[導讀]近日,李女士買了部諾基亞手機,可是手機一打電話就發(fā)熱,著實讓她很擔心,擔心手機質量有問題。“我拿去諾基亞客戶服務中心檢測,可是他們說手機質量沒有問題,說是我手機卡有問題,讓他們出個檢測報告,他們也不
近日,李女士買了部諾基亞手機,可是手機一打電話就發(fā)熱,著實讓她很擔心,擔心手機質量有問題?!拔夷萌ブZ基亞客戶服務中心檢測,可是他們說手機質量沒有問題,說是我手機卡有問題,讓他們出個檢測報告,他們也不出?!?br />
電話稍一長就發(fā)熱
8月21日,李女士在南京路一家電器商場買了款型號為諾基亞5230的觸控智能手機?!拔乙郧岸际怯?strong>小靈通,因為要出差,為了省點電話費,就辦了張聯(lián)通186的手機卡,小靈通肯定不能用 ,于是我去商場里面轉了一圈 ,最后看中了諾基亞的這款手機,覺得是大牌子應該沒問題就買了?!?br />
過了不久,問題就出現(xiàn)了,李女士說,“有朋友給我打電話,時間比平時稍微長了點,十多分鐘,我就試著這手機燙手,得來回換手打才行,手機后蓋電池部位和側面都是熱的。以前我也用過諾基亞的手機,但是沒這個問題?!崩钆坑X得是這款手機質量有問題,“我先給諾基亞服務中心打了個電話 ,他們說可能是電池漏電,讓我拿過去檢測檢測”。9月2日,李女士讓同事拿手機來到了威海路的諾基亞客戶服務中心,進行質量檢測。
說沒事卻不給檢測報告
“我同事在那等了40分鐘,檢測結果是手機沒有任何質量問題。他們承認手機是熱的,但他們說是因為我手機卡的問題,讓我換移動的卡試一試。當場換了移動的卡,稍微好了一點,但還是熱。”李女士說,“可全國那么多人用186的卡都沒有問題,為什么放在我手機上就有問題了呢,我也去聯(lián)通營業(yè)廳問過,手機卡根本沒有問題。而且,我也不能因為手機有問題,就把我電話號碼換掉吧。后來他們又說我手機里有個模式?jīng)]關,讓我關了后試試,但是關了后,還是不行?!?br />
隨后 ,記者撥通了李女士的電話試驗一下。手機放在了桌子上,過了十五分鐘,記者試了試手機后蓋,果然熱乎乎的,記者又試了試自己的手機,并沒有明顯發(fā)熱現(xiàn)象?!捌綍r那樣放著就沒事,一打電話就會熱。”李女士說,“既然他們說沒有質量問題,那總得提供個檢測報告吧,或者給我們個檢測證明,讓我們知道做了哪些檢測,但他們不給出,說是只有有質量問題的才能給檢測報告,那這手機以后要真出了問題,他們又不承認做過檢測可怎么辦?”
客服:可能是卡的問題
記者隨后聯(lián)系到了當時處理此事的工作人員趙女士,趙女士表示,手機質量并沒有問題,很可能就是手機卡的問題?!八履眠^來后,說是通話過程中發(fā)熱,我們就讓工程師進行了檢測,并沒有發(fā)現(xiàn)手機漏電的現(xiàn)象,手機如果發(fā)熱,主要就是因為漏電引起的?!壁w女士分析說,“當時我們看了她的手機卡,是186的卡,支持 3G 。這種情況下,一些業(yè)務可能會使電流跑得比較多,引起手機發(fā)熱的現(xiàn)象?!?br />
對于李女士手機熱到什么程度,趙女士解釋說:“并沒有像她說的那樣過熱,而是溫的,大概不比人體體溫高,就像我們握手機握的時間長一點那種感覺。”而對于為何不出具質量報告,趙女士說:“如果手機質量沒有問題,我們是不能出質量檢測報告的。像她這種情況我們是第一次遇到,但是我們遇到過有些手機跟有些手機卡的功能和業(yè)務不兼容,可能也與這方面有關。”記者問,那手機與手機卡不兼容是手機的問題,還是手機卡的問題?趙女士說:“這個我們就無法解答了?!?
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