網(wǎng)上空調(diào)維修點涉嫌宰客 機器被抬走一去不返

□晨報記者 江華
通過網(wǎng)上搜索空調(diào)維修公司上門修理，卻一不小心被山寨維修點狠宰一刀。昨日，家住虹口區(qū)的張先生向記者反映自己上當受騙又僥幸追回空調(diào)修理費的 “驚險”一幕。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于目前不少知名搜索網(wǎng)站都采用競價排名——即按推廣效果付費的方式(排位居前的信息一般會支付較多費用)，一些山寨維修點便靠花錢買排名，從而騙取消費者信任。
山寨維修點隔天不認賬
入夏后，網(wǎng)上山寨空調(diào)維修公司非常猖獗，有的空調(diào)被抬走“修理”后就一去不返，有的市民甚至一次被騙加了2500多元的氟利昂。而很多被騙事件都有一個共同點——過分相信了網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的排名。
虹口區(qū)劉先生家的空調(diào)近日“罷工”，他上百度搜索“上?？照{(diào)維修”，一家名叫“上海佳誠制冷維修有限公司”的空調(diào)維修點出現(xiàn)在網(wǎng)頁前五的位置。一看排名靠前，而且后面還有“400”打頭的維修熱線，劉先生認為這家公司應(yīng)該靠譜。
熱線電話撥通之后，接線小姐熱情地告知會立即上門修理。3個小時之后，一名自稱空調(diào)維修“工程師”的李先生登門?！袄罟こ處煛比挛宄⒖照{(diào)拆開，搗騰了一陣后說是“主板壞了”，要帶回公司修理。一周后，“李工程師”上門，安好主板、上好藥水后，他提醒劉先生：“因為維修時在主板上安裝了一塊特殊的芯片保護裝置，一定要24小時后才能開機！”一天后，劉先生嘗試打開空調(diào)，空調(diào)卻依舊沒有任何反應(yīng)。劉先生隨即撥打該公司的“400”電話，接線小姐立即賴賬，否認有“李工程師”其人，并說公司在松江，不可能接虹口單。
劉先生隨后用座機撥打“李工程師”手機。得知劉先生已報警，做賊心虛的“李工程師”趁劉先生不在家，將300元錢還給了劉先生家中的老人，而且交錢地點約在街口，以便隨時逃跑。
伊萊克斯全國維修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)總經(jīng)理彭文勝告訴記者，每年夏季該公司的投訴電話中有不少就來自于消費者對山寨維修點亂收費和欺詐行為的投訴，而不明就里的顧客還以為是該公司的維修人員所為。彭文勝說，其實公司會在官網(wǎng)上公布統(tǒng)一的維修熱線電話，其在各地的維修點并不會到搜索引擎上去發(fā)布各自的信息。
百度：交夠錢便可排名前三
那么，山寨空調(diào)維修點在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎中的排名如何產(chǎn)生？記者從“百度知道”中發(fā)現(xiàn)了百度競價排名的特點及主要作用，其中一項便是：“競價結(jié)果出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前的位置，容易引起用戶的關(guān)注和點擊，因而效果比較顯著”，而且稱競價排名的優(yōu)點之一是：“關(guān)鍵詞不分難易程度：不論多么熱門的關(guān)鍵詞，只要你想做，你都可以進入前三甚至第一?！?br /> 隨后，記者登錄百度首頁，點擊左下角的“百度推廣”，其中解釋：“‘百度推廣’是一種按效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量的潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度”；而在“做‘百度推廣’需要投入多少費用”一欄中，網(wǎng)頁顯示：“對于首次開戶的客戶，需要一次性繳納5600元，其中5000元是客戶預(yù)存的推廣費用，600元是服務(wù)費。開通服務(wù)后，客戶自助選擇關(guān)鍵詞設(shè)計投放計劃，當搜索用戶點擊客戶的推廣信息查看詳細信息時，會從預(yù)存推廣費中收取一次點擊的費用”。
記者隨后以“空調(diào)維修公司”的名義致電百度上海的電子商務(wù)部。一位工作人員介紹：所謂的“百度推廣”就是原先“百度競價排名”的升級版。記者詢問，如果自己的“空調(diào)維修公司”想出現(xiàn)在搜索結(jié)果的首頁，價位如何？該工作人員說，具體計算公式很復(fù)雜，而且隨時都可能變化。不過她表示，“現(xiàn)在是夏季，你要做的空調(diào)維修排名很熱門的，一般每次點擊也要(從預(yù)存推廣費中扣掉)10多元吧”；而如果想排在前三條之內(nèi)，價格還會翻一倍，約20多元。記者算了一下，即便按每次點擊10元計，5000元的客戶預(yù)存推廣費，也僅夠支持500次點擊。而對于排名，除了交錢，還需要提供哪些資質(zhì)證明？該工作人員說，只要提供敲了公章的公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件就行。
點擊率排名并非信譽排名
上海市律師協(xié)會行政法律研究委員會主任鄒佳萊表示，對于搜索引擎采用競價或推廣等商業(yè)模式進行關(guān)鍵詞搜索結(jié)果排名，到目前為止國家尚無禁止性或懲罰性的法律法規(guī)出臺；另一方面，即便不采用競價而采用點擊率排名，不道德的企業(yè)也可用惡意點擊的方式使自己的排名上升。因此消費者應(yīng)該充分認識到，搜索引擎排名也具有商業(yè)化運營的特性，并不等同于信用度排名。不過，作為負責任的搜索引擎平臺，也應(yīng)該在網(wǎng)頁顯著位置，以易于理解的方式告知其所采用的排名規(guī)則。
國內(nèi)知名投訴網(wǎng)站——315消費電子投訴網(wǎng)則提醒消費者，最好撥打保修卡上廠家的服務(wù)熱線報修，如果該電話被更換打不通，建議用戶上該品牌的官方網(wǎng)站找相應(yīng)的售后服務(wù)電話。