消協(xié)數(shù)據(jù)顯示上半年計算機投訴同比增51.6%

根據(jù)消協(xié)數(shù)據(jù)，上半年，計算機投訴量同比增長51.6%，居投訴增幅第七位。從投訴性質(zhì)來看，涉及廣告問題的投訴同比增加了5.7倍。
在計算機投訴中，根據(jù)消費者反映的主要問題：一是質(zhì)量問題，液晶顯示器常出現(xiàn)偏色、閃屏或黑屏、電腦配件質(zhì)量差等。二是一些媒體購物節(jié)目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在功能夸大虛假宣傳問題?？梢钥闯觯槍@些投訴情況，應(yīng)從整頓虛假廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等幾個方面下手維護(hù)消費者權(quán)益。
計算機成消費者投訴熱點
近年來，計算機等高端電子產(chǎn)品一直是消費者投訴熱點。分析從投訴的數(shù)量排名依次為計算機整機、外接設(shè)備、硬盤。從投訴情況看，引發(fā)糾紛的問題有：一是產(chǎn)品質(zhì)量方面，屏幕有亮點；顯示器藍(lán)屏、花屏、不顯示；主機自動斷電、重啟；風(fēng)扇噪音大；電池使用一段時間后不蓄電、放電快。二是售后服務(wù)方面，售后服務(wù)不及時或維修時間過長；客服人員拒絕詳細(xì)記錄送修機器的故障情況或維修狀況；維修后機器原有故障未排除又添“新病”。
此外，電視購物作為近年來新興的一種購物形式，由于行業(yè)目前仍處于不規(guī)范的狀況下，消費者還要面臨著商家的誠信問題。許多媒體購物節(jié)目中宣傳的“頂級配置、正版操作系統(tǒng)、一輩子上網(wǎng)不花一分錢”等噱頭的筆記本電腦，大多明顯存在著功能夸大的虛假宣傳現(xiàn)象，消費者在拿到實物后常常會發(fā)現(xiàn)硬件配置與廣告宣傳的不符，卻因為投訴無門，只能吃啞巴虧。
產(chǎn)品質(zhì)量問題不容忽視
在計算機行業(yè)的投訴中，消費者最為不滿的是計算機行業(yè)售后服務(wù)狀況，其中，多次維修和技術(shù)不過關(guān)的投訴最為突出，這兩項的投訴占到了計算機行業(yè)售后服務(wù)投訴量的一半以上。例如，2010年3.15晚會上曝光了惠普筆記本電腦黑屏導(dǎo)致大量消費者投訴的問題，一時間成為焦點話題。但是從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，這與電腦廠商使用的配件及維修質(zhì)量有很大的關(guān)系。筆記本電腦作為一種高度集成的消費電子產(chǎn)品，偶爾出現(xiàn)故障消費者可以理解，消費者不能接受的是，同一個問題多次修理依然得不到徹底的解決，甚至有個別消費者對維修失去了信心。
人們可以發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)存在把服務(wù)當(dāng)作競爭附屬物的觀點，推出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五花八門，但許多與真正意義上的服務(wù)相差甚遠(yuǎn)。還有一些企業(yè)的售后服務(wù)確實過硬，毋庸置疑，但“質(zhì)量不夠，服務(wù)來湊”的做法不僅嚴(yán)重侵犯消費者權(quán)益，而且嚴(yán)重毀壞企業(yè)的美譽度，使產(chǎn)品銷路受阻。在市場競爭激烈且日趨規(guī)范的今天，企業(yè)僅靠售后服務(wù)掩蓋產(chǎn)品自身的質(zhì)量缺陷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
整頓市場從虛假廣告開始
據(jù)了解，一些電視購物節(jié)目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在功能夸大虛假宣傳問題。在現(xiàn)實生活中，消費者貪便宜的消費心理使虛假廣告屢屢得手。大多數(shù)虛假廣告都有一個相同的特點：以低于商品本身價值較大的價格吸引消費者，使消費者被蒙蔽，從而達(dá)到虛假廣告的欺騙目的。消費者往往為虛假廣告的花言巧語或承諾所誘惑，并且許多消費者在上當(dāng)受騙后自認(rèn)倒霉的行為更加對虛假廣告起了助長作用。
我國《廣告法》一再強調(diào)廣告要真實，不得含有虛假內(nèi)容，但為什么商家和傳媒會無視法律呢？除了利益誘使，現(xiàn)行法律法規(guī)對廣告當(dāng)事人的處罰力度不夠、沒有明確的執(zhí)法人和執(zhí)法程序，也是較為直接的原因。作為廣告主管機關(guān)的工商行政管理局只能對當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰，而行政處罰的數(shù)額較小，對當(dāng)事人根本只是“毛毛雨”，難以起到威懾的作用。
針對電視購物廣告面臨的誠信問題，中消協(xié)副秘書長武高漢多次呼吁，應(yīng)盡快對電視購物廣告和購物企業(yè)提高“準(zhǔn)入門檻”。對于電視購物公司的市場準(zhǔn)入、事后追究，工商行政管理部門應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定。吉林省消費者協(xié)會宣傳教育中心主任宗守運等專家建議，整治虛假電視購物廣告，要從媒體源頭抓起，對媒體實行“問責(zé)制”。
中國人民大學(xué)新聞與社會發(fā)展研究中心教授陳力丹說，我國廣告審查的“雙軌制”也是其中一個原因。目前只有藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥等商品廣告主管部門進(jìn)行審查，其他廣告則由廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者進(jìn)行審查，廣告經(jīng)營者自然不會自己查自己。因此，制止違法廣告，除了完善我國廣告方面的法律法規(guī)、加強對廣告的監(jiān)管與審查外，還須喚醒廣告主、廣告代理機構(gòu)和傳媒機構(gòu)中的經(jīng)營人員的道德意識和社會責(zé)任感。