近日，方正科技在京正式啟動了第六屆業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的大客戶回訪活動——“春風行動”，借春暖花開之際，為客戶送去春天的問候和關懷。據(jù)了解，方正科技此次的“春風行動”從3月20日開始籌備，預計于 5月20日結(jié)束，全程歷時將近兩個月。在本次活動中，方正科技服務團隊將對全國的546家重點行業(yè)客戶進行回訪,提供包括基礎服務、差異化服務以及其他延展性的服務。
據(jù)悉，此次“春風行動”過程中，方正科技將派出工程師3500人次，動用服務專車12輛，服務范圍覆蓋全國1200多個城市，行程20多萬公里，規(guī)模有增無減。截至4月8日，全國546家行業(yè)客戶已經(jīng)完成回訪60家，完成比例為10.99%。各區(qū)域的回訪工作正在按部就班的進行，其中，北京、南京、河北、沈陽、深圳、上海、大連、蘇州、天津、廣西、內(nèi)蒙將在本周開展回訪工作。
事實上，為感謝行業(yè)用戶長期的支持、及時了解客戶需求動態(tài)，方正科技從2004年就開始對全國使用方正科技產(chǎn)品的行業(yè)客戶進行售后回訪活動，六年來，“春風行動”累計維護檢修的方正產(chǎn)品已經(jīng)上千萬臺，惠及的方正行業(yè)客戶遍布全國?！按猴L行動”在充分了解客戶實際需求的基礎上，及時提供個性化的應用解決方案和服務方案，不斷提升行業(yè)客戶的滿意度和信賴度。在貫徹公司“以客戶為中心”、“以效益為中心”的原則上，進一步提高客戶滿意度和忠誠度，挖掘客戶增值信息，體現(xiàn)出“服務促進銷售”的實際價值。
今年春風行動的主題是“主動關懷 延展服務”。與往年相比，今年的“春風行動”還有一些不同。這首先表現(xiàn)在方正科技此次為行業(yè)客戶提供了延展服務。以往服務主要為保修期內(nèi)系統(tǒng)的維護，而本屆春風行動將服務的概念“升級”，即強調(diào)為客戶縮短上門服務周期，延長保質(zhì)期服務，是一種延展服務。即使產(chǎn)品過了保質(zhì)期，一樣可以讓服務延續(xù)。不僅如此，此次客戶回訪規(guī)模有所擴大，同比去年，回訪的客戶量增長20%，增加了100余家。并且服務內(nèi)容更加貼合用戶和標準化，提供包括加電檢測、系統(tǒng)診斷以及查殺病毒服務，幫助用戶檢查系統(tǒng)部件運行是否正常，檢查系統(tǒng)補丁，并且更新和查殺病毒。本屆活動還根據(jù)客戶需求，提供靈活的整機延保外包服務、設備升級以及數(shù)據(jù)保護、恢復的增值服務。
據(jù)了解，“春風行動”此次提供的延展服務，還與方正科技宣布的“方正電腦，北大品質(zhì)”電腦下鄉(xiāng)同步進行，通過提供大篷車培訓，使溫暖惠及八方農(nóng)民，進一步推動服務的價值。此次服務行動之前，方正科技人員作了前期規(guī)劃，制定客戶回訪表，并提前了解一些客戶問題和需求。在回訪中，方正科技還將與客戶進行深入的溝通和交流，獲取客戶需求方面的具體信息，并根據(jù)他們的需求，為其量身訂制解決方案、應用培訓等服務，使客戶獲得切實的幫助，從而實現(xiàn)與客戶之間的多層面、立體化的良性互動。
本著“以客戶為中心”的服務理念，“春風行動”追求的不僅是一個客戶滿意的結(jié)果，更是一個客戶滿意的過程。相信，通過本屆“春風行動”，方正科技拉近了與客戶的距離，也為國內(nèi)眾多的IT企業(yè)提供了服務借鑒的典范。
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