諾基亞回應(yīng)淘寶店關(guān)閉:買家對退貨政策理解有誤

諾基亞對淘寶官方旗艦店被關(guān)閉做出回應(yīng)

點擊諾基亞官方旗艦店得到“沒有找到相應(yīng)的店鋪信息”的反饋

諾基亞在淘寶商城各項指標

新浪科技訊 7月2日下午消息，針對諾基亞等淘寶商城旗艦店因糾紛率過高遭處罰的消息，諾基亞今日下午在新浪微博中回應(yīng)稱，出現(xiàn)的消費投訴主要是由于消費者對淘寶7天退貨條款理解有誤造成的，并稱諾基亞官方旗艦店在淘寶商城的各項指標均高于行業(yè)平均水平。

從昨日起，淘寶商城暫時關(guān)閉諾基亞、海信、九陽、蘇泊爾等十幾家淘寶官方旗艦店，為期三天。這些官方旗艦店皆因糾紛率、退款率過高導致被整頓。淘寶商城的公關(guān)人員也對此消息確認，這些官方旗艦店嚴重影響了用戶體驗，所以令其進行整改。

而今日下午，諾基亞在新浪微博中回應(yīng)稱，“1.“淘寶商城關(guān)閉諾基亞旗艦店”新聞并非淘寶發(fā)布，所謂“關(guān)店”描述并非事實2.文章所述的消費投訴為13例，且12例是消費者對淘寶7天退貨條款理解有誤，開機且無故障后要求退貨的要求不能滿足造成的。3. 諾基亞在淘寶商城各項指標如下圖 4.感謝各位對諾基亞的關(guān)注和服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督。”

不過，今日上午，新浪科技在淘寶商城上搜索“諾基亞官方旗艦店”時，已經(jīng)搜索不到該店鋪頁面，而從淘寶商城“數(shù)碼家電”的分類中點擊諾基亞官方旗艦店，得到的是“沒有找到相應(yīng)的店鋪信息”的反饋。

淘寶商城的公關(guān)人員今日對新浪科技強調(diào)，此次對諾基亞、海信等淘寶官方旗艦店做出暫時關(guān)閉的處罰，不是永久性的關(guān)閉店鋪，只是督促其進行整改。(宗秀倩)