空調(diào)相關(guān)投訴成熱點(diǎn) 多集中在安裝售后方面

時(shí)間：2010-07-15 10:26:34

關(guān)鍵字：空調(diào) 通訊

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[導(dǎo)讀]南都訊記者伊?xí)韵纪ㄓ崋T陳曉瑩戴璉廣州持續(xù)高溫使空調(diào)成為熱門(mén)商品，伴隨而來(lái)的是空調(diào)產(chǎn)品相關(guān)投訴也成為熱點(diǎn)。昨日，據(jù)廣州市消費(fèi)者委會(huì)員透露，5月、6月空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)投訴每月都在200宗以上，而7月截至12日

南都訊記者伊?xí)韵?strong>通訊員陳曉瑩戴璉廣州持續(xù)高溫使空調(diào)成為熱門(mén)商品，伴隨而來(lái)的是空調(diào)產(chǎn)品相關(guān)投訴也成為熱點(diǎn)。

昨日，據(jù)廣州市消費(fèi)者委會(huì)員透露，5月、6月空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)投訴每月都在200宗以上，而7月截至12日，此類投訴就高達(dá)412宗。多集中在安裝服務(wù)、安裝費(fèi)用及售后服務(wù)等方面。

如何才能盡量避免糾紛，同時(shí)保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益呢？消委會(huì)提示，可以從三個(gè)方面做足工作，讓自己成為精明的消費(fèi)者。

選購(gòu)之時(shí)多考慮

市消委會(huì)建議，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，有兩個(gè)標(biāo)志需要查看：一是由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)的“3C標(biāo)志”；二是表明空調(diào)耗能情況的“能效標(biāo)志”。從2010年6月1日起，所有空調(diào)能效等級(jí)從5級(jí)變?yōu)榱?級(jí)，原3、4、5級(jí)定頻空調(diào)都要被淘汰。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前多了解相關(guān)知識(shí)，再面對(duì)促銷時(shí)，就不會(huì)輕易上當(dāng)。

付款以后要注意

時(shí)值空調(diào)熱賣(mài)，商家?guī)齑娌蛔憧赡軙?huì)導(dǎo)致送貨不及時(shí)。消委會(huì)建議消費(fèi)者與銷售商書(shū)面約定送貨期限及超期處理措施。同時(shí)了解商家的免費(fèi)安裝項(xiàng)目，對(duì)可能有爭(zhēng)議的打孔、空調(diào)架以及加長(zhǎng)空調(diào)管等問(wèn)題簽訂書(shū)面協(xié)議，避免安裝中產(chǎn)生糾紛。

使用過(guò)程莫疏忽

根據(jù)國(guó)家有關(guān)三包規(guī)定，產(chǎn)品發(fā)生性能故障，7天內(nèi)可退貨，15天內(nèi)可換貨，但這些都是從產(chǎn)品售出之日起開(kāi)始計(jì)算。因此消委會(huì)建議消費(fèi)者在空調(diào)安裝后要充分試機(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)與售后部門(mén)聯(lián)系。