空調(diào)維修行業(yè)亂象調(diào)查：四大潛規(guī)則

作者 早報記者 余梁意 沈靚
炎炎夏日，氣溫不斷攀升，由于市民待在室內(nèi)的時間增多，家用空調(diào)的故障也頻現(xiàn)。早報近日做出《給空調(diào)加制冷劑竟收了1170元》的報道后，收到相當(dāng)多讀者來電，反映自己曾遇到過相關(guān)情況，并咨詢?nèi)绾尾拍芊判恼业綄I(yè)維修單位。
早報記者在對此進行深入調(diào)查報道的同時，也發(fā)現(xiàn)了近日在網(wǎng)上流傳了一個《空調(diào)維修工是如何達到月薪過萬的》的帖子，內(nèi)幕人士揭露出四大招和三大潛規(guī)則。早報記者對此采訪了上海市家用電器行業(yè)協(xié)會專家朱慶裕和具有特級維修資質(zhì)的上海錦電空調(diào)制冷設(shè)備有限公司陳經(jīng)理，將幾大“黑招”一一為讀者做出解釋。
空調(diào)維修行業(yè)亂象調(diào)查
實習(xí)生 周平希
空調(diào)維修工是如何達到月薪過萬的？近日在網(wǎng)上流傳著一個帖子，將空調(diào)維修的亂象借自稱“受良心譴責(zé)的從業(yè)人員”之口揭露出四大招?！澳壳皹I(yè)界確實普遍存在一些黑現(xiàn)象。”業(yè)內(nèi)人士對空調(diào)維修黑招步步拆招。
潛規(guī)則一：加料加價
《空調(diào)維修工是如何達到月薪過萬的》的帖子里說，所謂“潛規(guī)則”就是利用大多數(shù)顧客沒有專業(yè)知識，維修工憑空捏造出各種問題，讓顧客多掏錢。
●帖子披露：
加料加價：人為關(guān)掉閥門。在拆裝或維修過程中，工人關(guān)掉閥門，聲稱空調(diào)自然損耗、漏氟，需要重新加氟。普通空調(diào)一次需要加5個壓的氟，掛機加氟40元一個壓，柜機加氟50元一個壓，消費者又要掏出200至300元。
●業(yè)內(nèi)人士拆招：
對此，上海錦電空調(diào)制冷設(shè)備有限公司陳經(jīng)理向記者分析了空調(diào)維修騙子的主要伎倆?！澳壳皹I(yè)界普遍存在的黑現(xiàn)象就是氟利昂的加料加價，主要針對用戶報修的空調(diào)不制冷問題。”陳經(jīng)理表示，給空調(diào)加氟利昂通常是把制冷劑鋼瓶接到空調(diào)外機的加液槽上，維修人員一個手拎著鋼瓶，另一個手確保加液管對準(zhǔn)外機的檢修閥，藥水就通過加液管流入檢修閥。
陳經(jīng)理指出，有些維修人員事先已經(jīng)在鋼瓶上做好手腳，接到加液槽上后甚至連鋼瓶的閥都沒有打開，卻欺騙用戶說“我已經(jīng)往里面加了幾公斤了”。一般正常情況下加1～2公斤左右的冷媒即可，但大多數(shù)用戶對此卻并不了解?！按送猓幸恍┚S修人員不但不給用戶加冷媒，反而用空瓶倒吸用戶的冷媒?！标惤?jīng)理說，“有些維修人員騎車過來時車上掛兩個瓶，先帶一個空瓶上去把用戶的冷媒倒吸掉，謊稱已經(jīng)給用戶加了一瓶冷媒卻不夠，需要再下去拿一瓶繼續(xù)加，但要是內(nèi)行人聽了肯定覺得不太可能。”
據(jù)悉，目前市場上22.7公斤的制冷劑鋼瓶售價是400元左右，正常情況下加兩公斤冷媒以及人工費用大約為150元，而騙子往往開價三四百元。
潛規(guī)則二：零件回收
●帖子披露：
偷梁換柱：聲稱壓縮機需更換。維修工向消費者稱壓縮機已經(jīng)老化或者已經(jīng)壞掉，如果不更換會有安全隱患，并稱如果立即更換可以打折。更換或者維修壓縮機的價格都要上百元。
●業(yè)內(nèi)人士拆招：
上海錦電空調(diào)制冷設(shè)備有限公司陳經(jīng)理解釋說，空調(diào)的一些零件回收后可以再利用，比如聲稱用戶的壓縮機壞了，存在安全隱患需要更換，正規(guī)1匹空調(diào)的壓縮機售價要700多元，維修工人表示有二手的壓縮機可以便宜點，立即更換可以打折以400元左右的價格賣給用戶。但實際上用戶的空調(diào)可能是其他部分的零件出了問題，壓縮機本身并沒有壞，或許比換上的二手壓縮機質(zhì)量還要好，但由于用戶不了解情況，就這樣原先好的壓縮機被騙子換下后拿到另外地方再換上，壓縮機就處在了一個不停被置換的環(huán)節(jié)中。
潛規(guī)則三：故意損壞
●帖子披露：
屈打成招：弄斷連接銅管。在拆裝前，維修工先聲稱連接外機和內(nèi)機的銅管易被折斷，在作業(yè)中趁顧客不注意，人為弄斷銅管，讓消費者更換銅管。維修方出售銅管價格一般是掛機每米80元，3匹的柜機可達每米120元，一般一根新的銅管都在3米以上，這一來消費者就要拿出200至300元錢。
●業(yè)內(nèi)人士拆招：
上海錦電空調(diào)制冷設(shè)備有限公司陳經(jīng)理解釋說，維修空調(diào)的過程中會出現(xiàn)人為的故意損壞。比如說用戶拆機移機的時候銅管被弄斷的情況比較多，其中的部分原因就是一些維修人員在作業(yè)中趁用戶不注意人為弄斷了銅管?！靶沦I來的銅管都比較軟不容易斷，時間長了經(jīng)過四五年之后銅管會發(fā)硬，只要兩個手一掰就容易發(fā)生變形，維修人員就要求用戶重新更換銅管，正常情況銅管的價格是掛機80元/米，3匹的柜機100元左右/米。”陳經(jīng)理說，“如果用戶沒有提供換銅管的‘機會’，他就人為造成機會，3米新的掛機管子，進價30元/米，賣給用戶80元/米，光中間差價就能賺150元左右。此外，還有種情況就是明明換3米的銅管就夠了，他卻硬給你換了四五米，但這種情況出現(xiàn)得比較少。”
潛規(guī)則四：額外收費
●帖子披露：
投石問路：聲稱空調(diào)需要清洗。維修工故意向空調(diào)外機中投進雜物，然后向消費者稱空調(diào)外機需要開機清洗。一般每清洗一臺機子40元。
●業(yè)內(nèi)人士拆招：
上海錦電空調(diào)制冷設(shè)備有限公司陳經(jīng)理解釋說，對于有些維修工為了向用戶多收取額外的開機清洗費(一般清洗一臺機子為40元)，故意向空調(diào)外機中投入雜物，陳經(jīng)理認為這個現(xiàn)象維修工做不到，因為空調(diào)外機本身是掛在外墻上或裝在陽臺下面，從位置來講有一定的局限性，“空調(diào)內(nèi)機動動手腳還有可能，在外機上動手腳沒有多大意義，通常也就是投入一些小螺絲等雜物，但用戶都看得見，10個用戶里基本也就能騙一兩個。”
對于其他一些值得注意的地方，陳經(jīng)理表示，除了空調(diào)壓縮機壞了需要整個空調(diào)都搬去維修處修理以外，一般都不需要整個搬走，碰到維修人員提出搬走整個空調(diào)的情況用戶需要多留心。此外，建議用戶根據(jù)產(chǎn)品保修卡打電話，正規(guī)維修公司一般都有自己公司的胸卡和統(tǒng)一的制服，維修前會出示統(tǒng)一的價格表，維修后也會讓顧客填寫確認單簽字。
修空調(diào)先上網(wǎng)查查
三家家電行業(yè)維修資質(zhì)認證及維修服務(wù)查詢機構(gòu)：
上海家用電器行業(yè)協(xié)會：
網(wǎng)址：http://www.shjd.org/ 家電維修投訴、咨詢電話65661637
上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會：
網(wǎng)址：http://www.shjjd.cn/main.htm 服務(wù)熱線52285151
上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會：
網(wǎng)址：http://www.csepsc.org/ 熱線電話64161816
◎　專家說法
家電維修行業(yè)九成以上無資質(zhì)[!--empirenews.page--]
早報記者 余梁意 沈靚
上海家用電器行業(yè)協(xié)會維修部主任朱慶裕表示，家電維修行業(yè)目前九成以上單位并未獲得專業(yè)資質(zhì)，上述四招基本上有實施的可能，月入上萬也在其 “理”之中，但針對整個維修行業(yè)從業(yè)人員來說，雖說也有未獲得資質(zhì)的，但用這些伎倆的畢竟還是少數(shù)。朱主任由此建議，消費者一定要留意維修的全過程，看清維修人員操作的每一個步驟。最好能掌握基本的維修常識，避免上當(dāng)。
記者從家用電器行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站(http://www.shjd.org/)上，找到了一份詳細的《上海市家用電器維修價格行為規(guī)則》，《規(guī)則》中，各類型空調(diào)所有的檢修部位的維修市場參考價，按維修企業(yè)的資質(zhì)做了非常詳細的描述，并作出說明。例如，若要為分體式1.5匹-2匹的空調(diào)更換壓縮機，特級維修企業(yè)的收費最高，為440元/臺。而在“分體式拆分異地安裝”一項的說明中寫道：大于2匹的分體、柜機、參照安裝價格，允許上浮不超過50%。 “一般說來，維修的價格上浮超過40%，就不是合理的?！敝熘魅握f，“若用戶來電咨詢，我們會向他們推薦其品牌的專業(yè)維修咨詢電話?！?br /> 除空調(diào)外，其他家電的市場參考價也被列在《規(guī)則》中，消費者可以方便下載。在上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站(http://www.shjjd.cn/fix/fix3.htm)上，記者又輕松地找到了協(xié)會維修企業(yè)名錄及電話，其中包括10家特級維修企業(yè)，120家一級維修企業(yè)，91家商用、家用中央空調(diào)安裝維修A級企業(yè)，5家商用、家用中央空調(diào)安裝維修B級企業(yè)和 11家空調(diào)安裝企業(yè)。其中還提供了部分企業(yè)的地址和主營業(yè)務(wù)?！拔覀兠績赡陼M行資質(zhì)認證，目前網(wǎng)站上的這些企業(yè)都是通過認證，目前仍有效的，消費者可以放心撥打?！?該協(xié)會相關(guān)負責(zé)人李錫鴻說。