美國(guó)消費(fèi)者PC滿意度整體下滑 蘋(píng)果滿意度依然最高

近日消息，“美國(guó)消費(fèi)者滿意指數(shù)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ACSI”)的最新報(bào)告顯示，平板電腦的消費(fèi)者滿意度略高于筆記本和平板電腦，但PC的整體滿意度卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。該報(bào)告是根據(jù)對(duì)2700名消費(fèi)者的調(diào)查編制的，報(bào)告中所指的PC包括了臺(tái)式機(jī)、筆記本和平板電腦。

報(bào)告顯示美國(guó)消費(fèi)者PC滿意度整體下滑

按照100分的滿分計(jì)算，平板電腦滿意度為81分，而筆記本和臺(tái)式機(jī)均為79分。不過(guò)，PC的整體滿意度較去年降低1.3%，總分為79分。

“ACSI的研究表明，消費(fèi)者的期待很高。由于消費(fèi)者都渴望更快、更強(qiáng)大的設(shè)備，而且還要具備新功能，所以給企業(yè)帶來(lái)了很大的壓力。”ACSI創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)克萊斯·福內(nèi)爾(Claes Fornell)在聲明中說(shuō)，“具備創(chuàng)新能力，而且能獲得較高用戶滿意度的公司才能最終勝出。”

具體到各大企業(yè)的滿意度，蘋(píng)果公司以87分位居首位，較Windows設(shè)備制造商高出8%至12%?；萜找?0分位居第二，其次是戴爾(79分)、東芝(78分)和宏碁(77分)。

“雖然微軟改版了Windows 8操作系統(tǒng)，但似乎并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量反彈或消費(fèi)者滿意度的提升。”ACSI總監(jiān)大衛(wèi)·范安伯格(David VanAmburg)在聲明中說(shuō)，“另外，惠普、戴爾和其他規(guī)模較小的PC廠商提供的設(shè)備主要是臺(tái)式機(jī)或筆記本——這類(lèi)產(chǎn)品的滿意度普遍低于平板電腦。”

平板電腦、臺(tái)式機(jī)和筆記本在功能方面都獲得了很高的得分，消費(fèi)者也對(duì)這些產(chǎn)品的尺寸和外觀十分滿意。用戶還認(rèn)為，這些設(shè)備普遍非常易用，而且很少崩潰。然而，處理器速度、操作系統(tǒng)、內(nèi)存、存儲(chǔ)空間的得分卻相對(duì)較低。

ASCI的報(bào)告是在4月6日至5月22日之間通過(guò)電話和電子郵件訪談的方式進(jìn)行的。受訪者的評(píng)價(jià)都是根據(jù)最近購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品做出的。