多用戶其實(shí)并不明確自己想要的智能手機(jī)是怎樣的，他們需要的只是一款“傻瓜終端”而已。在智能手機(jī)市場(chǎng)，針對(duì)個(gè)人用戶的產(chǎn)品定制還屬于新鮮事物，也就是說(shuō)，在個(gè)性化手機(jī)定制業(yè)務(wù)得以成熟發(fā)展、普遍推廣之前，這項(xiàng)業(yè)務(wù)針對(duì)的將是小眾用戶，因此對(duì)于廠商利潤(rùn)提升的效果不會(huì)太大。

其次，高成本有誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？個(gè)人定制勢(shì)必會(huì)增加成本，而這部分增加的成本會(huì)否轉(zhuǎn)嫁到自己身上是用戶最關(guān)心的。因?yàn)閭€(gè)人定制，所以大規(guī)模的批量生產(chǎn)及統(tǒng)一的流程將不適用，這必然增加不少成本。假如這部分增加的成本由廠商自己承當(dāng)，已經(jīng)被“價(jià)格戰(zhàn)”壓得透不過(guò)氣的大部分廠商利潤(rùn)將更寥寥無(wú)幾。倘若由用戶承擔(dān)，那么個(gè)人定制機(jī)能否在市場(chǎng)上推開來(lái)還是個(gè)問號(hào)。

但無(wú)論如何，新事物一開始進(jìn)入市場(chǎng)勢(shì)必要面對(duì)種種問題，廠商的探索也需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。未來(lái)，手機(jī)市場(chǎng)上的個(gè)人定制模式前景還是可以期待的。（文/陳勛濤）

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作者：tee