微軟在美國消費者滿意度指數(shù)創(chuàng)下新高

微軟在ACSI指數(shù)的變動狀況

新浪科技訊 北京時間5月18日下午消息，最新美國消費者滿意度指數(shù)(American Customer Satisfaction Index，簡稱ACSI)顯示，用戶對微軟軟件的消費者滿意指數(shù)創(chuàng)下新高。

數(shù)據(jù)顯示，微軟2011年的消費者滿意指數(shù)達到78點(滿分100點)，并實現(xiàn)了連讀第三年滿意指數(shù)增長。微軟因為在2007年1月推出Windows Vista系統(tǒng)導(dǎo)致滿意指數(shù)大幅下滑，并在2008年達到最低點，69點。

高滿意度并不意味著銷量增長，雖然微軟Office業(yè)務(wù)營收出現(xiàn)了增長，但是Windows業(yè)務(wù)上季度營收卻下降了4%。 蘋果去年的消費者滿意指數(shù)達到了最高86點。

美國消費者滿意度指數(shù)是根據(jù)顧客對在美國本土購買、由美國國內(nèi)企業(yè)提供或在美國市場上占有相當份額的國外企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價、通過建立模型計算而獲得一個指數(shù)。(曉明)