手機(jī)支付遭遇雷聲大雨點(diǎn)小：短期難貼近消費(fèi)者

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)支付也成為電信運(yùn)營(yíng)商、銀行金融機(jī)構(gòu)、第三方支付企業(yè)等紛紛布局的重要領(lǐng)域。近期來(lái)，運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商以及銀行進(jìn)行的各種合作，更是讓這一市場(chǎng)達(dá)到空前熱度。然而，業(yè)界專(zhuān)家指出，手機(jī)支付要想貼近消費(fèi)者的生活短期內(nèi)還難以實(shí)現(xiàn)。
認(rèn)知度有待提升
移動(dòng)支付被寄予厚望，而記者通過(guò)采訪調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，手機(jī)支付呈現(xiàn)叫好不叫座的現(xiàn)狀。記者在客流量較大的某超市發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者傾向于采用現(xiàn)金或傳統(tǒng)銀行卡付費(fèi)結(jié)賬，鮮有顧客用手機(jī)付費(fèi)，記者親自持手機(jī)為所購(gòu)商品付費(fèi)，卻遇到POS機(jī)反應(yīng)緩慢的狀況，而收銀員稱(chēng)：“反應(yīng)慢很正常，請(qǐng)耐心等待。”在等了近10分鐘后方刷機(jī)成功，不過(guò)這顯然違背了手機(jī)支付為消費(fèi)者提供便捷性的初衷。同時(shí)，該收銀員還透露，手機(jī)支付的用戶寥寥無(wú)幾，即使有一兩個(gè)顧客刷手機(jī)付款，花費(fèi)數(shù)額也都以小額為主。
在記者采訪的眾多消費(fèi)者中，一位姓陳的白領(lǐng)上班族說(shuō)：“網(wǎng)上支付用了幾年了，手機(jī)支付沒(méi)用過(guò)，但我曾咨詢過(guò)客服，需要更換SIM卡開(kāi)通電子賬戶，只能在與運(yùn)營(yíng)商有合作關(guān)系的特定超市商場(chǎng)才能使用，目前網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率還比較小。”
隨后，記者分別致電三大運(yùn)營(yíng)商客服了解到，手機(jī)支付業(yè)務(wù)大同小異，若要辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，必須到營(yíng)業(yè)廳花費(fèi)一定金額更換特定的SIM卡，建立專(zhuān)屬的電子賬戶，同時(shí)要保證手機(jī)后蓋不能是金屬質(zhì)地，而且手機(jī)電池要與后蓋可分，像時(shí)下最流行的蘋(píng)果iPhone手機(jī)就不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
各路諸侯加速布局
目前的手機(jī)支付市場(chǎng)上，運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商以及銀行機(jī)構(gòu)都紛紛嶄露頭角。日前，中國(guó)聯(lián)通攜手招商銀行推出“聯(lián)通招行手機(jī)錢(qián)包”產(chǎn)品。聯(lián)通用戶可將招行信用卡賬戶內(nèi)置在手機(jī)USIM卡中，就此實(shí)現(xiàn)銀行卡功能與手機(jī)功能“合二為一”，在帶有銀聯(lián)“閃付quickpass”標(biāo)志的POS機(jī)上刷手機(jī)即可直接進(jìn)行各種消費(fèi)。此次合作發(fā)布的手機(jī)近場(chǎng)支付產(chǎn)品率先在上海商用，后續(xù)將推向全國(guó)。
面對(duì)手機(jī)支付這塊大蛋糕，中國(guó)移動(dòng)自然也不甘落后，與國(guó)航合作推出新的手機(jī)支付功能，推出了最新的手機(jī)錢(qián)包產(chǎn)品。
此外，手機(jī)制造商也大有將NFC(近距離無(wú)線通訊技術(shù))功能作為智能手機(jī)基本標(biāo)配之勢(shì)。如HTC與招商銀行合作推出支持NFC功能的終端。
據(jù)悉，一般意義上理解的手機(jī)支付有兩種方式。一是近場(chǎng)支付。用戶在POS機(jī)上刷手機(jī)，即可在超市、公交地鐵、電影院、美食店等實(shí)現(xiàn)消費(fèi)功能。二是遠(yuǎn)程支付，用戶用手機(jī)交水電、有線電視費(fèi)用以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
普及之路還有多遠(yuǎn)
此前，中國(guó)人民銀行已正式發(fā)布了金融移動(dòng)支付系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，雖然并未明確采用銀聯(lián)13.56MHz還是中國(guó)移動(dòng)的2.4GHz作為近場(chǎng)支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為，銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)勝出基本無(wú)懸念。
北京郵電大學(xué)教授曾劍秋認(rèn)為，便捷性與即時(shí)性決定了未來(lái)手機(jī)支付發(fā)展應(yīng)用的廣闊前景，隨著行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，移動(dòng)支付在2015年將成為國(guó)內(nèi)主流的支付手段。
不過(guò)通信專(zhuān)家項(xiàng)立剛在接受記者采訪時(shí)表示：“如今國(guó)內(nèi)的移動(dòng)支付依然處在萌芽階段，手機(jī)支付面臨安全性的考驗(yàn)，智能手機(jī)與支付賬戶、銀行卡聯(lián)結(jié)，將包含更多的個(gè)人隱私，如何有力地保障用戶信息安全將成為擺在手機(jī)支付市場(chǎng)上的一道難題。因國(guó)內(nèi)消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理與習(xí)慣，目前手機(jī)支付市場(chǎng)的交易金額多為小數(shù)目，而消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)大宗商品時(shí)大多還是不愿采用手機(jī)支付。”
以美國(guó)市場(chǎng)為例，2011年美國(guó)近場(chǎng)移動(dòng)支付用戶為270萬(wàn)，2012年為790萬(wàn)。而其智能手機(jī)用戶2011年底為9790萬(wàn)，2012年為1.213億。相較于智能手機(jī)用戶數(shù)量，移動(dòng)支付用戶還太少，與理想中的“手機(jī)錢(qián)包”場(chǎng)景還相去甚遠(yuǎn)。
因此，手機(jī)支付要在國(guó)內(nèi)普及使用，使消費(fèi)者習(xí)慣并樂(lè)于選擇這種新興支付方式，將還有很長(zhǎng)一段路要走。商報(bào)記者 曲忠芳