海爾冰箱送修被劃傷 售后不予更換稱已停產(chǎn)

11月13日上午,家住高新區(qū)世嘉名苑小區(qū)的王先生反映:“我家用了5年的海爾冰箱出故障送去維修,在運(yùn)送的途中維修人員將冰箱門劃傷了。我要求維修人員換門或是給予賠償,可維修人員卻告訴我這種型號(hào)的冰箱已經(jīng)下線停產(chǎn)了,所以不能更換了?！睂?duì)此,售后服務(wù)站人員表示,王先生提出的賠償要求太高,他們無(wú)法接受。
波折維修冰箱把門劃傷了
王先生說(shuō),他是2005年10月底買的這臺(tái)海爾冰箱,花了3200元錢。今年10月底,冰箱的制冷出現(xiàn)故障。售后服務(wù)站的工作人員前來(lái)檢測(cè)之后,說(shuō)冰箱需要拉到維修站進(jìn)行維修。工作人員收了30元的冰箱檢測(cè)費(fèi),并給王先生家換上了中轉(zhuǎn)冰箱。三天以后,冰箱送回來(lái)了,制冷問(wèn)題修好了,可是發(fā)現(xiàn)冰箱的上下兩個(gè)門都有不同程度的劃傷。在使用了幾天后,冰箱的制冷又出現(xiàn)了問(wèn)題,他馬上給售后服務(wù)站打了電話。對(duì)方表示,會(huì)把冰箱拉走進(jìn)行維修,還承諾給冰箱換門。
11月3日,維修人員將王先生家中的冰箱再次拉走。11月6日,維修人員給王先生打來(lái)電話稱,由于王先生購(gòu)買的冰箱已經(jīng)下線停產(chǎn),沒(méi)有相關(guān)的配件,被劃傷的冰箱門換不了了,將維修費(fèi)用280元錢免去算是賠償。王先生不同意,對(duì)方表示可以按照國(guó)家規(guī)定的折舊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)回收這臺(tái)冰箱,但也不值多少錢了。

觀察中轉(zhuǎn)冰箱只能湊合用
13日上午10時(shí)許,記者來(lái)到王先生家中看到,廚房一角放著一臺(tái)非常舊的小型冰箱,冰箱的門有點(diǎn)下墜,底下還墊著一塊紅色的磚頭。王先生說(shuō),這臺(tái)電冰箱是售后服務(wù)站提供的中轉(zhuǎn)冰箱,質(zhì)量非常不好,門都關(guān)不結(jié)實(shí),老是報(bào)警,只能湊合著用?！斑@臺(tái)冰箱的制冷效果相當(dāng)不好,原來(lái)放的大蝦、螃蟹之類的海產(chǎn)品都已經(jīng)發(fā)臭了?！?br /> 冰箱的保修證上寫(xiě)道:“整機(jī)免費(fèi)包修一年；主要零部件免費(fèi)包修三年；對(duì)于超過(guò)保修期的產(chǎn)品,海爾服務(wù)人員上門提供有償服務(wù)……”王先生說(shuō),他的電冰箱還在售后服務(wù)站放著呢,這半個(gè)月,為了冰箱的事情,他真是煩透了?！艾F(xiàn)在我就想要求他們賠償我1600元錢的損失費(fèi),這不僅僅是冰箱的賠償費(fèi)用,還有我的精神損失賠償費(fèi)?！?br /> 分歧賠償方案雙方差距大
上午11時(shí)許,記者來(lái)到濰坊海爾售后維修服務(wù)站看到了王先生的冰箱,冰箱看上去還比較新,上層門有被劃的痕跡,下層的門被磕掉了一塊漆。工作人員說(shuō),王先生家的電冰箱在維修站維修了兩次,第一次是電冰箱不制冷,他們維修好之后給王先生送回家,但是在運(yùn)送過(guò)程中,電冰箱的門不小心碰了一下。王先生要求更換新的電冰箱門,但該型號(hào)的冰箱門已經(jīng)停產(chǎn)了,所以無(wú)法更換新的。
“為了電冰箱的事情,我們的負(fù)責(zé)人已經(jīng)跟王先生協(xié)調(diào)了多次,維修電冰箱的費(fèi)用280元我們也不收了,就算是給王先生的賠償費(fèi)用。但是王先生堅(jiān)持讓我們賠償1600元,然后再把維修好的冰箱送回去,這樣的要求我們很難接受。如果王先生不想再使用這臺(tái)冰箱的話,我們可以按國(guó)家規(guī)定的折舊標(biāo)準(zhǔn)回收。但是王先生也不同意,這已經(jīng)是我們最大的讓步了?！痹摼S修站的工作人員說(shuō)。
記者計(jì)算了一下,按照王先生冰箱使用5年共1825天計(jì)算,乘以千分之0.5日折舊率,得出的數(shù)字是2920元,用王先生購(gòu)買冰箱花費(fèi)的3200元減去2920元,正好也是280元。