松下中國董事長首度致歉 冰箱召回有名無實

新浪科技訊 8月11日早間消息，松下中國董事長城阪俊郎等高管昨日就召回36.6萬臺冰箱一事首度向消費者致歉，但消費者并未因此感受到松下在該事件中表現出的誠意。眾多消費者反映，其官方公布的召回熱線根本打不通，維修退貨更無從談起。
在昨日松下的新品發(fā)布會上，松下中國包括董事長城阪俊郎、營銷總公司總經理遠藤建世等在內的高管，首度向中國消費者“致以深深的歉意”。
8月4日，中國質檢總局周公告稱，松下電器將召回2007年3月至2009年3月期間生產的29個型號的36.6萬臺電冰箱。上述冰箱存在起火、冒煙等安全隱患。
隨后，松下公布了2條召回熱線，承諾上門維修。
中國電子商會副秘書長陸刃波對此認為，“這是好事情啊，主動召回說明了松下是個負責任的企業(yè)。”
但消費者卻一點未感受到松下的“負責任”和誠意。絕大多數消費者連續(xù)多天持續(xù)撥打，但每次聽到的均為“坐席全忙”，從未打通。
“主動召回、上門維修、鞠躬道歉，說得好聽，召回熱線我打了3天都沒打通過，這不是忽悠我們嗎？”有消費者對新浪科技表示，“松下這個產品本來就有缺陷，召回卻更像做秀，我對松下品牌徹底失望?！?br /> 松下電器中國營銷總公司家用電器社長澤田卓真也坦承，沒想到要求召回的會這么多，出乎意料之外。城阪俊郎昨日表示，將增加召回熱線的線路，但并未透露具體增加的條數，也并未透露目前實際召回的產品數量。
對于有消費者要求購買的存火患的冰箱進行退貨，松下方面表示，只負責召回保證安全，拒絕退貨。消費維權相關律師稱，消費者購買了存有缺陷的產品，完全有權利要求廠商退貨。
家電專家稱，召回并上門維修36萬多臺冰箱，對于年產量僅為50萬臺的無錫松下冷機有限公司來說，是個嚴峻的挑戰(zhàn)和莫大的經濟損失?！八上虏⒉挥媱澦械?6萬多臺涉及的冰箱全部召回，如果消費者磨不過主動放棄，松下無疑就節(jié)省一筆開支。”該專家同時強調，“但松下這種做法顯然是十分短視的，在國內冰箱市場，松下品牌本就日漸勢微，有名無實的召回措施將使松下品牌口碑更差。”(張偉)