美的農(nóng)村服務(wù)提速上門服務(wù)時間或縮短一半

時間：2010-06-23 09:58:34

關(guān)鍵字：美的洗衣機空調(diào)

手機看文章

掃描二維碼
隨時隨地手機看文章

[導(dǎo)讀]據(jù)最新消息，從6月15日開始，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶如果報修美的空調(diào)、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品，平均15小時就會有美的專業(yè)售后人員上門服務(wù)，較之以前平均30小時的反應(yīng)速度，時間縮短了一半。記者從美的中國營銷總部了解到，為快速提升

據(jù)最新消息，從6月15日開始，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶如果報修美的空調(diào)、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品，平均15小時就會有美的專業(yè)售后人員上門服務(wù)，較之以前平均30小時的反應(yīng)速度，時間縮短了一半。記者從美的中國營銷總部了解到，為快速提升美的在農(nóng)村的服務(wù)水平，提高客戶滿意度，美的開展了主題為“今天去還是明天去”的農(nóng)村服務(wù)提速大行動。
美的中國營銷總部相關(guān)負責(zé)人表示，本次行動是美的深化家電下鄉(xiāng)的服務(wù)升級舉措，以“服務(wù)”打造美的核心競爭優(yōu)勢，使用戶在購買家電之時完全沒有后顧之憂。據(jù)了解，本次服務(wù)提速將在確保原有服務(wù)基礎(chǔ)上，鼓勵售后服務(wù)人員盡量縮短上門服務(wù)時間，力爭做到當(dāng)天報修當(dāng)天上門服務(wù)。美的售后服務(wù)相關(guān)負責(zé)人表示，美的對農(nóng)村市場歷來十分重視，此次針對農(nóng)村市場增加30%服務(wù)投入力度，以此推動農(nóng)村服務(wù)提速行動，有望將上門服務(wù)的平均時間縮短一半。
“服務(wù)及時”已成為農(nóng)村消費者在購買家電時最看重的因素之一，而農(nóng)村家電維修點較少，往往造成上門服務(wù)時間較長，給用戶帶來不便。專家表示，美的不斷提升服務(wù)水平，將大大提高美的產(chǎn)品附加值，對品牌形象、用戶口碑等方面也將有明顯拉動作用。
據(jù)悉，美的為配合“家電下鄉(xiāng)”工作，在生產(chǎn)、物流、推廣、售后服務(wù)等方面全面強化家電下鄉(xiāng)保障能力。今年3月，美的為提升農(nóng)村服務(wù)效率特別新建1500家縣級服務(wù)網(wǎng)點，使美的主要縣級網(wǎng)點覆蓋率達到100%，徹底打消農(nóng)民朋友購買家電的顧慮。同時，美的還將陸續(xù)斥巨資定購數(shù)千輛專為家電下鄉(xiāng)量身定制的“家電下鄉(xiāng)專用工作車”投入三四級市場，為空調(diào)、冰箱、洗衣機等家電產(chǎn)品更好地實施家電下鄉(xiāng)提供靈活配送和便捷服務(wù)。