德州儀器將推新軟件 遠(yuǎn)程管理網(wǎng)話設(shè)備不是夢

    美國東部時間1月16日（北京時間1月17日）消息：德州儀器公司成功研發(fā)出了一款軟件，可幫助網(wǎng)絡(luò)電話運營商在客戶的家中和辦公室中更好地管理網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備。

德州儀器公司計劃在星期一公開發(fā)布這款名為Piqua的軟件，在Linksys公司或者D-Link公司出售的網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)上都可以安裝這款軟件。這款軟件可以偵測并自動調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)電話的質(zhì)量以保證用戶可以獲得最佳的通話質(zhì)量。

例如，如果電話中有回音，這款軟件就可以偵測到回音然后自動解決這個問題。過去，德州儀器公司可能也發(fā)現(xiàn)過回音問題，但是必須由技術(shù)人員人工調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)才能解決問題。 德州儀器公司稱，現(xiàn)在，可能在用戶覺察出問題之前它就可以將問題解決掉。

德州儀器公司說，Piqua軟件還可以幫助網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商轉(zhuǎn)接中心的技術(shù)人員更有效地診斷出問題的關(guān)鍵所在，還可以讓他們更有效地掌握設(shè)備的運行情況。

德州儀器公司形幀語音及影像業(yè)務(wù)部總經(jīng)理William Simmelink說：“在一項IP服務(wù)如網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)中，信息是在電話之中，而不是象傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)那樣在中央辦公室里。因此對于轉(zhuǎn)接中心的技術(shù)人員來說，站在客戶所在的位置來控制設(shè)備這一點是非常重要的。”

IP電話可以讓寬帶連接速度達(dá)到電話線路的兩倍，目前它在整個電話市場上還只是占據(jù)了很小的一部分，但是它正在不斷增長。消費者對Vonage等公司提供的廉價網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)產(chǎn)生了濃厚的興趣。 但是有些消費者在初期試用網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)時并不太順利，因為他們不會在家里安裝網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備。

通過打電話請教技術(shù)人員來解決各種問題的辦法顯然比較麻煩和繁瑣，這個問題到今天依然沒有得到解決。 諸如此類的問題是經(jīng)常發(fā)生的，客戶們常常抱怨網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備老是出故障，他們不得不經(jīng)常把這些設(shè)備送回服務(wù)商那里去修理。揚(yáng)基集團(tuán)高級分析師Lindsay Schroth稱，但是在大部分情況下，這些返修的設(shè)備實際上并沒有問題，只是它們的配置不正確而已。

Schroth說：“網(wǎng)絡(luò)電話運營商常常發(fā)現(xiàn)客戶們在配置他們的服務(wù)時存在許多問題，因而得不到最佳的通話質(zhì)量。這些問題是很難在遠(yuǎn)程情況下診斷出來的。 服務(wù)商花費了大量的金錢來開通技術(shù)服務(wù)電話以及與客戶溝通來解決各種問題?！?

Schroth補(bǔ)充說，象德州儀器公司生產(chǎn)的這種軟件工具類似的軟件工具還有很多，它們都可以幫助運營商降低管理網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備的成本。她說，網(wǎng)絡(luò)電話運營商可以通過自動修復(fù)基礎(chǔ)性故障以改善通話的質(zhì)量，從而更有效地為客戶服務(wù)。