美的空調(diào)高效服務(wù)獲中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行A級(jí)評(píng)定

日前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行明察暗訪組以普通用戶的身份，對(duì)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等九個(gè)行業(yè)超過(guò)200家企業(yè)的24小時(shí)服務(wù)承諾落實(shí)情況進(jìn)行了察訪。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，美的空調(diào)上門(mén)率達(dá)到100%，即在接到報(bào)修電話后，第一時(shí)間就派出了專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)，為用戶提供熱情細(xì)致、專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)，得到最高的A級(jí)評(píng)定。

業(yè)內(nèi)人士表示，創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制，美的空調(diào)的“服務(wù)牌”被越擦越亮。今年3月，美的空調(diào)聯(lián)合美的冰箱、美的洗衣機(jī)共同推出“十年包修暨春季保養(yǎng)大行動(dòng)”活動(dòng)，引發(fā)行業(yè)的跟風(fēng)效應(yīng)，促進(jìn)家電行業(yè)品質(zhì)和服務(wù)的整體升級(jí)。4月17日，美的變頻空調(diào)對(duì)所有產(chǎn)品推出“十年整機(jī)包修”，為美的變頻空調(diào)上了“終身保險(xiǎn)”，使消費(fèi)者吃了一顆定心丸，有望推動(dòng)“十年包修”成為變頻空調(diào)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

目前，美的空調(diào)服務(wù)體系在全國(guó)擁有7000多個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋全國(guó)所有縣級(jí)以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；6萬(wàn)人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，依托強(qiáng)大技術(shù)支持和培訓(xùn)機(jī)制，保障了美的空調(diào)售后服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；向全國(guó)開(kāi)通的24小時(shí)售后服務(wù)電話4008899315，可同時(shí)接通1000線，以確保消費(fèi)者能及時(shí)與廠家取得聯(lián)系。

據(jù)了解，2009年以來(lái)，美的空調(diào)依托強(qiáng)大的呼叫中心和專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全力打造用戶“全滿意”服務(wù)工程，最終以“2009政府電子電器采購(gòu)服務(wù)滿意度品牌”、“2009消費(fèi)者最佳使用滿意度品牌”和“最佳售后服務(wù)滿意度品牌”三項(xiàng)桂冠，獲得了社會(huì)各界與全國(guó)各地消費(fèi)者的高度認(rèn)可。