HR面臨挑戰(zhàn) 外包工作流程不只為省成本

鄭爽
不管是高管搜尋、人才招聘還是員工的留任和培訓發(fā)展，相比其他市場，在中國的人力資源高管們都面對更為嚴峻的挑戰(zhàn)。與幾年前不同的是，越來越多的人力資源高管們通過外部顧問來管理人力資源業(yè)務流程，這與此前的為了削減成本而使用外部顧問大不相同。
但與之相伴的是，外包服務的成本虛高、缺乏一致性和安全保密問題等不利因素也成為人力資源高管們的隱憂。
中國市場的HR高管更焦慮？
人力資源業(yè)務流程管理公司Talent2在最新的一次區(qū)域調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，相比新加坡、澳大利亞等市場，中國的人力資源高管們面對的挑戰(zhàn)更為嚴峻。
Talent2此次調(diào)研共有來自中國、澳大利亞、新加坡的576名高級人力資源經(jīng)理人以及首席官高管參與在線調(diào)查，旨在了解目前人力資源行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)以及未來變化的潛在方向。
調(diào)研結(jié)果顯示，中國人力資源高管面臨的主要挑戰(zhàn)是高管搜尋和人才招聘(76%)以及員工留任問題(65%)；而在澳大利亞市場，分別只有49%和33%的人力資源高管對這部分工作感到壓力。
對此，Talent2中國董事總經(jīng)理潘錦儀在接受《第一財經(jīng)日報》專訪時分析：“企業(yè)對內(nèi)部的人力資源管理應該把目光放得長遠些。人才招聘需求往往出于兩種原因：內(nèi)部現(xiàn)有人才流失和企業(yè)擴張?！?br /> “針對前者，企業(yè)應當制定人才留任的策略，提高福利是一方面，管理層具備高的個人素質(zhì)以及公平透明的管理方式更加重要；針對后者，企業(yè)要注重雇主品牌的建設(shè)，提高企業(yè)的吸引力，才能在對有限資源的競爭中占據(jù)先機?！迸隋\儀建議。
對于未來，中國人力資源高管們認為最大的挑戰(zhàn)是培訓與發(fā)展(35%)以及員工敬業(yè)度(27%)。盡管存在金融危機的后續(xù)效應，培訓依然被許多HR高管列為優(yōu)先的投入。有56%的企業(yè)表示將在未來一年內(nèi)加大在員工學習與發(fā)展方面的投資力度。僅有2%的公司計劃削減學習與發(fā)展方面的投資。
企業(yè)與外包商切勿“貌合神離”
面對這些問題，越來越多的中國企業(yè)正在使用外包服務商來解決它們所面臨的人力資源挑戰(zhàn)。目前，70%的中國企業(yè)把一項或多項人力資源職能外包出去，只有29%的企業(yè)依然在內(nèi)部執(zhí)行所有的人力資源職能。
其中中國企業(yè)向外包服務尋求幫助最多的是高管搜尋和人才招聘。有70%的人力資源高管已將全部或部分的高管搜尋和人才招聘職能外包出去。另外，員工培訓與發(fā)展(43%) 和人力資源咨詢 (42%) 也采用了全部或部分的外包服務。
而從國內(nèi)外來看，外包已被視為一項策略性的解決方案，而非針對金融危機而采取的成本削減方法。Nelson Hall公司6月份的人力資源外包指數(shù)證實了這一觀點，報告稱上一季度人力資源外包(HRO)市場穩(wěn)步增長了10%。
在尋求外包服務業(yè)務的需要上，中國市場的外企和本土企業(yè)也表現(xiàn)出不同的側(cè)重點。潘錦儀指出：“外資企業(yè)更加看重人力資源外包給企業(yè)在工作效率、雇主品牌和彈性資源上的積極影響，而本土企業(yè)則更注重成本控制和投資回報?！?br /> 但人力資源高管對外包服務也存在一些擔憂。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67%的人力資源高管認為，與外包相關(guān)的不利因素主要在于外包服務供應商往往缺乏對企業(yè)的細致了解。
成本較高和外包公司缺乏一致性也是外包服務的不利因素。對這兩個因素表示擔憂的分別占49%和45%。另外，中國有44%的人力資源高管認為安全和保密性問題是阻礙外包服務發(fā)展的重要因素。
潘錦儀分析：“如果人力資源外包服務公司對企業(yè)缺乏了解，又沒有快速學習能力，還不能與企業(yè)良好溝通，就會使企業(yè)不得不繼續(xù)承擔一部分工作，從而無法真正實現(xiàn)流程外包。不合理、虛高的成本也會影響企業(yè)的投資回報，另外對服務缺乏一致性會讓企業(yè)在外包過程中無法明確雙方的角色，最終很難保證項目的完成?！?