索尼或因泄密損失超10億美元:引發(fā)全球用戶不滿

新浪科技訊 北京時(shí)間5月9日上午消息，自從索尼的PSN在線游戲平臺(tái)遭到黑客攻擊并發(fā)生了用戶信息泄露的事件發(fā)生以來，索尼的股票價(jià)格已經(jīng)下跌了6%。有部分分析師預(yù)測這一事件或?qū)?dǎo)致索尼損失超過十億美元，同時(shí)該公司也將需要花費(fèi)大量的金錢和精力來安撫和保護(hù)廣大用戶。
但是比較難以預(yù)測的則是這一事件會(huì)對(duì)索尼未來業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來什么后續(xù)影響：如果這次安全事故最終損害到了索尼的品牌形象，有些分析師認(rèn)為這或?qū)?dǎo)致索尼多年的經(jīng)營功虧一簣，此前索尼曾致力于創(chuàng)建一個(gè)能夠?qū)⒂螒驒C(jī)和在線游戲、電影和音樂相鏈接的企業(yè)模型典范。
對(duì)用戶信心影響難評(píng)估
日本東京瑞穗金融集團(tuán)的分析師倉橋延巨(Nobuo Kurahashi)表示：“索尼至少還需要數(shù)月才能夠徹底解決這次用戶信息泄露事故，但是從長期來看，此事件導(dǎo)致廣大用戶對(duì)使用索尼在線服務(wù)的信心所產(chǎn)生影響將很難評(píng)估?！?br /> 倉橋延巨表示，此次用戶信息泄露事件將給索尼帶來超過1000億日元(約合12.5億美元)的損失，其中包括業(yè)務(wù)損失、各種補(bǔ)償費(fèi)用以及新的安全投資——這還是在沒有發(fā)現(xiàn)新的安全隱患的前提下而言。之前幾周索尼的PSN網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遭到了黑客的攻擊，稍后索尼宣布發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)存在索尼PSN游戲平臺(tái)上的部分用戶個(gè)人信息，包括用戶姓名、密碼以及家庭地址等都遭到了泄漏。索尼之后也承認(rèn)總共有約1000萬用戶的信用卡卡號(hào)也遭到了泄漏。
索尼計(jì)劃于今年5月26日公布其截至到3月底的財(cái)季財(cái)報(bào)，這一財(cái)報(bào)公布時(shí)間與以往的5月中旬相比要晚了很多，索尼也計(jì)劃借機(jī)評(píng)估自從3月11日日本大地震以來，日本經(jīng)濟(jì)的驟然停止對(duì)公司發(fā)展所造成的嚴(yán)重影響。
在線服務(wù)戰(zhàn)略不受影響
索尼的女發(fā)言人田中邦衛(wèi)(Kumie Tanaka)表示，由于公司仍在忙于對(duì)此次網(wǎng)絡(luò)攻擊給索尼帶來的總體影響進(jìn)行評(píng)估，因此索尼還未就用戶數(shù)據(jù)泄漏事件到底會(huì)給公司業(yè)績帶來多大影響做出任何預(yù)測。
在目前的全球市場，大多數(shù)日本消費(fèi)類電子產(chǎn)品生產(chǎn)商都在與包括三星在內(nèi)的其他亞洲競爭對(duì)手進(jìn)行著激烈的角逐。而索尼PSN平臺(tái)上的電子游戲服務(wù)恰恰是索尼展現(xiàn)差異化競爭的核心業(yè)務(wù)。
倉橋延巨表示，如果索尼想繼續(xù)推動(dòng)自身的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略向前邁進(jìn)，首先必須要恢復(fù)用戶對(duì)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信心。
田中邦衛(wèi)表示：“我們一直把在線游戲服務(wù)作為公司運(yùn)營的核心業(yè)務(wù)，這一戰(zhàn)略不會(huì)因?yàn)榇舜?strong>網(wǎng)絡(luò)安全事件而輕易改變?！彼€表示，索尼為了長期堅(jiān)持這一戰(zhàn)略，將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，以確保用戶能夠放心使用該公司的各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
引發(fā)全球用戶批評(píng)和不滿
索尼在上個(gè)月在發(fā)現(xiàn)其PSN網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)遭到黑客攻擊之后，于4月20日突然關(guān)閉了PSN平臺(tái)服務(wù)，由于此前沒有任何征兆，因此這一舉動(dòng)引起了全球用戶的批評(píng)和不滿。
在索尼關(guān)閉了PSN平臺(tái)一周之后，公司才承認(rèn)有約7700萬PSN平臺(tái)用戶的個(gè)人資料遭到了外泄。后來索尼在上周二又進(jìn)一步表示，黑客或許已經(jīng)盜取了索尼旗下另一個(gè)在線服務(wù)平臺(tái)的用戶資料，使得個(gè)人信息被盜的用戶總數(shù)上升至了1億以上。
上周五，在五一國際勞動(dòng)節(jié)法定的三天休假日結(jié)束之后的首個(gè)交易日中，索尼在日本東京證券交易所的跌幅高達(dá)2.3%，收于每股2262日元(約合28.06美元)。自從4月27日索尼首次對(duì)外公布公司用戶數(shù)據(jù)遭到外泄以來，索尼在東京證券交易所的股價(jià)已經(jīng)累計(jì)下跌了6.3%。而同期日經(jīng)225平均指數(shù)(Nikkei 225 Stock Average)則累計(jì)上漲了3.1%，而另一家日本電子產(chǎn)業(yè)巨頭松下的股價(jià)也累計(jì)上漲了2.1%。
巴克萊資本(Barclays Capital) 駐東京分析師藤森裕司(Yuji Fujimori)于再上周周日發(fā)布的報(bào)告中預(yù)計(jì)，用戶數(shù)據(jù)泄露事件將會(huì)使索尼遭受的損失累計(jì)達(dá)到2200億日元(約合27.4億美元)。
除了由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)關(guān)閉而導(dǎo)致的收入損失以外，索尼還將承擔(dān)重新發(fā)行信用卡、重新加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)以及為補(bǔ)償用戶而免費(fèi)提供高級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用支出。
上周四，索尼表示將會(huì)為用戶提供12個(gè)月的免費(fèi)身份保護(hù)服務(wù)。索尼表示這一身份保護(hù)服務(wù)是索尼和網(wǎng)絡(luò)信息安全公司Debix共同推出的，可在用戶個(gè)人資料被盜用時(shí)，對(duì)用戶發(fā)出警報(bào)。同時(shí)每位用戶還將獲得一筆巨額投保，一旦有用戶的個(gè)人信息遭到竊取，該用戶將獲得高達(dá)100萬美元的保險(xiǎn)金賠償。
索尼對(duì)此次用戶數(shù)據(jù)泄露事件所需支付的即時(shí)成本支出，還取決于各國政府和民眾對(duì)其支持的程度，以及索尼徹底解決此次事件的速度。
預(yù)計(jì)一到兩周內(nèi)基本解決
然而也有一些分析師對(duì)索尼或?qū)⒁虼舜问录艿降膿p失數(shù)額持樂觀態(tài)度?；ㄆ旒瘓F(tuán)全球市場(Citigroup Global Markets)駐日本分析師繪澤浩太(Kota Ezawa)預(yù)計(jì)，索尼所蒙受的成本支出總額應(yīng)該不會(huì)高于1000億日元(約合12.5億美元)。他同時(shí)表示，索尼用戶數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)該能夠在未來的一到兩周內(nèi)基本得到解決。
繪澤浩太表示，此次用戶信息泄露事件對(duì)索尼的經(jīng)濟(jì)損失將包括調(diào)查費(fèi)用、針對(duì)信息遭到泄露的用戶的補(bǔ)償費(fèi)用、作為補(bǔ)償而為用戶提供的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、以及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等。他表示所有這些費(fèi)用總和應(yīng)該不會(huì)超過1000億日元(約合12.5億美元)。
然而繪澤浩太還是警告稱，索尼還同樣面臨著其他風(fēng)險(xiǎn)因素的影響，最終可能會(huì)導(dǎo)致成本支出進(jìn)一步上升，比如法律糾紛以及爆發(fā)其他網(wǎng)絡(luò)攻擊的可能性。
繪澤浩太最后表示，即便在接下來的幾個(gè)月里PS 3游戲機(jī)的銷售可能會(huì)暫時(shí)出現(xiàn)下滑，索尼也必需繼續(xù)如履薄冰地保護(hù)用戶信息安全，提升用戶的信心，借此來規(guī)避各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)。(林靜)