ACI Worldwide在中國(guó)調(diào)研銀行卡欺詐問題

ACI Worldwide公司宣布，其關(guān)于對(duì)借記卡及貸記卡欺詐的態(tài)度在全球進(jìn)行的調(diào)研表明，中國(guó)有15％的受訪者在最近5年中曾經(jīng)是欺詐的受害者。這項(xiàng)調(diào)研也曾在澳大利亞、巴西、迪拜、德國(guó)、新加坡、英國(guó)和美國(guó)進(jìn)行，情況表明中國(guó)人迄今遭遇到銀行卡欺詐的程度處于最低之列。從國(guó)際上看，幾乎20％的銀行卡用戶遭遇過卡欺詐的事件，在英國(guó)和美國(guó)，更高達(dá)27％。

盡管如此，中國(guó)的受訪者表明他們對(duì)于金融機(jī)構(gòu)保護(hù)他們免遭卡欺詐損害的能力只有某種最低程度的信心。僅有6％的人對(duì)于銀行能保護(hù)他們持有絕對(duì)的信心，而這次全球調(diào)研的平均數(shù)為19％?？偟膩?lái)看，37％的中國(guó)受訪者對(duì)他們的銀行處理銀行卡欺詐的能力抱有很少或沒有信任感，與之對(duì)比的全球調(diào)研的平均數(shù)為21％。

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)氣候也在影響著中國(guó)的銀行卡用戶的信心程度：85％的受訪者更加擔(dān)心在這段困難的經(jīng)濟(jì)時(shí)期成為銀行卡欺詐的受害者。這同全球調(diào)研所看到的整體結(jié)果形成鮮明對(duì)照，后者表明有65％的國(guó)際受訪者因?yàn)榻鹑谖C(jī)彌漫的后續(xù)影響而感到更加擔(dān)心。在中國(guó)，人們最擔(dān)心的是財(cái)務(wù)上的崩潰，占?jí)旱苟鄶?shù)的65％受訪者稱這是他們最大的擔(dān)憂；其次擔(dān)心的是信用等級(jí)被破壞，占24％；以及恢復(fù)金融身份的困難，占11％。

隨著信用卡應(yīng)用普及程度在整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中提高，信用卡欺詐出現(xiàn)的程度也很可能上升。這次調(diào)研的結(jié)果顯示，銀行和其他金融機(jī)構(gòu)在它們初期的用戶群中正面臨著潛在的信心危機(jī)，而且這會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。參加這次調(diào)研的中國(guó)受訪者中有四分之一表示，如果他們或者他們認(rèn)識(shí)的某個(gè)人成為一次欺詐的受害者，他們將改換金融機(jī)構(gòu)。另有30％的人會(huì)認(rèn)真地考慮這件事。接近四分之三的受訪者表示，在遭受一次欺詐事件后，他們將會(huì)考慮返回到現(xiàn)金交易。

對(duì)那些曾遭遇過銀行卡欺詐的受害者們來(lái)說，該銀行迅速地識(shí)別出問題的能力是使客戶滿意和防止摩擦出現(xiàn)的關(guān)鍵因素。總共60％的人表示，這是影響他們對(duì)銀行在欺詐發(fā)生后的效能抱有何種看法的關(guān)鍵因素，相比之下，只有23％的人會(huì)因?yàn)樗麄冄杆俚氐玫劫r償而轉(zhuǎn)變態(tài)度。

根據(jù)這些調(diào)研中的發(fā)現(xiàn)，以及中國(guó)和其他國(guó)家金融機(jī)構(gòu)的一貫承諾，ACI Worldwide公司發(fā)表了一份“切斷銀行卡欺詐路徑的指南”的文章，為銀行的反欺詐經(jīng)理們提供建議，以幫助他們同銀行卡欺詐罪行作斗爭(zhēng)并保護(hù)他們的客戶，文章中也包含全英房屋抵押貸款協(xié)會(huì)（Nationwide Building Society）做出的貢獻(xiàn)。

ACI Worldwide 公司亞太區(qū)總裁Jeremy Wilmot說，“對(duì)中國(guó)金融機(jī)構(gòu)而言，借記卡和貸記卡業(yè)務(wù)代表著一種相對(duì)新穎的營(yíng)收流。但是，如果這些收入流要得到保護(hù)和增長(zhǎng)，中國(guó)銀行業(yè)必須與他們的客戶群發(fā)展一種強(qiáng)有力的、以信任為基礎(chǔ)的關(guān)系，這種關(guān)系建立在有效的反欺詐策略之上，而且，在面對(duì)各種實(shí)際的和潛在的欺詐威脅時(shí)體現(xiàn)出力量。

他還表示：“對(duì)中國(guó)銀行業(yè)來(lái)說好的消息是，我們調(diào)研的受訪者中有42％的人認(rèn)為，是否改換金融機(jī)構(gòu)的決定將基于他們從銀行獲得的對(duì)欺詐事件做出回應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。ACI Worldwide公司發(fā)表的這份指南突出強(qiáng)調(diào)了在哪些方面金融機(jī)構(gòu)能夠采取決定性的和積極的行動(dòng)以降低損失，并闡述了他們將能夠如何去保護(hù)銀行的形象及保持住他們的客戶的信任?！?

ACI Worldwide公司關(guān)于銀行卡欺詐的調(diào)研曾于2009年7月在澳大利亞、巴西、中國(guó)、迪拜、德國(guó)、新加坡、英國(guó)和美國(guó)進(jìn)行，總共調(diào)查了2408位受訪者。欲下載ACI Worldwide公司最近發(fā)布的“切斷銀行卡欺詐路徑的指南（Guide to Stopping Fraud in its Tracks）”一文，請(qǐng)?jiān)L問以下網(wǎng)址：www.aciworldwide.com/stopcardfraud-Chinese