機(jī)頂盒用2月突然爆炸廣電客服稱假日不維修

時(shí)間：2010-10-09 09:46:34

關(guān)鍵字：有線電視電路短路

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[導(dǎo)讀]家住寶安中心區(qū)西城上筑的葉先生這個(gè)國慶假期過得有些郁悶，10月2日中午一家人正在看電視，突然“嘭”的一聲響，機(jī)頂盒被燒壞了，家里電路也即刻短路，雖然重啟電閘后通電恢復(fù)正常，但從此有線電視再也看不了了。

家住寶安中心區(qū)西城上筑的葉先生這個(gè)國慶假期過得有些郁悶，10月2日中午一家人正在看電視，突然“嘭”的一聲響，機(jī)頂盒被燒壞了，家里電路也即刻短路，雖然重啟電閘后通電恢復(fù)正常，但從此有線電視再也看不了了。更讓葉先生不滿的是，投訴電話打了好幾次，售后服務(wù)人員就是不肯上門來修理，稱是因?yàn)閲鴳c放假無人值班，讓葉先生假期結(jié)束后再去辦理。
南都記者昨日聯(lián)系到葉先生，葉先生拿出自己家的機(jī)頂盒，上寫“同洲”牌字樣，其稱是今年7月底才由寶安廣電有線電視部門的工作人員上門安裝，“當(dāng)時(shí)就覺得這個(gè)機(jī)頂盒怎么這么輕，擔(dān)心質(zhì)量有問題，但想想廣電公司安裝的應(yīng)該沒問題”。不料用了才兩個(gè)月多，就突然爆了，葉先生表示非常不滿：“我以前在南山住的時(shí)候，2005年接的機(jī)頂盒，一直用到今年夏天都沒出問題?！比~先生還稱自己幾次打電話給寶安廣電的客服，都讓自己找售后服務(wù)人員，但售后服務(wù)電話打通后對(duì)方卻說放假期間不上班，讓他10月8日再把機(jī)頂盒拿到服務(wù)大廳去填表維修。
昨晚南都記者先后致電寶安廣電客服中心、維修熱線，反映情況后一名客服主管人員稱，假日期間人手是比較緊張，尤其是寶安中心區(qū)一帶用戶比較密集，人手顯得更為緊張，但并不存在售后無人值班的現(xiàn)象。該客服主管稱會(huì)馬上了解葉先生的地址和投訴記錄，盡快派人去處理。