承諾？噱頭？CREE產(chǎn)品10年保修引發(fā)的思考

當(dāng)一位工程商提出希望照明廠家產(chǎn)品能質(zhì)保十年，相信會(huì)迎來無數(shù)的反對(duì)聲音，因?yàn)?，這也許是大多企業(yè)無法企及的目標(biāo)。但是，著名LED企業(yè)科銳卻于近期發(fā)出了保修十年的聲音。這個(gè)聲音，是對(duì)自己產(chǎn)品的絕對(duì)信心，還是一個(gè)宣傳的噱頭?
一條新聞引發(fā)的思考
近日，多家網(wǎng)站同時(shí)報(bào)導(dǎo)了一個(gè)新聞：科銳公司(CREE)推出VG系列LED照明新品，通過使用科銳的光學(xué)系統(tǒng)來降低眩光，為停車場(chǎng)提供更佳的照明效果。該新聞的最大亮點(diǎn)是，科銳宣稱對(duì)該系列產(chǎn)品提供10年有限責(zé)任保修。
該新聞剩下的內(nèi)容都是對(duì)科銳產(chǎn)品的介紹，認(rèn)為停車場(chǎng)的燈具需要長時(shí)間工作，因此能源成本是一筆很大的開支，與傳統(tǒng)的金屬鹵化物燈相比，科銳新型VG系列LED燈可以節(jié)能高達(dá)73%，同時(shí)還能保證提供優(yōu)秀的照明質(zhì)量。創(chuàng)新的VG系列可以降低總成本，并使客戶在兩年之內(nèi)以節(jié)省的電費(fèi)收回LED燈的成本。新的VG系列燈具顯色指數(shù)為70以上，色溫有4000K和5700K供選擇，用戶可以根據(jù)自己的照明需求來設(shè)定不同的控制選項(xiàng)，主要設(shè)計(jì)用于停車場(chǎng)照明。
看了這條新聞，記者在第一時(shí)間查閱了大量照明產(chǎn)品質(zhì)保的相關(guān)消息，發(fā)現(xiàn)按照品類的不同，照明產(chǎn)品有的質(zhì)保一兩年，也有的質(zhì)保五六年，但是質(zhì)保十年的還沒有出現(xiàn)過。那么，科銳推出質(zhì)保十年的產(chǎn)品，并鄭重承諾，到底是出于什么目的?
行業(yè)觀點(diǎn)：
質(zhì)量還是噱頭 撲朔迷離
為了探求科銳保修十年背后的玄機(jī)，本報(bào)新聞團(tuán)隊(duì)就科銳這一承諾，采訪了一些企業(yè)家和營銷總監(jiān)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)家普遍認(rèn)為科銳這樣做是對(duì)質(zhì)量的自信，而營銷總監(jiān)普遍認(rèn)為這只是一次營銷的噱頭，正反兩方觀點(diǎn)差異甚大。
正方：
質(zhì)量信心 感同身受
采訪中，許多受訪者都表示保修十年并不奇怪，并如數(shù)家珍地向記者介紹了科銳LED照明產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、獨(dú)一無二的材料技術(shù)、先進(jìn)的白光技術(shù)、擁有1300多項(xiàng)美國專利、2900多項(xiàng)國際專利、389項(xiàng)中國專利等閃光點(diǎn)。他們認(rèn)為，由于科銳走在技術(shù)的前端，不斷取得突破，在亮度、光效、壽命、熱性能、可靠性方面均在全球業(yè)界領(lǐng)先，承諾質(zhì)保幾年只有企業(yè)自己知道能不能實(shí)現(xiàn)。
有企業(yè)家認(rèn)為，科銳在技術(shù)創(chuàng)新和新品推出上的速度非常驚人。作為上游芯片和器件領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，科銳在核心技術(shù)上一直引領(lǐng)著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向?？其J是一個(gè)以技術(shù)創(chuàng)新為核心的公司，從科銳公司成立至今，26年來，科銳不斷為業(yè)界推出高性能、高光品質(zhì)和高性價(jià)比的產(chǎn)品，在照明與顯示屏領(lǐng)域的LED產(chǎn)品都具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競爭力。襯底、芯片、熒光粉、封裝四位一體的技術(shù)優(yōu)勢(shì)讓科銳始終保持并刷新著業(yè)界性能記錄，同時(shí)也幫助科銳在LED顯示屏領(lǐng)域保持著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位?？其J是一家充滿創(chuàng)造力的公司，其發(fā)展的核心與基石就是創(chuàng)新，不斷推出新品，是企業(yè)在行業(yè)表現(xiàn)出來的習(xí)慣，這次推出保修十年的成品，對(duì)于科銳來說，技術(shù)上是一點(diǎn)問題也沒有。
很多企業(yè)家都表示，如果擁有科銳的技術(shù)和質(zhì)量控制水平，自己都將毫不猶豫地推出質(zhì)保十年的產(chǎn)品。
反方：
LED有質(zhì)量 但更多噱頭
另一部分受訪者則認(rèn)為，近年來，節(jié)能減排一直是國家大力倡導(dǎo)的方向，LED照明乘勢(shì)而起，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)、房市受調(diào)控的種種不利環(huán)境中逆勢(shì)上揚(yáng)，興起了一股LED節(jié)能熱潮，自然迎來了許多國際巨頭的進(jìn)駐，科銳亦因?yàn)椤翱其J芯、中國情”的市場(chǎng)推廣概念在中國市場(chǎng)大紅大紫。
從專業(yè)角度來講，LED燈確實(shí)有很多優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榕c普通白熾燈相比，LED燈節(jié)能85%，使用壽命增加20年。但是，由于技術(shù)發(fā)展迅速，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)缺失等原因，LED產(chǎn)品質(zhì)量依然參差不齊。在市場(chǎng)上，同類型產(chǎn)品價(jià)格也相差甚大。以4瓦的LED射燈為例，價(jià)格從15元左右到上百元不等。廣東小廠生產(chǎn)的價(jià)格基本在15-40元左右，國產(chǎn)知名品牌價(jià)格大約為70元左右，而國外品牌如飛利浦、歐司朗等的價(jià)格超過百元甚至達(dá)到數(shù)百元。更有甚者，本來是同一廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，貼上不同商標(biāo)價(jià)格就馬上相差了幾倍;國際品牌打著質(zhì)量的幌子，制造各種借口對(duì)中國市場(chǎng)進(jìn)行赤裸裸的掠奪由此可見一斑。
去年年底，國家質(zhì)監(jiān)局、國家質(zhì)檢總局、工商局抽查全國各地的LED照明產(chǎn)品、節(jié)能燈、道路照明、消防應(yīng)急燈具和電光源等，結(jié)果顯示，LED照明產(chǎn)品合格率僅為51%，這些產(chǎn)品，不乏國際知名品牌。這一事件，凸顯了LED產(chǎn)品在質(zhì)量上的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。
不得不承認(rèn)，LED產(chǎn)品有質(zhì)量，但是這種質(zhì)量往往只存在與廠家的檔案和宣傳文案之中。有受訪者表示，從實(shí)際使用的角度看，LED燈的質(zhì)量可以從色溫、功率、壽命來評(píng)價(jià)。一些展柜所用的LED燈對(duì)色溫要求比較高，要保證在LED燈的照射下，展品的顏色不會(huì)出現(xiàn)失真，而家庭使用更重要的是功率和使用壽命，而這些指標(biāo)，只有用專業(yè)的儀器才能測(cè)定，普通消費(fèi)者僅僅通過對(duì)比很難鑒別出產(chǎn)品質(zhì)量好壞。
LED市場(chǎng)這么亂，甚至生產(chǎn)廠家自己優(yōu)勢(shì)也弄不清楚到底哪個(gè)是好產(chǎn)品，哪個(gè)是劣質(zhì)品?？其J憑一己之力就能改變這一現(xiàn)狀?
此外，有受訪者表示，即使質(zhì)量達(dá)到，照明產(chǎn)品保修十年也不正常，如果保修十年，即使中國市場(chǎng)再大，企業(yè)將市場(chǎng)占完，企業(yè)的總體銷量也很有限。同時(shí)，在產(chǎn)品銷售之后的十年內(nèi)，龐大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)所消耗的成本，連微軟也能拖垮。
因此，科銳承諾保修十年，極有可能只是一個(gè)營銷的噱頭。
專家觀點(diǎn)：
保修陷阱多 行業(yè)需謹(jǐn)慎
由于企業(yè)管理經(jīng)營者對(duì)保修十年的觀點(diǎn)不一，記者又拿著這條新聞向行業(yè)知名專家和部分行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)做了咨詢，的到的答案是照明產(chǎn)品根據(jù)品類不同保修一兩年或五六年都很正常，但對(duì)于保修十年，各方的回答都很謹(jǐn)慎。
保修十年 不具操作性
一位行業(yè)專家告訴記者，截至目前，我國共有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇，不過燈具并不在其內(nèi)。而且，目前我國還沒有對(duì)燈具出臺(tái)統(tǒng)一的售后規(guī)定。燈具應(yīng)該按照電器保修條款進(jìn)行，不過鑒于燈具損壞產(chǎn)生的原因有很多，如果出現(xiàn)問題只能找經(jīng)銷商協(xié)商解決。以前就出現(xiàn)過不少消費(fèi)者購買家電及電子產(chǎn)品時(shí)，愿意多花幾十元或者幾百元延長保修期，以便獲得更多保障，但實(shí)際操作時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)保修條款十分苛刻，等同于廢紙的案例。
許多協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)則表示，這一保修年限對(duì)國內(nèi)照明企業(yè)而言更是沒有操作性。由于照明行業(yè)的特殊性，許多照明企業(yè)都很難保證其經(jīng)營的連續(xù)性，保修年限很可能成為空談。如果交給經(jīng)銷商，一旦發(fā)生當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商更換或者結(jié)業(yè)的情況，保修質(zhì)量將很難把握。因此，如果企業(yè)真的想為消費(fèi)者服務(wù)，不如把保修成本算出來消減掉，將產(chǎn)品便宜賣給消費(fèi)者。如果此舉的真正意圖是刺激消費(fèi)，在日后不能兌現(xiàn)承諾，由此引起的糾紛將更多。因此企業(yè)的承諾一定要實(shí)際，十年后的事誰都難以預(yù)料，沒有必要做那么長遠(yuǎn)的承諾。[!--empirenews.page--]
當(dāng)然，十年保修為業(yè)界提出了一個(gè)新的概念，但其實(shí)施的意義究竟有多大，還值得商榷?？其J在各方面是否準(zhǔn)備了十年免費(fèi)保修的需要資金和資源，如果真要出現(xiàn)大的質(zhì)量問題，如全部召回，能不能順利實(shí)現(xiàn)?對(duì)產(chǎn)品中的一些常用易損件是否有必要進(jìn)行十年這么長的保修?因?yàn)檎彰鳟a(chǎn)品中牽涉到的小配件很多，損壞原因有些是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，有些是裝修施工中的工程質(zhì)量問題，如果出現(xiàn)這種情況，是否有必要進(jìn)行保修?這些問題，都亟待科銳給出一個(gè)明確的答案。
質(zhì)量好 何需談十年保修
現(xiàn)在，如果是正規(guī)的產(chǎn)品，在銷售時(shí)都會(huì)向消費(fèi)者交付《質(zhì)量保證書》和《使用說明書》。在《質(zhì)量保證書》中，對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容的保修期都有從半年到兩年不等的規(guī)定，但保修期最長不超過兩年。對(duì)照明產(chǎn)品這種消耗品來說，兩年的免費(fèi)保修期已經(jīng)足夠。企業(yè)所出售的商品進(jìn)行怎樣的承諾，主要還是看對(duì)自己的產(chǎn)品品質(zhì)有沒有信心。因此，對(duì)照明企業(yè)來說最重要的是在產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)階段嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，如果產(chǎn)品具有優(yōu)良的品質(zhì)，那么售后服務(wù)的問題就不會(huì)太大。
照明企業(yè)一定要注重實(shí)際，首先要保證賣給消費(fèi)者的就是高品質(zhì)、能經(jīng)得起長時(shí)間考驗(yàn)的產(chǎn)品。如果真有重大質(zhì)量問題，很短時(shí)間內(nèi)就可以看得出來，不需要十年那么長;如果是小的易損件，做十年免費(fèi)保修的承諾未免有些夸張。
采訪中，也有法律專家奉勸消費(fèi)者小心這種十年保修，因?yàn)樵诜梢饬x上來講，“包修”和“保修”雖然只有一字之差，但意義卻大不相同。“包修”責(zé)任是由國家特別規(guī)定的?！鞍蕖泵鞔_銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(簡稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，由企業(yè)免費(fèi)提供，而且指明是最低限度?！氨Ｐ蕖眲t屬于有償收費(fèi)概念，一般是指收取零件成本費(fèi)，不收維修費(fèi)用，跟“包修”全免的性質(zhì)是截然不同的?！氨Ｐ蕖必?zé)任是企業(yè)自定，是企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品和維修服務(wù)提出的責(zé)任條款的闡述。
如果科銳玩的是這種字眼游戲，那么事情就嚴(yán)重得多，因?yàn)楦鼡Q國際品牌的配件，價(jià)格要高出很多已經(jīng)是公開的秘密，很可能導(dǎo)致消費(fèi)者除了在購買時(shí)付出高價(jià)以外，在維修時(shí)還可能付出更大的代價(jià)。
國際巨頭 長袖善舞為哪般
只要身在照明行業(yè)，就很難忽視科銳這種國際巨頭的存在，記者自然也比較關(guān)注。
科銳最早進(jìn)入中國是以芯片巨頭的身份。當(dāng)中國LED行業(yè)產(chǎn)品光效在100 lm/W左右徘徊時(shí)，科銳就退出了光效160 lm/W的XM-L產(chǎn)品，當(dāng)國內(nèi)企業(yè)光效穩(wěn)定在130 lm/W時(shí)，科銳又爆出實(shí)驗(yàn)室光效實(shí)現(xiàn)231 lm/W，再次突破技術(shù)局限，成為整個(gè)LED照明產(chǎn)業(yè)界的里程碑。不久后又宣布達(dá)到254 lm/W。后來，科銳宣稱白光功率型LED光效達(dá)到276lm/W，成為業(yè)界最高紀(jì)錄。同時(shí)，科銳在中國導(dǎo)演了一場(chǎng)“科銳芯，中國情”的大型營銷活動(dòng)，更是在搶盡行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)的同時(shí)在市場(chǎng)上斬獲頗豐，直至后來，行業(yè)爆出科銳研究室在lm/W上的數(shù)據(jù)早已突破300，只是分階段推出以阻擊對(duì)手的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)才恍然大悟，合著科銳幾年來在數(shù)據(jù)上的進(jìn)步，只是逗著中國照明行業(yè)玩呢。
回想起來，國際巨頭在中國市場(chǎng)一直以來都有依靠先進(jìn)技術(shù)為所欲為的傳統(tǒng)。早在國際芯片巨頭開始進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，就有專家呼吁他們直接做成光源產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)，減少二次配光對(duì)產(chǎn)品使用效果的影響。但是，國際巨頭們對(duì)此無一理會(huì)，并且通過市場(chǎng)的宣傳讓國內(nèi)封裝企業(yè)以使用它們的芯片為榮，鼓吹“美國芯片強(qiáng)于臺(tái)灣芯片，臺(tái)灣芯片強(qiáng)于大陸芯片”的概念，堅(jiān)持用高價(jià)芯片攫取了LED行業(yè)的大部分利潤。
后來，隨著揚(yáng)州、武漢等地國產(chǎn)芯片的崛起，國際巨頭馬上改變策略，與臺(tái)灣的封裝企業(yè)聯(lián)合，結(jié)合封裝與電源推出所謂的系統(tǒng)解決方案繼續(xù)賣高價(jià)。
現(xiàn)在，在中國的芯片、封裝、電源都有了長足進(jìn)步之后，科銳推出保修十年的成品，無論將來能不能做到這種承諾，對(duì)中國照明行業(yè)來說，這都是一個(gè)很強(qiáng)烈的信號(hào)。中國照明行業(yè)，自強(qiáng)的腳步要加緊了。