RIM淪陷背后：保守式創(chuàng)新的代價

黑莓(微博)手機制造商Research in Motion(以下簡稱“RIM”)并不想步諾基亞的后塵。但它已經(jīng)錯過了最佳救援時間，未來的命運已經(jīng)不在自己手中。
7月10日的RIM股東大會上，CEO托斯滕·海因斯無可避免地受到了投資者的質(zhì)疑，場面異常激烈。
6月RIM宣布摩根大通證券和加拿大皇家銀行資本市場的銀行家?guī)椭湓u估業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，事后外界給出的“確診方案”出奇的統(tǒng)一：只有公司出售時才會聘請投行研究其戰(zhàn)略選擇，否則RIM將挺不過2013年的圣誕節(jié)。
這樣的結(jié)果并不出人意料，財報虧損已經(jīng)成為慣性，投資人紛紛解套規(guī)避風(fēng)險，管理層內(nèi)斗不斷，大廈傾倒已成定局。號稱堅固穩(wěn)定的RIM不禁自問：“到底哪里出了問題?”孰不知，在日新月異的高科技行業(yè)中，“穩(wěn)定”早已不再是褒義詞。
RIM或許覺得很冤枉，自己從來沒有像諾基亞那樣橫行天下，也沒有像蘋果似的不可一世，低調(diào)到連奧巴馬拿著黑莓手機入主白宮時，RIM也只是笑而不語。但為什么現(xiàn)在最受傷的是自己。
技術(shù)篇
贏了開頭 輸了結(jié)果
RIM決定推遲黑莓10的發(fā)布。這又是一個傷害股價的決定，誰都知道黑莓是RIM最核心的業(yè)務(wù)。
這是RIM CEO海因斯上臺之后的一次大膽決定，新黑莓智能手機推出時間從2012年末延遲至2013年初，“如果我們明年初推出的新款手機質(zhì)量很好的話，短暫的延誤不會造成嚴(yán)重影響。”RIM新任營銷主管弗蘭克·布說。
此話中有一個先決條件，“質(zhì)量很好的手機”。來看一下2012年已經(jīng)推出的終端，蘋果新一代iphone、三星(微博)GalaxysⅢ、HTC One X，再加上其他多如牛毛的品牌終端型號，排除市場份額和競爭力不談，至少“質(zhì)量”一詞不會是任何手機終端企業(yè)新品宣傳頁里的關(guān)鍵詞。
“黑莓產(chǎn)品是因質(zhì)量和穩(wěn)定性見長，它也一直以此為傲，直到現(xiàn)在依舊如此。”業(yè)內(nèi)人士分析。其在2001年“9·11”事件中及時傳遞災(zāi)難現(xiàn)場的豐功偉績成了其陷入自我崇拜的開始。
1998年，黑莓950郵件終端設(shè)備推出，確切地說這并不是一款手機，而是一個具有收發(fā)E-mail功能的手持郵件終端，此產(chǎn)品一出世便獲得好評，RIM趁熱打鐵在1999年推出首部能通話的黑莓手機RIM 6230。
時間定格在1999年，黑莓當(dāng)時的核心競爭力是：可以實現(xiàn)推郵件的功能;可以把軟件客戶端結(jié)合在移動電話、PDA及其他通信終端上;用戶可以通過其無線裝置安全地訪問電子郵件、企業(yè)數(shù)據(jù)、Web以及進行企業(yè)內(nèi)部的語音通話。而那個時候，市場上還是以諾基亞的功能機為主，用戶對于手機的需求只停留在通話、短信、拍照和簡單游戲中。
黑莓成了那個時代頂尖科技的代名詞，最風(fēng)光時其市值超過800億美元，控制著美國智能手機市場的半數(shù)份額。
“黑莓是由其他功能性終端轉(zhuǎn)做通信產(chǎn)品的，這一點與其他手機終端廠商有所不同。”易觀國際(微博)分析師郭洋說。這樣的定位注定黑莓將是一款小眾產(chǎn)品，商務(wù)人士、企業(yè)用戶紛紛對黑莓拋來橄欖枝。RIM內(nèi)部對黑莓的用戶定位也是這樣：僅為政府和企業(yè)用戶提供擁有獨特加密技術(shù)的硬件產(chǎn)品。
小眾的黑莓依然沒有走出自我崇拜旋渦，而且陷得更深，這時外敵已經(jīng)打到家門口。2007年，黑莓開始走下坡路，這一年蘋果iPhone問世，這標(biāo)志著智能手機進入到觸摸屏?xí)r代，隨后三星、HTC、諾基亞、索愛紛紛跟進，而黑莓至今還是那標(biāo)志性大鍵盤、小屏幕的造型。
“黑莓的外觀明顯過時，這是產(chǎn)品的大忌。” 西北大學(xué)教授、營銷專家馬元青說。事實上，至今RIM還沒有在公開場合認可觸屏智能手機，其更多的言論甚至集中在對蘋果外型的挖苦和不屑上。
傲慢換來的是自家人的“反水”。 數(shù)據(jù)顯示，2011年全年加拿大市場的黑莓智能手機發(fā)貨量為208萬部，低于iPhone手機285萬部的發(fā)貨量。而在2008年時加拿大的黑莓智能手機銷量卻是iPhone手機的5倍。短短5年時間，iPhone手機即攻破黑莓在加拿大的大本營。
其實，黑莓是把精準(zhǔn)用戶定位做得最好的手機終端廠商，它甚至是早于蘋果，唯一具備高端產(chǎn)品基礎(chǔ)的手機企業(yè)，遺憾的是它忽視了創(chuàng)新與進步，由于用戶基數(shù)小，業(yè)績下滑異常明顯，死亡速度明顯快過用戶體量大的諾基亞。
戰(zhàn)略篇
保守式創(chuàng)新的代價
和諾基亞一樣，RIM并不想吃蘋果和安卓的剩飯，一場“面子”保衛(wèi)戰(zhàn)開始了。
2011年，RIM公司通過30個國家的90家運營商推出基于其黑莓操作系統(tǒng)的147款智能手機系列新產(chǎn)品，希望扭轉(zhuǎn)市場份額持續(xù)下滑的局面。同年，RIM收購了總部設(shè)在渥太華的QNX Software Systems公司，用以幫助開發(fā)RIM新款手機產(chǎn)品線，提升與iPhone和Android手機叫板的實力，但結(jié)果均不盡如人意。
2011年三季度，安卓系統(tǒng)占據(jù)美國市場44%市場份額，iOS系統(tǒng)占據(jù)27%，而RIM僅占據(jù)19%。
RIM應(yīng)該算是最早開始研發(fā)操作系統(tǒng)的公司。2007年，RIM原CEO貝爾斯利便提出公司要平臺化，鼓勵第三方開發(fā)者基于黑莓OS開發(fā)應(yīng)用。2007年3月黑莓公布了SDK(Software Development Kit：軟件開發(fā)工具包)給開發(fā)者，這比Android和iOS分別早了8個月和1年。
不過郭洋認為，黑莓在硬件上的缺失和小眾直接影響到操作系統(tǒng)的發(fā)展。
“RIM試圖創(chuàng)造和建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，一直以來，他們的想法看上去都未免太野心勃勃了。盡管這或許看上去很誘惑，讓他們可以獲得與其他玩家的明顯區(qū)分，但是RIM很可能會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在要達到需要的規(guī)模非常困難，在整個轉(zhuǎn)型期，他們必須面對硬件利潤率為負的現(xiàn)實。”野村證券分析師杰弗里在一篇題為《RIM管理層重復(fù)對手策略錯誤》的報告當(dāng)中寫道。
事實的確如此，一心想建立手機生態(tài)系統(tǒng)的RIM研發(fā)資金只有14億美元，這個數(shù)字只是蘋果、谷歌開發(fā)費用的零頭。
微軟和谷歌都給了RIM機會?，F(xiàn)在它可以選擇轉(zhuǎn)投谷歌開發(fā)的Android或是微軟專有系統(tǒng)Windows Phone。“曾經(jīng)考慮過，但我們還是放棄了改換系統(tǒng)的決定。”海因斯說。
放棄的原因同樣與面子有關(guān)。據(jù)了解，不管與谷歌還是微軟合作，RIM都必須堅持為自已收購的一套原本作為自動化娛樂系統(tǒng)嵌入操作系統(tǒng)開發(fā)的ONX系統(tǒng)重新打造一整套軟件和硬件系統(tǒng)。“RIM的想法是在任何一個操作系統(tǒng)中保留自己的影子，但這個軟件明顯已經(jīng)沒有競爭力了。”郭洋說。[!--empirenews.page--]
“如果轉(zhuǎn)向其他操作系統(tǒng)，RIM將會大大限制自己的決策空間。”海因斯說。
也許，放棄微軟是因為諾基亞的介入。諾基亞在拋棄自有操作系統(tǒng)塞班后就投入微軟Windows Phone的懷抱，RIM再介入已經(jīng)沒有任何優(yōu)勢，畢竟從用戶基數(shù)和產(chǎn)品種類來說，諾基亞優(yōu)于RIM。
在其他品牌手機中捆綁操作系統(tǒng)成為RIM如今增加營收的途徑之一。RIM曾與三星接觸希望將黑莓操作系統(tǒng)放在三星的硬件中。不過，在這些硬件廠商巨頭心目中，恐怕只有Android和其自有操作系統(tǒng)才會被重用。
操作系統(tǒng)的開發(fā)者無疑是最有資格評判的人了。在谷歌的開發(fā)者研討會上，一些開發(fā)者甚至根本就不把RIM當(dāng)做一個潛在平臺，蘋果和安卓已經(jīng)夠他們忙的了，再不濟他們也還有微軟Windows Phone。
管理篇
兩個CEO的江湖
兩虎相爭，必有一傷。
《華爾街日報》曾援引一位RIM前高層的話，談?wù)摿薘IM的許多錯誤，包括“首席執(zhí)行官位置上的人格分裂”，后者指出，兩位前聯(lián)席首席執(zhí)行官貝爾斯利和拉扎里迪斯都住在加拿大安大略省滑鐵盧，住處相距只有十分鐘車程，但是他們各自所專注的策略卻截然不同。
據(jù)了解，RIM創(chuàng)始人邁克·拉扎里迪斯專注于打造搭載新款操作系統(tǒng)的下一代黑莓設(shè)備，而另外一位CEO吉姆·貝爾斯利則開始尋求另一種戰(zhàn)略，即利用RIM專有技術(shù)授權(quán)獲得收益。
現(xiàn)在看來，這兩件事RIM都沒有做到最佳。1984年拉扎里迪斯創(chuàng)辦RIM，但因為上馬了各種業(yè)務(wù)，拉扎里迪斯幾乎花光了所有資金，1992年，拉扎里迪斯向管理顧問吉姆·貝爾斯利求助，最后貝爾斯利投資 12.5 萬美元購買了RIM公司1/3 的股份。兩個CEO的格局就此形成。
兩個人的性格大相徑庭，當(dāng)前51歲的貝爾斯利高大、威武，非常喜歡參加鐵人三項等冒險體育運動。同樣是 51 歲的拉扎里迪斯身材肥胖，滿頭銀發(fā)。他曾抱怨說，等到他買得起保時捷的時候，他可能已經(jīng)胖得坐不進去了。
出于貝爾斯利在金融領(lǐng)域的建樹，他主要負責(zé)制定公司戰(zhàn)略。而拉扎里迪斯的興趣更多集中在技術(shù)上，主要負責(zé)黑莓的生產(chǎn)和開發(fā)工作。
黑莓是RIM的重中之重，其產(chǎn)品是公司戰(zhàn)略的重要部分，但就算這樣，兩位CEO在工作之余沒有任何社交來往，甚至二人總部的辦公室都不在同一幢辦公樓里。
2010年4月，RIM收購了QNX軟件系統(tǒng)公司。這是一家汽車和醫(yī)療設(shè)備操作系統(tǒng)提供商。當(dāng)時RIM正準(zhǔn)備推出平板電腦挑戰(zhàn)iPad，RIM高管決定在該平板電腦中采用QNX系統(tǒng)。
這也成為引發(fā)兩位CEO矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火索。據(jù)了解，QNX團隊直接向拉扎里迪斯報告工作，繞過了貝爾斯利和RIM其他高管，這令他們感到不快。
“拉扎里迪斯和貝爾斯利的下屬團隊之間常常無法有效溝通。”RIM的員工說。
一些前RIM高管和曾與該公司共事的業(yè)內(nèi)人士稱，盡管RIM管理層最終引入了外部人才，但在這家已經(jīng)被拉扎里迪斯和巴爾西利分成兩派的公司內(nèi)部造成了緊張。這兩個派別有時會發(fā)生沖突，尤其在RIM沒落的時候。
業(yè)內(nèi)人士分析，RIM的雙首席執(zhí)行官制度可能正是他們最大的問題之一。
2012年1月， RIM兩名聯(lián)合CEO邁克·拉扎里迪斯和吉姆·貝爾斯利因為投資者的壓力辭去其CEO以及董事長職位，并由托斯頓·海因斯接任，徹底廢除雙CEO架構(gòu)。值得注意的是，RIM當(dāng)日股票大漲6%，資本市場用這種方式回應(yīng)了RIM少有的利好消息。
諸多現(xiàn)實讓RIM喪失了所有主動性，現(xiàn)在外界最關(guān)心的事是，誰將收購RIM?