別老拿用戶體驗(yàn)說事，那多是廠商一家之言

“用戶體驗(yàn) (user experience)”在這幾年已經(jīng)成為科技產(chǎn)業(yè)界奉行的真言，不久前Google所發(fā)表的擴(kuò)增實(shí)境眼鏡 Project Glass ，則是該理念能如何被發(fā)揚(yáng)光大的案例之一。

這些日子以來，任何一個(gè)自我尊重之標(biāo)準(zhǔn)組織若想催生某個(gè)技術(shù)，定義使用者情境已經(jīng)成為基本禮節(jié)；這很好，很實(shí)用，但當(dāng)那些自認(rèn)是行銷專家的人說：“這與硬件無關(guān)，而是用戶體驗(yàn)；”就太過頭了──這樣說沒錯(cuò)，但別忘了，是硬件創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，或者搞砸它。

就像其它成千上萬的人們一樣，我也很欣賞Google針對Project Glass原型與概念所公布的有趣視頻與精致圖片，而且完全同意該研發(fā)項(xiàng)目的幕后伴奏主題“科技應(yīng)該是能為你服務(wù)(technology should work for you)。”

從這個(gè)角度來看，擴(kuò)增實(shí)境眼鏡的概念是合理的；擁有一個(gè)可全面關(guān)照你的生活，并提供語境敏感(context sensitive)警報(bào)與連結(jié)的智能型中介，能為你節(jié)省時(shí)間、金錢與精力，還能讓你一整天都聯(lián)機(jī)。它會告訴你，想見的朋友就在某家書店外面，或是地鐵停駛了、但你可以怎么走到目的地…聽起來超級酷，但完全是不切實(shí)際的。

我不知道你的虛擬實(shí)境體驗(yàn)是如何，但當(dāng)我嘗試透過Google的411語音查號臺服務(wù)找一個(gè)電話號碼時(shí)，其命中率充其量只是二流；就連英特爾(Intel)的自動化公司總機(jī)，都無法識別出我想找的一個(gè)該公司資深公關(guān)人員的名字(而且我試了三次)。我不會再相信當(dāng)前語音識別系統(tǒng)的建議而跑去繞遠(yuǎn)路，我寧可直接跟小朋友問路。

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以上這點(diǎn)在Google Project Glass可能有的技術(shù)問題中，只是皮毛而已；試想，一個(gè)聯(lián)機(jī)一整天、會掃描你的視野、聆聽你的聲音并維持寬帶網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)的裝置，其尺寸可能會像個(gè)小磚頭那么大，光是所需電池容量可能就超過一臺最新iPad，而且會燙著你。此外，還有關(guān)于追蹤的問題，這我們就不要再進(jìn)一步談了。

Google所提供的美麗Project Glass情境圖顯示，這樣一個(gè)裝置是可以做成適合掛在眼鏡側(cè)邊的小小附件；他們應(yīng)該是省略了一些部分，其實(shí)你可能同時(shí)得穿戴著有太陽能發(fā)電板的帽子與外套，還得穿上內(nèi)含石墨烯超級計(jì)算機(jī)、可采集能量的運(yùn)動鞋。

我是完全從未來的角度去看我們該往哪走、以及思考該怎么走，才能實(shí)現(xiàn)那樣一個(gè)裝置；這那需要的不只是酷炫的圖片，而是應(yīng)該針對虛擬實(shí)境技術(shù)障礙以及該如何克 服它們的各種方法，進(jìn)行開放性、理性的討論。我很想請Google的聰明工程師來說說，整個(gè)產(chǎn)業(yè)界應(yīng)該要怎么做才能實(shí)現(xiàn)他們的愿景；但老實(shí)說我沒時(shí)間…

因?yàn)槲易罱χ谱饕恢Х浅？岬囊曨l影片，描述的是一種將顛覆都市規(guī)劃的噴射背包，而且它還能沖泡出香醇的拿鐵咖啡！

編譯：Judith Cheng