蘋(píng)果與小i機(jī)器人的AI語(yǔ)音的版權(quán)之爭(zhēng)，虛擬機(jī)器人即將崛起？

Bots的廣泛使用，可以看成是AI深入發(fā)展背景下各種應(yīng)用軟件的一次智能化升級(jí)。虛擬機(jī)器人將在我們身邊無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。

2016年4月，上海第一中級(jí)人民法院的一紙裁定，似乎讓一樁歷時(shí)四年，復(fù)雜而曲折的知識(shí)產(chǎn)權(quán)官司畫(huà)上句號(hào)。官司的一方，是大名鼎鼎的蘋(píng)果公司，而另一方也非等閑之輩，是中國(guó)本土著名智能機(jī)器企業(yè)小i機(jī)器人。

官司于2012年6月開(kāi)打。之前的2011年12月，蘋(píng)果公司在iPhone4S手機(jī)上首次推出Siri，轟動(dòng)世界。小i機(jī)器人認(rèn)為，自己才是聊天機(jī)器人的先行者，其自然語(yǔ)言理解和聊天功能，不但擁有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而且在2004年就提出申請(qǐng)，2009年獲得中國(guó)發(fā)明專(zhuān)利。而Siri的原專(zhuān)利權(quán)人2007年才出現(xiàn)，2010年被蘋(píng)果收購(gòu);最初只不過(guò)是文字聊天，后來(lái)才實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音功能。所以，蘋(píng)果的Siri是后來(lái)者，在中國(guó)銷(xiāo)售侵犯了小i機(jī)器人的專(zhuān)利。

這場(chǎng)著名的知識(shí)產(chǎn)權(quán)官司可以說(shuō)是一波三折。Siri被起訴后，蘋(píng)果公司迅速展開(kāi)反擊。2012年11月，蘋(píng)果向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利復(fù)審委員會(huì)提出申請(qǐng)，請(qǐng)求宣告小i機(jī)器人專(zhuān)利權(quán)無(wú)效。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利復(fù)審委員會(huì)罕見(jiàn)地組建五人合議組，最終認(rèn)定蘋(píng)果公司請(qǐng)求理由不成立，小i專(zhuān)利合法有效。隨后，蘋(píng)果公司索性將專(zhuān)利復(fù)審委員會(huì)訴至北京市一中院，北京一中院同樣予以重視，組建處理重大案件的五人合議庭進(jìn)行審理，判決駁回蘋(píng)果公司的訴訟請(qǐng)求。經(jīng)歷了二輪敗訴后，蘋(píng)果公司卻在北京市高院意外反轉(zhuǎn)獲勝。北京高院于2015年4月作出判決，以專(zhuān)利撰寫(xiě)中個(gè)別技術(shù)描述不充分為由，撤銷(xiāo)北京一中院的判決，同時(shí)，撤銷(xiāo)了專(zhuān)利復(fù)審委員會(huì)的認(rèn)定。又經(jīng)過(guò)一番司法程序，直到2016年4月上海一中院的裁定才使官司告一段落，小i機(jī)器人的起訴被駁回。

當(dāng)人們普遍認(rèn)為塵埃落定時(shí)，劇情再次峰回路轉(zhuǎn)——最高人民法院2016年12月發(fā)出行政裁定書(shū)，中止北京高院的判決，由最高人民法院提審此案。這場(chǎng)官司，看來(lái)遠(yuǎn)未結(jié)束。

無(wú)論最后結(jié)果如何，小i機(jī)器人都不是輸家，中國(guó)虛擬機(jī)器人Bots的實(shí)力在官司中充分顯露出來(lái)。人們驀然發(fā)現(xiàn)，Bots在中國(guó)起步如此之早，已在各行各業(yè)中大顯身手。

虛擬機(jī)器人簡(jiǎn)史

Bots是Bot的復(fù)數(shù)形式，Bot是Robot(機(jī)器人)的簡(jiǎn)稱(chēng)，一般指無(wú)形的虛擬機(jī)器人、軟件機(jī)器人。Bot也可以看作是自動(dòng)完成某項(xiàng)任務(wù)的智能軟件。隨著AI應(yīng)用的深入，智能軟件或軟件機(jī)器人Bots，已無(wú)聲無(wú)息地迅速進(jìn)入人類(lèi)生活。Bots和我們的關(guān)系是如此密切，以至于我們幾乎感覺(jué)不到虛擬機(jī)器人天天陪伴在身邊。

聊天機(jī)器人，是應(yīng)用最為廣泛的一大類(lèi)Bot，也被稱(chēng)為Chatbot。聊天機(jī)器人是用自然語(yǔ)言處理(NLP)等AI技術(shù)，來(lái)輔助和模擬人類(lèi)對(duì)話活動(dòng)的軟件程序，用于手機(jī)等移動(dòng)終端和PC機(jī)等桌面終端。

蘋(píng)果的Siri、谷歌的Assistant、微軟的Cortana(小娜)和Bing(小冰)、百度的度秘等語(yǔ)音助手，入口都是聊天機(jī)器人，即Bots。而在微信、QQ中，也存在大量的聊天機(jī)器人。由于聊天機(jī)器人無(wú)處不在，Bots甚至常常成為它的代名詞。

聊天機(jī)器人的歷史，可以追溯到AI史前。1950年，計(jì)算機(jī)和AI科學(xué)的前驅(qū)人物阿蘭·圖靈提出了有名的圖靈測(cè)試——讓機(jī)器和人對(duì)話，如果人不能識(shí)別對(duì)方是機(jī)器，則說(shuō)明機(jī)器具有智能，是“會(huì)思考的機(jī)器”。圖靈測(cè)試的設(shè)計(jì)，也被看成是聊天機(jī)器人的思想開(kāi)端。1966年，麻省理工學(xué)院的計(jì)算機(jī)科學(xué)家約瑟夫·維森班(Joseph Weizenbaum)開(kāi)發(fā)出第一個(gè)可以對(duì)話的聊天機(jī)器人艾麗莎(Eliza)。艾麗莎的角色設(shè)定為一個(gè)精神治療醫(yī)師，可以和人聊心理情緒方面的問(wèn)題。盡管艾麗莎無(wú)法理解對(duì)方語(yǔ)言的含義，僅僅是模擬了心理治療中的簡(jiǎn)單會(huì)談法，但初次對(duì)話的人仍然感到驚訝和欣喜，覺(jué)得像是在和真人聊天。2011年2月在美國(guó)綜藝節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》中打敗人類(lèi)的IBM沃森(Watson)，則是一個(gè)很高級(jí)的聊天機(jī)器人系統(tǒng)，它具有很強(qiáng)的自然語(yǔ)言處理、信息檢索、知識(shí)表達(dá)和推理、機(jī)器學(xué)習(xí)等能力。這時(shí)的聊天機(jī)器人，功能得到很大的提升，應(yīng)用也變得廣泛起來(lái)。

約瑟夫·維森班開(kāi)發(fā)出了第一個(gè)可以對(duì)話的聊天機(jī)器人艾麗莎。

2016的Bots熱潮

雖然聊天機(jī)器人歷史悠久，但Bots熱潮真正掀起，還是近年的事情。2016年，Bots的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)高潮。

在這一年，科技巨頭們對(duì)Bots的應(yīng)用與開(kāi)發(fā)，表現(xiàn)出前所未有的重視。2016年6月，臉書(shū)(Facebook)發(fā)布了Bots開(kāi)發(fā)平臺(tái)，希望在Facebook Messenger上量產(chǎn)聊天機(jī)器人。很快，有2萬(wàn)多名開(kāi)發(fā)人員注冊(cè)了Facebook的Bot開(kāi)發(fā)引擎，很快開(kāi)發(fā)出3萬(wàn)多個(gè)Bots。這種速度，體現(xiàn)出Facebook和用戶對(duì)Bots的熱情。

谷歌當(dāng)然不會(huì)示弱，2016年9月，谷歌收購(gòu)了為Bots開(kāi)發(fā)者提供工具的API.AI團(tuán)隊(duì)。API.AI作為聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、上下文管理等功能的技術(shù)支持，并鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)者針對(duì)特定機(jī)器人的獨(dú)特需求提供領(lǐng)域知識(shí)，來(lái)強(qiáng)化聊天機(jī)器人智能。谷歌的這次收購(gòu)，同樣是為了迅速提供大量的Bots，增強(qiáng)自己這方面的競(jìng)爭(zhēng)力。Bots在谷歌的熱度，從一個(gè)側(cè)面可以看出：著名未來(lái)學(xué)家、奇點(diǎn)理論鼓吹者雷·庫(kù)茲韋爾(Ray Kurzweil) 在奇點(diǎn)論壇上宣告，他和他的谷歌團(tuán)隊(duì)也正在做聊天機(jī)器人。

在聊天機(jī)器人領(lǐng)域布局很早的微軟更是當(dāng)仁不讓。微軟推出了開(kāi)發(fā)框架Bot Framework，鼓勵(lì)第三方制作Bots。微軟CEO薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)說(shuō)，聊天機(jī)器人“將從根本上變革所有人的體驗(yàn)方式”。他還認(rèn)為，“當(dāng)前所有的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，無(wú)論是開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用、桌面應(yīng)用，還是網(wǎng)站，都將嘗試聊天機(jī)器人并將其作為新的界面，以人類(lèi)語(yǔ)言為基礎(chǔ)的界面，而不是以往的菜單界面。”他的話表明，聊天機(jī)器人很可能成為微軟戰(zhàn)略的中心、競(jìng)爭(zhēng)的利器。

而握有Siri王牌，在聊天機(jī)器人領(lǐng)域自成一體的蘋(píng)果公司，也改變封閉傳統(tǒng)，對(duì)第三方開(kāi)放Siri語(yǔ)音接口。首批支持Siri的包括微信、滴滴、支付寶等源于中國(guó)的應(yīng)用。

蘋(píng)果公司不得不開(kāi)放，因?yàn)檎Z(yǔ)音交互的各種Bots正在瘋狂生長(zhǎng)。應(yīng)用和開(kāi)發(fā)者數(shù)量增加的速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)年移動(dòng)終端上App興起之初，而且開(kāi)始出現(xiàn)了Bot Store(虛擬機(jī)器人應(yīng)用商店)，直接挑戰(zhàn)蘋(píng)果公司的App Store(應(yīng)用程序商店)。這種Bots將大量取代App的趨勢(shì)，讓蘋(píng)果公司不敢掉以輕心。

為什么Bots在2016年突然走紅?有兩個(gè)重要的原因，一是AI近年來(lái)的突破性發(fā)展，尤其是深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使以往很復(fù)雜的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)變得越來(lái)越普及，Bots技術(shù)的開(kāi)發(fā)門(mén)檻大幅下降;二是互聯(lián)網(wǎng)上各種應(yīng)用涉及到信息巨大而混亂，海量的文字、音頻、視頻充斥著互聯(lián)網(wǎng)，往往超過(guò)處理的極限，需要更智能更高效而使用更簡(jiǎn)單的工具來(lái)處理。

Bots無(wú)處不在

Bots的主要任務(wù)不是為了聊天，而是完成特定任務(wù)，聊天只是作為一個(gè)人機(jī)交互的入口。目前的人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)一般有四個(gè)主要功能——聊天。知識(shí)問(wèn)答、任務(wù)執(zhí)行、推薦。Bots像是一位助手、一位客戶服務(wù)人員，在跟你聊天的同時(shí)了解你的意圖和需求，幫你處理相關(guān)的事務(wù)，完成你想完成的工作。用過(guò)Siri和其他語(yǔ)音助手的人都深有體會(huì)，Bots很聰明，隱私保護(hù)方面也做得很好。與Siri等語(yǔ)音助手很輕松地聊天之間，它可以直接把你帶向了解新聞、檢索知識(shí)和信息、推薦景點(diǎn)和旅游行程、網(wǎng)上購(gòu)物等等服務(wù)。而且，由于采用人機(jī)對(duì)話的Bots系統(tǒng)能夠支持多輪對(duì)話，交互性比搜索引擎更好。

所以，聊天入口后面有無(wú)窮的商業(yè)天地，這也正是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和其他商業(yè)機(jī)構(gòu)高度重視Bots的原因。

社交和即時(shí)通訊(IM)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不但是Bots開(kāi)發(fā)支持平臺(tái)，也是運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提供各種服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人則利用這些平臺(tái)開(kāi)發(fā)和部署面向自己服務(wù)對(duì)象的Bots，滿足用戶的要求。我們熟悉的微信個(gè)人號(hào)、群、公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)，它們的自動(dòng)回復(fù)等很多功能其實(shí)都是虛擬機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)上微信也對(duì)運(yùn)營(yíng)者開(kāi)放了接口，允許他們接入采用第三方服務(wù)設(shè)計(jì)的Bots。中國(guó)的各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，Bots的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用也正在迅速增長(zhǎng)。

由于平臺(tái)的支持，提供服務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人開(kāi)發(fā)Bots變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，有時(shí)候只需要?jiǎng)觿?dòng)指頭，一個(gè)Bot很快就生成了。也由于這種便利性，商業(yè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人樂(lè)于把自己提供的具體服務(wù)變成 Bots，放到平臺(tái)上。披薩速遞公司達(dá)美樂(lè) (Domino’s)的用戶，可以在微軟的Skype上用Bots點(diǎn)披薩;新聞媒體CNN 和天氣服務(wù)機(jī)構(gòu)Poncho的用戶，可以在Facebook Messenger上通過(guò)Bots獲得服務(wù)。小公司和個(gè)人，更是對(duì)Bots懷抱希望，成為創(chuàng)業(yè)新熱潮，Bots于是蔚然成風(fēng)。

具有語(yǔ)音交互等界面、功能強(qiáng)大、制作和使用簡(jiǎn)單的Bots應(yīng)運(yùn)而生，可以看成為是AI深入發(fā)展背景下各種應(yīng)用軟件的一次智能化升級(jí)。

早已在銀行、電信和各種服務(wù)性平臺(tái)中廣泛使用的Bots，是很好應(yīng)用實(shí)例。在這些行業(yè)中，聊天機(jī)器人智能客服系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)揮相當(dāng)大的作用。Bots能代替人進(jìn)行重復(fù)勞動(dòng)，這剛好是人力密集型的客服業(yè)所急需的。大部分智能客服所實(shí)現(xiàn)的功能，都建立在自然語(yǔ)言處理技術(shù)以及企業(yè)知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上。企業(yè)知識(shí)庫(kù)包含了三個(gè)部分——基礎(chǔ)對(duì)話庫(kù)、領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)以及領(lǐng)域業(yè)務(wù)庫(kù)。基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)支持通用程度較高、與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的日常對(duì)話;領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)支持回復(fù)客戶可能咨詢(xún)的業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，是自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵部分;領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)則存儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程，支持將客戶引導(dǎo)至具體咨詢(xún)問(wèn)題的解決環(huán)節(jié)。隨著客戶咨詢(xún)量的增多，所獲得的大數(shù)據(jù)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)改善系統(tǒng)，逐步提高客服機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確程度。

中國(guó)建設(shè)銀行是全球第二大銀行，Bots智能客服系統(tǒng)每日能處理兩百萬(wàn)交互量，節(jié)省6000個(gè)客服座席，每月減少兩百萬(wàn)電話，節(jié)省4000萬(wàn)人民幣。

金融業(yè)中的Bots作用遠(yuǎn)不止這些，虛擬機(jī)器人早已介入從投資決策到股票交易的全面活動(dòng)。而在IT業(yè)，Bots一直在監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行，自動(dòng)修復(fù)Bug;在辦公室，Bots會(huì)安排會(huì)議日程、計(jì)劃出差行程;在人事部門(mén)，Bots自動(dòng)進(jìn)行員工背景簡(jiǎn)歷的調(diào)查審核，輔助人事管理;在商業(yè)公司，Bots自動(dòng)分析市場(chǎng)信息，甚至在銷(xiāo)售之前就能預(yù)估產(chǎn)品銷(xiāo)售情況;在媒體業(yè)，Bots采集整理新聞數(shù)據(jù)，自動(dòng)撰寫(xiě)新聞報(bào)道……

無(wú)論是對(duì)話型Bots，還是大量的非對(duì)話型Bots，目前都在迅猛發(fā)展。我們身邊，虛擬機(jī)器人雖然無(wú)形，卻將無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。

各行各業(yè)，紛紛用Bots來(lái)增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。亞馬遜老板杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)麾下的《華盛頓郵報(bào)》是虛擬機(jī)器人應(yīng)用的典型，他們一直不斷地提升新聞媒體的科技含量。Bots在《華盛頓郵報(bào)》的應(yīng)用十分普遍，已經(jīng)開(kāi)發(fā)了100多個(gè)用于工作的機(jī)器人。

在《華盛頓郵報(bào)》，有“感受機(jī)器人”用于分析受眾對(duì)某一新聞事件的感受，這是面向讀者的機(jī)器人。例如，大選投票前30 天，機(jī)器人就會(huì)在每天晚上詢(xún)問(wèn)受眾對(duì)大選現(xiàn)狀的感受。受眾只需很簡(jiǎn)單地從很生氣到高興五個(gè)表情中選擇，表示出自己的感受。機(jī)器人收集處理這些情緒信息后于第二天早上給出反饋，讓受眾看到全體被調(diào)查者的反應(yīng)。接受調(diào)查受眾上萬(wàn)人，統(tǒng)計(jì)處理這些數(shù)據(jù)的卻只有一個(gè)人。機(jī)器人還將受眾的感受和精彩回復(fù)及時(shí)分享在《華盛頓郵報(bào)》官網(wǎng)和社交媒體上。

也有“流量預(yù)測(cè)機(jī)器人”，在文章發(fā)布前就開(kāi)始工作，發(fā)布后自動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，30分鐘內(nèi)就能估計(jì)文章流行度，并監(jiān)測(cè)24 小時(shí)的流量。而且，機(jī)器人還會(huì)自動(dòng)向內(nèi)容生產(chǎn)頻道反饋流量信息，幫助補(bǔ)充和擴(kuò)展后繼內(nèi)容。24小時(shí)流量監(jiān)測(cè)的結(jié)果會(huì)形成一份分析郵件報(bào)告，讓人直觀地看到新聞內(nèi)容生產(chǎn)傳播和反饋的過(guò)程?！度A盛頓郵報(bào)》的員工評(píng)價(jià)，這是一個(gè)實(shí)用性特別強(qiáng)的新聞業(yè)務(wù)工具。

還有“截稿提醒機(jī)器人”與內(nèi)容發(fā)布日程系統(tǒng)連在一起，無(wú)論記者何時(shí)開(kāi)始著手寫(xiě)文章，機(jī)器人都知道他們確定的預(yù)計(jì)完成時(shí)間，如果進(jìn)度落后了，機(jī)器人就會(huì)提醒可能接近或錯(cuò)過(guò)截止日了。機(jī)器人善解人意，都是單獨(dú)發(fā)私信，不會(huì)讓人感覺(jué)尷尬。

“會(huì)講故事的新聞機(jī)器人”Heliograf，是《華盛頓郵報(bào)》最有人氣的機(jī)器人，中國(guó)讀者也不會(huì)完全陌生，因?yàn)樵?016年夏天的里約奧運(yùn)會(huì)上，Heliograf曾經(jīng)與今日頭條的機(jī)器人記者小明同臺(tái)競(jìng)技。

Heliograf機(jī)器人可以從數(shù)據(jù)源收集實(shí)時(shí)信息，按照模板自動(dòng)為不同的頻道撰寫(xiě)新聞報(bào)道故事，并自動(dòng)分發(fā)到不同的媒體傳播平臺(tái)。甚至，Heliograf機(jī)器人還能為讀者提供私人定制故事。

《華盛頓郵報(bào)》的Heliograf機(jī)器人已經(jīng)參與了去年里約奧運(yùn)會(huì)的報(bào)道

機(jī)器人在全球新聞行業(yè)應(yīng)用相當(dāng)廣泛，新華社、《紐約時(shí)報(bào)》、《洛杉磯時(shí)報(bào)》、《衛(wèi)報(bào)》、路透社、美聯(lián)社等國(guó)際著名媒體機(jī)構(gòu)，都有自己的機(jī)器人寫(xiě)作和其他業(yè)務(wù)輔助機(jī)器人系統(tǒng)。

虛擬機(jī)器人在新聞行業(yè)的應(yīng)用，是Bots在全社會(huì)廣泛應(yīng)用的一個(gè)縮影。隨著虛擬機(jī)器人的開(kāi)發(fā)越來(lái)越簡(jiǎn)單、使用越來(lái)越簡(jiǎn)便，帶著AI強(qiáng)勁新風(fēng)的Bots已經(jīng)大步走來(lái)，虛擬機(jī)器人正變成我們一刻也不能離開(kāi)的忠實(shí)朋友和助手。