被指混淆企業(yè)消費(fèi)者協(xié)議條款 戴爾承諾改進(jìn)

        7月11日消息，自公平貿(mào)易局（OFT）收到消費(fèi)者的大量投訴后，戴爾已經(jīng)表示要修改其銷售協(xié)議條款。

據(jù)外電報道稱，戴爾被指責(zé)在面向消費(fèi)者的協(xié)議中包含有面向企業(yè)客戶協(xié)議的條款。例如，如果消費(fèi)者無法以書面形式證實(shí)有關(guān)故障的電話記錄，或沒有以一定順序向戴爾通報故障，戴爾將不對此負(fù)責(zé)。戴爾還只對標(biāo)錯價的產(chǎn)品負(fù)有限的責(zé)任。

這些條款應(yīng)當(dāng)只適用于企業(yè)客戶。OFT認(rèn)為，通過將這些條款用于消費(fèi)者，戴爾違犯了消費(fèi)者權(quán)益保障法規(guī)中的有關(guān)條款。在經(jīng)過數(shù)個月的談判后，戴爾已經(jīng)對OFT的指責(zé)做出了反應(yīng)，承諾將改進(jìn)協(xié)議條款的透明度，刪除其中的法律術(shù)語，更明確地闡明哪些條款適用于消費(fèi)者，哪些條款適用于企業(yè)客戶。

戴爾此舉受到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)Computing Which?的歡迎。在Computing Which?最近對高科技產(chǎn)品零售商進(jìn)行的調(diào)查中，戴爾遭到了許多批評，例如拒絕承擔(dān)發(fā)錯貨的責(zé)任、拒絕退款、誤導(dǎo)消費(fèi)者等。