轉(zhuǎn)變消費(fèi)理念 業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)先選熱水器后裝修

2010年3月5日，由中國家用電器協(xié)會電熱水器專業(yè)委員會主辦的“家裝新概念——先選熱水器后裝修”研討會在北京舉辦，中國建筑裝飾協(xié)會、中國房地產(chǎn)協(xié)會以及海爾、A.O.史密斯、阿里斯頓、美的、帥康、萬和、萬家樂、西門子、康泉、威博等熱水器廠商參與協(xié)辦。三大協(xié)會和各熱水器生產(chǎn)企業(yè)針對大部分消費(fèi)者存在先裝修后選熱水器的習(xí)慣而帶來用戶滿意度不高的問題，共同倡導(dǎo)“先選熱水器后裝修”的消費(fèi)理念。
據(jù)現(xiàn)場公布的熱水器安裝調(diào)研結(jié)果顯示，目前，我國有七成以上消費(fèi)者是衛(wèi)生間裝修完成后再購買熱水器。這樣的消費(fèi)習(xí)慣，造成了很多熱水器安裝后的遺憾，如管路凌亂，破壞裝修的空間和美觀，或不能滿足用戶的熱水需求等，其根源問題主要是住房建造、裝修設(shè)計就沒有考慮熱水的供應(yīng)?！跋冗x熱水器后裝修”的做法并不新奇，有些消費(fèi)者也確實(shí)是這樣做的。調(diào)查結(jié)果顯示，即便如此，問題仍然存在。由于熱水供應(yīng)涉及到房地產(chǎn)、裝修、產(chǎn)品制造等多個行業(yè)，建筑行業(yè)在設(shè)計戶型的時候沒有考慮到熱水器管路預(yù)留和安裝位置，裝飾公司在提供設(shè)計方案的時候沒有科學(xué)專業(yè)考慮熱水器的配置，用戶在選擇的時候只憑自己的經(jīng)驗(yàn)，熱水器廠家在推薦的時候只是關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)賣點(diǎn)，任意一個環(huán)節(jié)的不到位都會對用戶的滿意度產(chǎn)生影響。
不少熱水器企業(yè)代表在會上表示，如果回歸到本質(zhì)，用戶需要的不是熱水器，而是安全、舒適、環(huán)保的熱水，誰能滿足用戶的熱水需求，誰就會得到用戶的青睞。企業(yè)的調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，用戶的不滿意往往不是產(chǎn)品質(zhì)量，而是沒有選好合適的產(chǎn)品、合適的安裝方案。對此，在2009年的熱水器行業(yè)會議上，各電熱水器廠家共同探討了在全行業(yè)倡導(dǎo)“先選熱水器后裝修”的理念，并決定2010年推廣實(shí)施。據(jù)海爾白電集團(tuán)電熱產(chǎn)品部總監(jiān)孫京巖介紹，針對我國不同地區(qū)的日照、供電、供氣條件的不同，海爾目前已經(jīng)完成7個省份共512種家庭熱水解決方案，2010年，海爾將會完成全國所有地區(qū)的家庭熱水解決方案，以滿足消費(fèi)者的需求。
中國家用電器協(xié)會秘書長徐東生在會上指出：目前中國新建住房還是毛坯房為主，熱水供應(yīng)的問題涉及到房地產(chǎn)、裝修、家電制造等多個行業(yè)，熱水解決方案還不能很好滿足消費(fèi)者的期待。中國家用電器協(xié)會電熱水器專業(yè)委員會召開此次研討會，目的是希望與房地產(chǎn)、建筑裝飾等相關(guān)行業(yè)共同呼吁并倡導(dǎo)消費(fèi)者“先買熱水器后裝修”。同時，家電行業(yè)也希望加強(qiáng)與房地產(chǎn)、建筑裝飾行業(yè)共同合作推動熱水器等廚電產(chǎn)品與房屋配套的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，并倡導(dǎo)電熱水器廠商加強(qiáng)與房地產(chǎn)企業(yè)、家裝企業(yè)的溝通和合作，為消費(fèi)者提供專業(yè)的熱水解決方案。