客戶指責(zé)思科通過高壓和威脅手段銷售產(chǎn)品

新浪科技訊 北京時間6月2日晚間消息，近來不斷有客戶抱怨說，他們在選擇了思科競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)后，遭到了該公司的威脅，但思科方面對此予以否認(rèn)。
當(dāng)票務(wù)轉(zhuǎn)售網(wǎng)站StubHub高層羅伯特·卡普斯(Robert Capps)負(fù)責(zé)建設(shè)一個新的數(shù)據(jù)中心時，他沒有采購思科的設(shè)備，而是選擇了思科競爭對手的產(chǎn)品。據(jù)卡普斯估計，這樣一來，StubHub就節(jié)省了一半的開支，而且采購的設(shè)備更適合該公司的數(shù)據(jù)中心使用。然而，思科在得知卡普斯的決定后，立即給他的老板打去電話，對卡普斯作為技術(shù)主管的能力提出質(zhì)疑。
卡普斯說：“思科未能滿足我們的需要，他們在數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不具備我們所需要的創(chuàng)新力度。他們完全是通過高壓和威脅銷售產(chǎn)品。”這件事凸顯了思科CEO約翰·錢伯斯(John Chambers)面臨的諸多挑戰(zhàn)。
瞻博網(wǎng)絡(luò)和惠普等對手在價格方面比思科更具競爭力，其產(chǎn)品更簡單、更易用。對于思科在失去客戶后的表現(xiàn)，許多企業(yè)的信息技術(shù)部門經(jīng)理都表示反感。思科高級副總裁約翰·麥庫爾(John McCool)拒絕對此發(fā)表評論，只是說該公司正努力構(gòu)建更簡單的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，其市場份額近年來仍然“保持相對穩(wěn)定”。
即便如此，部分客戶仍表示思科的競爭對手提供的解決方案更簡單。例如，Interstate Battery System International(以下簡稱“Interstate”)信息技術(shù)主管肯·韋德納(Ken Widner)就說，2008年他選擇了瞻博網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)幫助重建該公司位于達拉斯的數(shù)據(jù)中心，去年在開發(fā)用以追蹤銷售數(shù)據(jù)的新軟件時，他再度選擇與瞻博網(wǎng)絡(luò)合作。
韋德納說：“瞻博網(wǎng)絡(luò)自始至終在向我們提供幫助，帶我們到他們的實驗室，將一切都調(diào)試好，然后才讓我們使用。這感覺才像是合作伙伴?！睋?jù)他估計，Interstate今天使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中30%采購自思科，而幾年前則全部是從思科采購。韋德納稱，在Interstate決定采購瞻博網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備后，思科同樣給他的老板打去電話，指責(zé)他正在破壞Interstate的基礎(chǔ)架構(gòu)。
麥庫爾稱，思科主動聽取客戶意見，與他們構(gòu)建合作關(guān)系。他說：“正是虛心聽取客戶的意見，思科的部分創(chuàng)新才得以實現(xiàn)。如果你看一下數(shù)據(jù)，我們其實擁有世界上人數(shù)最多的專業(yè)團隊，用以了解客戶的未來需要，為他們打造未來的創(chuàng)新性解決方案。”不過，有些客戶仍對思科的產(chǎn)品質(zhì)量贊賞有加。
美國信息管理公司W(wǎng)alz Group首席信息安全官巴特·法爾扎拉諾(Bart Falzarano)兩年前為了省錢，從思科競爭對手那里購買了一批交換機，這些交換機令公司網(wǎng)絡(luò)運行速度減慢，引發(fā)了許多問題，這時法爾扎拉諾才意識到銷售團隊向他做出了錯誤的推薦。法爾扎拉諾萬分沮喪，不得已又重新購買了思科的產(chǎn)品。他說，從此Walz Group網(wǎng)絡(luò)再未出現(xiàn)過硬件故障。
市場研究機構(gòu)IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，思科路由器和交換機的市場份額正呈現(xiàn)下滑趨勢。過去五年，思科路由器市場份額從66%降至55%，交換機市場份額下跌2%，至67%。思科的業(yè)績已經(jīng)連續(xù)五個季度讓投資者感到失望，這也令該公司股價一路下跌。今年以來思科股價已累計下跌19%，2010年全年下跌16%。(永鴻)