三星冰箱陷售后門 萬元產(chǎn)品三包“縮水”

圖為冰箱型號(hào)與主板。

圖為冰箱型號(hào)與主板。

“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法存在漏洞，至今沒有重新修訂，讓一些商家有機(jī)會(huì)打擦邊球?！币晃宦蓭熑绱讼蛐畔r(shí)報(bào)記者表示。近日，有消費(fèi)者向本報(bào)投訴稱，他購買了上萬元的三星品牌高檔冰箱后，因?yàn)橄嚓P(guān)法律存在漏洞，在三包服務(wù)上被“被鉆了空子”。有業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在選擇相關(guān)電器產(chǎn)品時(shí)務(wù)必要清楚三包的具體條款再作購買。

萬元冰箱三包“縮水”

近日，三星用戶張強(qiáng)向本報(bào)投訴稱，他于2008年五一期間在北京一賣場(chǎng)購買了一臺(tái)過萬元的三星500毫升RSH1STSW電冰箱。不過在使用了僅一年五個(gè)月后的2009年10月，張強(qiáng)發(fā)現(xiàn)此冰箱冷藏室結(jié)冰。其后張強(qiáng)致電三星公司維修人員上門檢查。維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)，問題是由于主板故障導(dǎo)致的冰箱冷藏室風(fēng)扇時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)停引起的。

不過，讓張強(qiáng)失望的是，該問題并不能享受三星公司的保修政策。他表示，三星售后服務(wù)人員告訴他，該冰箱購買已超過一年，無法享受法律規(guī)定的一年內(nèi)整機(jī)保修，而主板又不在3年保修期的“主要部件”之列(依據(jù)國家三包法規(guī)的字面規(guī)定，只有壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管等八項(xiàng)主要部件才享受三年保修)。

張強(qiáng)對(duì)三星的解釋非常不滿。身為電子工程師的他表示，當(dāng)初有關(guān)部門制定三包政策時(shí)，冰箱中還沒有主板，而是將主板的工作分配到溫控器、電磁閥去執(zhí)行。發(fā)展到今天，冰箱中已經(jīng)沒有溫控器，取而代之的是主板?！爸靼逶趺床豢赡苁侵饕?strong>零部件？一個(gè)沒有主板的冰箱能工作嗎？”

法規(guī)有漏洞難投訴

張強(qiáng)其后致電了國內(nèi)一些品牌的冰箱廠，發(fā)現(xiàn)不少國貨，如海爾等，都規(guī)定冰箱主板的保修范圍是在三年而非一年。“我認(rèn)為三星是鉆法律空子，當(dāng)時(shí)八大部件構(gòu)成了一臺(tái)冰箱的全部，但這么多年過去了，這八大件早已更換?，F(xiàn)在三星是死扣‘八大零部件’文字來作文章?！?BR>
對(duì)此，張強(qiáng)決定向消費(fèi)者委員會(huì)作出投訴，但卻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“也沒有招”。張強(qiáng)向記者表示，如果自己購買的是小品牌也就自認(rèn)倒霉算了，但對(duì)于一個(gè)國際品牌企業(yè)，卻不能對(duì)他這種購買了上萬元產(chǎn)品的高端客戶提供相應(yīng)售后服務(wù)，讓人失望之極。

無奈的張強(qiáng)只好到處在各大論壇張貼子，以及向有關(guān)媒體訴說自己的遭遇。

三星保修政策誠意不足？

“類似爭(zhēng)議很多?！睆V州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長辛學(xué)剛向記者坦承，類似案件通常都必須參考具體技術(shù)問題，才能判斷。有律師則向記者表示，由于法律條文陳舊，因此消費(fèi)者在類似爭(zhēng)議中常常處于劣勢(shì)?！跋M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并沒有重新修訂，所以商品目錄現(xiàn)在也還是按原來的羅列?！甭蓭熜旆f佳向記者表示，按字面理解，主板不包含在其中就是不能適用三年保修的，只能適用一年保修的約定?！斑@是個(gè)比較大的法律漏洞，讓某些商家可以打擦邊球?！?BR>
根據(jù)記者查閱《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施三包的部分商品目錄(第一批)，家用電冰箱(含冰柜)整機(jī)一年保修，主要零部件三年保修。由于相關(guān)法規(guī)是多年前頒布，遠(yuǎn)不能滿足日新月異的家電發(fā)展需求，因此不少家電廠商尤其是國產(chǎn)品牌均主動(dòng)提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如上述的海爾等。記者從海信科龍的網(wǎng)站上也看到，該公司電冰箱三年包換部件就包括“風(fēng)扇電機(jī)、除臭電機(jī)、除霜定時(shí)器、溫控器、電磁閥”等30多項(xiàng)。而與之相比較，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為三星三包標(biāo)準(zhǔn)的滯后從某種角度說明其對(duì)消費(fèi)者售后服務(wù)方面的欠缺，也或誠意不足。

由于相關(guān)規(guī)定可松可緊，因此，業(yè)內(nèi)專家提醒消費(fèi)者，在購買時(shí)務(wù)必打醒十二分精神，仔細(xì)問清楚三包的內(nèi)容。（記者潘敬文）