青島用戶1400元買張聯(lián)通廢卡 客服退卡不退費

“ 花了1400元買了張聯(lián)通卡，插到手機里居然顯示SIM卡無效?！苯?，青島開發(fā)區(qū)的陳先生在青島大眾論壇上發(fā)帖如此反映，帖子中說，在陳先生多次投訴下，青島聯(lián)通公司的工作人員表示可賠償他200元錢，并補辦一張卡。而青島聯(lián)通對于陳先生退卡并返還1400元話費的要求不予理睬，并聲稱：“不要卡也只能退200塊錢。”如此霸王條款令陳先生無法接受。對此，大眾網(wǎng)記者采訪了陳先生和青島聯(lián)通公司。
聯(lián)通卡剛啟用就變廢卡
陳先生告訴記者，今年3月底，他和朋友在青島李滄維客廣場看到聯(lián)通正在搞促銷活動，就辦了一張聯(lián)通卡。據(jù)陳先生介紹，買這張卡需要預(yù)交1400元，開卡之后聯(lián)通先返回200元話費，以后每個月返50元，共計24個月返還完畢，聯(lián)通要求客戶每個月需最低消費96元。
交上1400元錢后，陳先生高興的拿著卡離開了?！昂髞韼讉€月，因為工作調(diào)動我一直沒有出差，可是等到7月份要用的時候，這個卡居然變成無效卡了?！标愊壬Q，7月10日左右，他第一次把聯(lián)通卡放到手機上，可是手機居然出現(xiàn)“SIM卡無效”的字樣，開始他以為是手機問題，后來實驗了好幾次還是不行，最后陳先生確認(rèn)：這是一張廢卡。
與聯(lián)通公司交涉無人理 20天后才回復(fù)
花了1400元買的卡難道就這樣廢了嗎?陳先生隨即撥打了青島聯(lián)通的客服熱線“10010”?！啊?0010’竟然告知，這張卡已經(jīng)有人在用了，并且處于欠費停機的狀態(tài)！”陳先生得知這個情況后覺得不可思議，他再次致電“10010”，工作人員表示“查不到該卡的任何信息”。隨后幾天，陳先生又多次撥打“10010”反映情況，但始終得不到答復(fù)。
據(jù)陳先生講述，期間他曾與青島聯(lián)通李滄分公司相關(guān)工作人員多次交涉，雖然曾經(jīng)提出過10倍賠償或者補辦“四連號”的要求，但陳先生經(jīng)過深思熟慮后最終讓步提出退卡并退還1400元預(yù)付費的要求。陳先生說，這是最基本的要求，沒想到聯(lián)通公司卻不予答復(fù)。
無奈之下，陳先生撥打了山東省聯(lián)通的客服熱線“0531-10010”投訴，省客服表示查明情況后會有專人與他聯(lián)系。 “過了幾天，青島聯(lián)通公司工作人員多次給我打電話詢問情況，打一次電話換一個人，我每次都要重復(fù)說一遍我的遭遇?！弊詈螅鄭u聯(lián)通公司的一位工作人員給陳先生打電話說：“可以再補辦一張卡，另外賠償200元錢。”
如此信譽，讓陳先生不敢接受，陳先生表示：“我不敢用他們的卡了，堅持要把卡按原價退掉?！倍鴮Υ艘?，青島聯(lián)通不予答復(fù)。
聯(lián)通：客戶退卡僅能退還200元
8月4日上午，記者按照陳先生提供的卡號撥過去，對方語音一直提示“對不起，您所撥打的電話已關(guān)機。”陳先生就此事于今天再次撥通了青島聯(lián)通公司工作人員的電話，青島聯(lián)通就此事和本人的要求做出了最后決定：退卡，只能賠償200元錢?！本痛?，陳先生表示，自己花了1400塊錢，買了一頓氣，最后還要賠上1200元，實在無法接受。
今天下午，記者撥通了陳先生提供的聯(lián)通客服電話0532-87676009，一位女士在聽到記者反映的情況后表示，對待媒體采訪由公司的綜合部接收。隨后，聯(lián)通相關(guān)工作人員就此事做出了解釋：客戶曾與李滄分公司的工作人員有過接觸并提出了一些要求，但客戶拒絕提供發(fā)票。青島聯(lián)通目前只能做出補卡并賠償200元的決定，至于退卡也僅能賠償200元。