時間：2010-03-26 16:48:34

關(guān)鍵字：顯示屏 平板電視 索尼 三星

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[導(dǎo)讀]當(dāng)“價格戰(zhàn)”進(jìn)入相對緩和期，彩電行業(yè)的服務(wù)之爭卻愈加激烈。繼創(chuàng)維、TCL、海信等國內(nèi)彩電巨頭再次發(fā)布“3年質(zhì)保”的售后服務(wù)承諾后，近日，以索尼、三星、LG等為代表的外資彩電巨頭紛紛宣布提升平板電視售后服

當(dāng)“價格戰(zhàn)”進(jìn)入相對緩和期，彩電行業(yè)的服務(wù)之爭卻愈加激烈。繼創(chuàng)維、TCL、海信等國內(nèi)彩電巨頭再次發(fā)布“3年質(zhì)?！钡氖酆蠓?wù)承諾后，近日，以索尼、三星、LG等為代表的外資彩電巨頭紛紛宣布提升平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大多將飽受病垢的平板顯示屏的保修期延長至3年。兩彩電陣營對壘售后服務(wù) 隨著平板電視的普及度加快和消費(fèi)者維權(quán)意識的提高，針對顯像管電視(CRT)而制定的電視行業(yè)“國標(biāo)”正遭受各界爭議，而爭議的焦點則在于是否將占整機(jī)成本一半以上的平板電視顯示屏列為電視機(jī)的“主要部件”，是否能享受到同“主要部件”相同的3年質(zhì)保期。在標(biāo)準(zhǔn)缺失的前提下，國產(chǎn)彩電品牌和外資品牌在售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展開了較量。據(jù)了解，早在2007年，創(chuàng)維、康佳、長虹、TCL和海信等國產(chǎn)彩電陣營宣布將延長屏保期限，主動做出“顯示屏3年質(zhì)保”的決定，成為了行業(yè)“先行者”，也為國產(chǎn)品牌集體搶占國內(nèi)彩電市場打下了基礎(chǔ)。而作為國產(chǎn)彩電企業(yè)的主要上游面板商，奇美與友達(dá)方面也宣布對大陸平板電視整機(jī)生產(chǎn)廠家做出保修36個月的承諾。上游面板企業(yè)的表態(tài)更為國產(chǎn)彩電企業(yè)再次高調(diào)表態(tài)延長屏保期限給予了有力支持。然而，盡管國產(chǎn)彩電企業(yè)早早就呼喚將顯示屏“3年質(zhì)?！弊鳛樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，外資彩電陣營卻在較長時間保持著相對沉默。去年5月，工信部曾發(fā)出“平板電視整機(jī)保修一年、顯示屏延長至3年”的倡議，此舉得到了國產(chǎn)彩電企業(yè)的集體擁護(hù)。但由于顯示屏延保修期3年的規(guī)定并沒有納入“國標(biāo)”，使得外資彩電品牌繼續(xù)“按兵不動”。同時，記者了解到，盡管各品牌都在不斷提高產(chǎn)品和售后服務(wù)品質(zhì)，但顯示屏保修期間短、維修所需時間長、維修費(fèi)用高等問題一直是消費(fèi)者對外資彩電品牌的投訴焦點。部分外資品牌延長顯示屏保修期今年“3·15”期間，外資彩電的售后服務(wù)問題引起了媒體重視，更是引得坊間熱議。其中，大多外資品牌僅給彩電顯示屏僅設(shè)置兩年保修期成了焦點話題：平板電視屏幕一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者就要承擔(dān)巨額的維修費(fèi)。而這一關(guān)注卻促成了部分外資彩電品牌提速升級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其顯示屏保修期紛紛向國內(nèi)彩電企業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊。記者從LG電子方面獲悉，從3月18日起，LG開始在中國實行新的平板電視保修服務(wù)，并對平板電視屏幕提供保修3年的服務(wù)。而在三星中國公司的官網(wǎng)上，三星在3月19日發(fā)布公告，稱將對“家電下鄉(xiāng)”的平板電視屏幕提供3年保修服務(wù)，關(guān)于全部平板電視屏幕實施3年保修的方案，目前尚在積極準(zhǔn)備和研討之中。索尼成都公司方面表示，索尼液晶電視的保修服務(wù)繼續(xù)提升，從本月19日起，消費(fèi)者購買索尼液晶電視的用戶將獲得液晶屏保修3年的服務(wù)。而對于消費(fèi)者在本月19日前購買的液晶電視，其顯示屏保修期是否延長償無定論。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“公司正在同相關(guān)主管部門和消協(xié)等方面溝通”。與此同時，松下、飛利浦、日立、東芝等外資企業(yè)方面還沒有明確對彩電顯示屏保修期作為回應(yīng)。部分企業(yè)回應(yīng)是否延長顯示屏保修期正在研究中。行業(yè)慣例將推進(jìn)新“國標(biāo)”出臺目前，彩電行業(yè)使用的“三包”憑據(jù)依然是1995年制定的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。由于當(dāng)時平板電視還未上市，該規(guī)定主要針對顯像管電視機(jī)，“整機(jī)一年，主要部件(顯像管、高頻頭、集成電路等)三年”的“三包”有效期。因而當(dāng)平板電視誕生時卻缺乏應(yīng)有的“國標(biāo)”，保修期幾乎都由廠商家自己按行業(yè)慣例來執(zhí)行。 “只有國家盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)才能更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益，也讓廠商間的競爭更為公平有序”。一位家電行業(yè)資深人士表示，雖然國產(chǎn)彩電品牌和部分外資彩電品牌已自發(fā)升級了售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但只有“國家標(biāo)準(zhǔn)”才能讓所有彩電廠商執(zhí)行顯示屏“3年質(zhì)?！?。同時，他還表示，顯示屏“3年質(zhì)?！币殉蔀槠桨咫娨暿酆蠓?wù)的行業(yè)慣例，這將促進(jìn)平板電視“三包法”的盡快出臺。