Facebook的企業(yè)形象遭受巨大打擊，能夠靠“打雞血”東山再起？

早在2010年，F(xiàn)acebook還是一個(gè)用戶數(shù)量超過(guò)5億的新興社交媒體巨頭。當(dāng)時(shí)，公司兩位員工在暫時(shí)不用的倉(cāng)庫(kù)中成立了一個(gè)名為Analog Research Lab(以下簡(jiǎn)稱ARL)的內(nèi)部宣傳組織，發(fā)起了一項(xiàng)張貼印有標(biāo)語(yǔ)的海報(bào)的宣傳活動(dòng)。

而現(xiàn)在，F(xiàn)acebook已經(jīng)不再是科技行業(yè)最為炙手可熱的新星。由于英國(guó)Cambridge Analytica公司的數(shù)據(jù)泄露丑聞事件、緬甸的種族大屠殺事件，以及俄羅斯的虛假新聞干預(yù)2016年選舉事件，F(xiàn)acebook的企業(yè)形象已經(jīng)收到了巨大打擊。

但即便如此，ARL仍然在照常運(yùn)作甚至發(fā)展壯大，在全球各地已經(jīng)擁有10個(gè)分部，全職員工更是超過(guò)20位。雖然有人認(rèn)為，這些海報(bào)以及設(shè)計(jì)張貼海報(bào)者，能夠?yàn)榇蠹姨峁└嗳路绞?，?lái)了解外部世界、構(gòu)建互動(dòng)社區(qū)、創(chuàng)新技術(shù)以改變生活。但其實(shí)，更深入來(lái)看，對(duì)于身處形象危機(jī)中的Facebook來(lái)說(shuō)，ARL張貼出來(lái)的各種海報(bào)標(biāo)語(yǔ)，倒是能夠提供一個(gè)獨(dú)特窗口，幫助外界更好了解Facebook的本質(zhì)精神及其2019年的計(jì)劃發(fā)展方向。

接下來(lái)要做什么

這張黑色風(fēng)格的扭曲字母主題海報(bào)，是ARL負(fù)責(zé)人Scott Boms去年設(shè)計(jì)的。中間像是變了形的鐘，左右兩邊雖然難以單獨(dú)識(shí)別每個(gè)字母，但大致能夠整體看出來(lái)，一句是“接下來(lái)要做什么，才是最為重要的事。”另一句是“想要產(chǎn)生什么樣的影響，是必須要提前想清楚的事。”

Boms介紹說(shuō)：“我個(gè)人認(rèn)為，所有在Facebook工作的人，內(nèi)心都有一種責(zé)任感和使命感。而這一黑白系列海報(bào)主要是想表明，人類并非完美無(wú)瑕，只要是人就都會(huì)犯錯(cuò)誤。因此，我們需要時(shí)刻提醒大家，在面對(duì)各種艱難困阻時(shí)，一定要做對(duì)的事并且把事做好。”

過(guò)去幾年來(lái)，F(xiàn)acebook一直在堅(jiān)持做對(duì)的事。在應(yīng)對(duì)信息濫用這個(gè)問(wèn)題上，它一直都在盡自己最大的努力。

但扎克伯格對(duì)此的計(jì)劃是一回事，計(jì)劃所取得的實(shí)際效果又是另一回事，是否能夠減輕員工對(duì)信息濫用所產(chǎn)生負(fù)面影響的內(nèi)疚情緒自然又是另當(dāng)別論。

員工奮斗動(dòng)力

各項(xiàng)研究表明，員工都希望自己所做的工作能夠帶來(lái)意義。而藝術(shù)看似微小，實(shí)則最能向員工傳遞企業(yè)文化和核心價(jià)值。

當(dāng)然，F(xiàn)acebook也不是唯一一家通過(guò)藝術(shù)設(shè)計(jì)來(lái)激勵(lì)員工的公司。眾所周知，IBM早在上世紀(jì)70年代就決定借助設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的海報(bào)，來(lái)傳播前瞻性和包容性的企業(yè)文化價(jià)值，希望能夠讓員工堅(jiān)信自己的工作著實(shí)意義非凡。

曾在2015年到2016年期間擔(dān)任Facebook產(chǎn)品經(jīng)理的Camilo Arévalo表示：“早在我最開始加入公司時(shí)，就非常喜歡那些海報(bào)和標(biāo)語(yǔ)。那時(shí)候，我覺得ARL以一種非常藝術(shù)的方式給員工帶來(lái)了積極激勵(lì)。因此，我為它感到十分自豪，甚至還會(huì)把海報(bào)帶回家，貼在自己公寓里。它們就像是令人振奮的鼓點(diǎn)一樣，讓人不由自主地跟著節(jié)奏不斷向前。”

其實(shí)，說(shuō)到底，這還是管理心理學(xué)問(wèn)題。很多標(biāo)語(yǔ)能夠給人心理暗示，鼓勵(lì)員工加快工作速度、提高工作效率，充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。正如斯坦福大學(xué)教授Fred Turner近期在一篇關(guān)于Facebook藝術(shù)項(xiàng)目的文章中表示，這些標(biāo)語(yǔ)確實(shí)能夠在很大程度上“強(qiáng)迫”人持續(xù)不斷地工作。而且，有些新標(biāo)語(yǔ)雖然聽上去“進(jìn)擊性”和“貪婪性”的意味淡了一些，但其實(shí)還是潛意識(shí)里將工作和私人生活扯上了關(guān)系。就比如，“接下來(lái)要做什么，才是最為重要的事。”這句話，其實(shí)不僅能夠看作工作過(guò)程中的指導(dǎo)原則，也能夠在某種程度上起到私下里的自我糾正和自我?guī)椭饔谩?/p>

在Turner看來(lái)，這些標(biāo)語(yǔ)不僅會(huì)以難以察覺的方式控制員工，也是導(dǎo)致Facebook陷入如今這些麻煩的一大推動(dòng)因素。畢竟當(dāng)一個(gè)人過(guò)于關(guān)注發(fā)揮自身價(jià)值的時(shí)候，必定會(huì)過(guò)度關(guān)注自我而忽略周遭環(huán)境和身邊其他人。用他的話說(shuō)：“那些海報(bào)上的圖文，能夠讓Facebook員工認(rèn)為自己是創(chuàng)新技術(shù)藝術(shù)家，甚至是以自我為中心的全新民主模式的構(gòu)建者，而不是全球安全監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃者。”

自上而下模式

說(shuō)到這里，很多人會(huì)以為這些都是公司高層領(lǐng)導(dǎo)的所作所為。但其實(shí)，并非如此，ARL是一個(gè)由基層員工自主發(fā)起成立、一直延續(xù)發(fā)展至今的草根組織。所有的宣傳海報(bào)，均為員工設(shè)計(jì)制作，而非高層領(lǐng)導(dǎo)。但盡管如此，也不能誤以為Facebook是一家以員工為核心驅(qū)動(dòng)的公司。

據(jù)不愿透露姓名的員工表示，在此前員工與扎克伯格和首席運(yùn)營(yíng)官雪莉·桑德伯格的日常交談問(wèn)答過(guò)程中，ARL會(huì)時(shí)不時(shí)跳出來(lái)同步傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示。該員工回憶道：“我記得，在很多次上下級(jí)交談問(wèn)答中，ARL都會(huì)同步打印扎克伯格和桑德伯格的知名語(yǔ)句并且張貼在墻上。這樣一來(lái)，員工一結(jié)束交談走出辦公室，就能在各面墻上看到領(lǐng)導(dǎo)剛剛才說(shuō)過(guò)的話。甚至為此，ARL還專門安排了跑者，在領(lǐng)導(dǎo)辦公室和海報(bào)制作室以及公司各幢樓之間來(lái)回跑，確保第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的話以海報(bào)形式呈現(xiàn)給公司全體員工。”

Boms也表示，早在2015年，ARL幾乎持續(xù)了三四個(gè)月每周制作實(shí)時(shí)同步海報(bào)。不過(guò)，自那以后，就降低了頻率，只在較為重要的上下級(jí)交談問(wèn)答時(shí)同步制作海報(bào)，因?yàn)樗麄冃枰鄷r(shí)間來(lái)進(jìn)一步解讀領(lǐng)導(dǎo)指示，而不是簡(jiǎn)單印刷制作。

用Boms的話說(shuō)，ARL的作用其實(shí)相當(dāng)于“反向宣傳”。也就是說(shuō)，高層領(lǐng)導(dǎo)并未明確給出指示，但卻默認(rèn)了這樣一種行為，因?yàn)锳RL的宣傳方式確實(shí)幫助公司加強(qiáng)了管理，只不過(guò)是間接借助員工的手。

大家并不想改變這種狀況

對(duì)于ARL自下而上的協(xié)助管理結(jié)構(gòu)，Boms也坦言，僅僅站在硅谷這一小塊地方上，無(wú)法準(zhǔn)確掌握Facebook在整個(gè)科技行業(yè)的地位以及在全世界范圍內(nèi)產(chǎn)生的影響。因此，在2016年，他發(fā)起了一個(gè)名為設(shè)計(jì)師入駐(Designer-in-Residence)的全新項(xiàng)目，以了解更多來(lái)自外部世界的信息和觀點(diǎn)。據(jù)他介紹：“我們不會(huì)告訴設(shè)計(jì)師應(yīng)該參考什么、設(shè)計(jì)什么，而是讓他們帶來(lái)更多自己的想法和風(fēng)格，讓他們?yōu)閱T工呈現(xiàn)更多硅谷以外的全新資訊。”

但是，據(jù)其中一位即將結(jié)束六周入駐的設(shè)計(jì)師Luiza Dale介紹，ARL的工作其實(shí)還是在公司內(nèi)部引起了不小爭(zhēng)議的。盡管Boms表示，員工并不會(huì)討厭那些海報(bào)，但當(dāng)Dale嘗試打印了一些其他文件放在海報(bào)堆上以供參閱時(shí)，幾乎沒有一位員工會(huì)拿起來(lái)看。當(dāng)然，也有人認(rèn)為這其實(shí)是件好事。

總之，那些海報(bào)究竟是否能夠產(chǎn)生影響、能夠產(chǎn)生多大影響，目前還不能給出明確結(jié)論。而且，無(wú)論是在公司內(nèi)部，還是公開對(duì)外，幾乎也沒有人或部門會(huì)專門花時(shí)間和精力，來(lái)推廣那些海報(bào)項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)作品。

可以說(shuō)，ARL在Facebook內(nèi)部的定位，有點(diǎn)偏向高層領(lǐng)導(dǎo)“眼線”的角色，畢竟這是一家看重忠誠(chéng)、反對(duì)異議的公司。根據(jù)CNBC今年的報(bào)道，在Facebook的員工績(jī)效評(píng)估體系中，那些一直追隨公司高層領(lǐng)導(dǎo)，而且從未提出任何不同甚至反對(duì)意見的員工，能夠拿到不少獎(jiǎng)勵(lì)。而ARL的存在，就恰好反映了這種唯領(lǐng)導(dǎo)指示馬首是瞻的文化氛圍和心態(tài)模式。用Dale的話說(shuō)：“在ARL的海報(bào)中，大多都是高層領(lǐng)導(dǎo)的知名語(yǔ)句。而且，都是非常正面的那種，能夠起到很大的激勵(lì)作用。所有的員工都非常謹(jǐn)言慎行，大家都不愿意刻意去改變目前這種現(xiàn)狀。”但這種固有狀態(tài)是否為一種健康狀態(tài)，著實(shí)值得考量?；蛟SFacebook真的應(yīng)該認(rèn)真思考未來(lái)的發(fā)展方向，聽取自己那句建議：接下來(lái)要做什么，才是最為重要的事。