“守護神”保上海互聯(lián)網(wǎng)一方平安

上海電信網(wǎng)絡操作中心“遙感”日本地震
IT時報 蔣蕾
2011年3月11日13:46分，日本發(fā)生史無前例的里氏9.0級強震并引發(fā)強烈海嘯。災情發(fā)生的第一時間，相隔2000公里的上海浦東信息園區(qū)內(nèi)已經(jīng)感受到了這種“震撼”——上海電信網(wǎng)絡操作中心(簡稱上海NOC)監(jiān)控大廳里警報聲響成了一片，大屏幕上線路告警接連不斷：上海至大阪網(wǎng)絡端口遇阻，日本至美國海底光纜中斷，日本方向話務量爆棚……情況十萬火急，調(diào)度卻井然有序，應急預案啟動，搶修爭分奪秒。70小時以后，多條北美方向的國際鏈路已被搶通，ChinaNet上海國際出口北美方向已恢復83%的可用帶寬，國內(nèi)網(wǎng)絡用戶基本正常使用。災情還未平息，監(jiān)控大廳里的緊張氣氛依舊，每一分每一秒網(wǎng)管人員都在緊張地凝視著屏幕……
這一幕酷似好萊塢的科幻大片，事實上，這個有著115平方米超級投影屏的圓形大廳里，已經(jīng)不是第一次上演這種驚心動魄的“情節(jié)”了。北京奧運會、上海世博會、高鐵通信、春運護航……這些時刻，統(tǒng)統(tǒng)都有過似曾相識的場景。平日里，廳里廳外平靜得像所有辦公樓一樣?？梢坏┑搅颂厥鈺r刻，整個樓宇、所有團隊化險為夷的氣場和能量就顯現(xiàn)出來了。原因只有一個——在這幢并不起眼的網(wǎng)管大樓里安放著亞太信息樞紐跳動著的心臟——上海這座城市最重要的通信網(wǎng)絡。從2007年5月開始，這個神圣的使命交付到上海NOC手中了，至今已經(jīng)快四年了。
這個神秘的立方體緣何擁有這樣的超能力，記者帶你走進這個“蛛網(wǎng)的中樞神經(jīng)區(qū)”。
亞太第一，“最先進”的地位從未動搖
上海NOC負責管轄的固定電話用戶914萬個，寬帶用戶733萬個，CDMA用戶400萬個，管理業(yè)務產(chǎn)品260多種。這個數(shù)據(jù)已經(jīng)達到，甚至超過新加坡電信的水平了，在亞太信息樞紐中占據(jù)舉足輕重的地位。
其實，上海NOC在2007年建造時就是奔著“亞太第一信息樞紐港”的目標，各類指標皆參照了國外頂級運營商。當時，“網(wǎng)管中心”在國內(nèi)還只是個新生事物，NOC的誕生讓業(yè)內(nèi)頗為驚艷。它承接的第一項重任——特奧會，就以指揮中心、片區(qū)、現(xiàn)場三位一體的保障模式讓人領略到一種“大網(wǎng)絡、大保障”的典范。時隔幾年，各地各運營商的“網(wǎng)管中心”相繼亮相，所配備的技術設施也在不斷更新，不過上海NOC當年的“國內(nèi)最先進”地位依然未能撼動。就在剛剛過去的2010年中，NOC在5.28平方公里之外，保障整個上海和世博網(wǎng)絡經(jīng)受住了184天的運行考驗，不得不令人贊嘆“亞太信息樞紐守護神”的稱謂名不虛傳。
看不見的手，指揮上海網(wǎng)絡交通
如果說網(wǎng)絡是可以被看見的話，那么我們一定可以看到在每一個擁堵的路口、每一個紛亂的街頭都有上海NOC有序指揮的雙手。這雙手7×24小時地為上海市民掃除通信障礙，守護著市民在通暢的網(wǎng)絡下盡享時代帶來的便捷。
去年7月1日，滬寧城際高鐵開通運營，當乘客坐在這世界上最快的列車上體驗天翼3G的網(wǎng)上沖浪，之前“手機沒信號”的擔心煙消云散。他們也許不知道，為了讓通信和高鐵一樣暢通、飛快，NOC進行了大量的調(diào)度和現(xiàn)場配合施工。所以當有市民提出恐怕不能打手機的擔憂時，上海電信信心十足地用事實證明了一切。
今年1月，當一年一度的春運高潮來臨時，回家心切的打工者照例又擔心起火車票訂票熱線95105105會因話務高峰而形同虛設。在上海NOC的密切保障下，這次的擔心又成了多余——當春運話務量較之前增加了158倍時，網(wǎng)絡接通率還是能達到將近80%。以往“百打不通”的尷尬沒有了，打工者回家的步伐更輕快了。
還有去年那場在天空上演的500年一遇的日全食奇觀。上海曾作為最佳觀測點之一，迎接著天文愛好者的觀賞。然而，當天上午陰雨密布，讓上海失卻了“追日”的機緣。守望而不得見的人們，通過網(wǎng)絡和電視直播演繹著21世紀的“夸父追日”，并親身感受了“白天不懂夜的黑”，保障著電視直播傳輸線路和巨大網(wǎng)絡訪問量能清晰而通暢的，也正是NOC那雙無形的手。
“加減法”，算出“智慧城市”新方程
隨著上海向“智慧城市”邁進的腳步越來越快，永遠要比“規(guī)劃”規(guī)劃得更遠的NOC又會有怎樣的新動作，記者了解到，上海NOC新做的一個“加減法”頗有新意，而且已見成效。
加法，就是城市光網(wǎng)建設“加上”強大的支撐。去年 11月成立的城市光網(wǎng)項目部，正是駐扎在上海NOC這個高度集約化、智能化以及擁有完備的綜合業(yè)務操作條件的優(yōu)越環(huán)境中。截至去年12月底，已經(jīng)投入運行光纜終端設備 2292套，每月為上海家庭開通光纖到戶10余萬。
減法，就是大幅度地“減去”故障對用戶的影響。上海NOC搭建了綜合集中告警系統(tǒng)、客保系統(tǒng)等網(wǎng)絡運行管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)全程全網(wǎng)，一點監(jiān)控，在用戶沒發(fā)覺故障前，就將其“扼殺”在萌芽中。據(jù)統(tǒng)計，通過比用戶提前一步的“過濾”，網(wǎng)絡故障處理的平均歷時減少了194分鐘，將故障對百姓的影響縮減到最低。