Facebook的企業(yè)形象遭受巨大打擊，能夠靠“打雞血”東山再起？

早在2010年，F(xiàn)acebook還是一個用戶數(shù)量超過5億的新興社交媒體巨頭。當時，公司兩位員工在暫時不用的倉庫中成立了一個名為Analog Research Lab(以下簡稱ARL)的內(nèi)部宣傳組織，發(fā)起了一項張貼印有標語的海報的宣傳活動。

而現(xiàn)在，F(xiàn)acebook已經(jīng)不再是科技行業(yè)最為炙手可熱的新星。由于英國Cambridge Analytica公司的數(shù)據(jù)泄露丑聞事件、緬甸的種族大屠殺事件，以及俄羅斯的虛假新聞干預(yù)2016年選舉事件，F(xiàn)acebook的企業(yè)形象已經(jīng)收到了巨大打擊。

但即便如此，ARL仍然在照常運作甚至發(fā)展壯大，在全球各地已經(jīng)擁有10個分部，全職員工更是超過20位。雖然有人認為，這些海報以及設(shè)計張貼海報者，能夠為大家提供更多全新方式，來了解外部世界、構(gòu)建互動社區(qū)、創(chuàng)新技術(shù)以改變生活。但其實，更深入來看，對于身處形象危機中的Facebook來說，ARL張貼出來的各種海報標語，倒是能夠提供一個獨特窗口，幫助外界更好了解Facebook的本質(zhì)精神及其2019年的計劃發(fā)展方向。

接下來要做什么

這張黑色風格的扭曲字母主題海報，是ARL負責人Scott Boms去年設(shè)計的。中間像是變了形的鐘，左右兩邊雖然難以單獨識別每個字母，但大致能夠整體看出來，一句是“接下來要做什么，才是最為重要的事。”另一句是“想要產(chǎn)生什么樣的影響，是必須要提前想清楚的事。”

Boms介紹說：“我個人認為，所有在Facebook工作的人，內(nèi)心都有一種責任感和使命感。而這一黑白系列海報主要是想表明，人類并非完美無瑕，只要是人就都會犯錯誤。因此，我們需要時刻提醒大家，在面對各種艱難困阻時，一定要做對的事并且把事做好。”

過去幾年來，F(xiàn)acebook一直在堅持做對的事。在應(yīng)對信息濫用這個問題上，它一直都在盡自己最大的努力。

但扎克伯格對此的計劃是一回事，計劃所取得的實際效果又是另一回事，是否能夠減輕員工對信息濫用所產(chǎn)生負面影響的內(nèi)疚情緒自然又是另當別論。

員工奮斗動力

各項研究表明，員工都希望自己所做的工作能夠帶來意義。而藝術(shù)看似微小，實則最能向員工傳遞企業(yè)文化和核心價值。

當然，F(xiàn)acebook也不是唯一一家通過藝術(shù)設(shè)計來激勵員工的公司。眾所周知，IBM早在上世紀70年代就決定借助設(shè)計師所設(shè)計的海報，來傳播前瞻性和包容性的企業(yè)文化價值，希望能夠讓員工堅信自己的工作著實意義非凡。

曾在2015年到2016年期間擔任Facebook產(chǎn)品經(jīng)理的Camilo Arévalo表示：“早在我最開始加入公司時，就非常喜歡那些海報和標語。那時候，我覺得ARL以一種非常藝術(shù)的方式給員工帶來了積極激勵。因此，我為它感到十分自豪，甚至還會把海報帶回家，貼在自己公寓里。它們就像是令人振奮的鼓點一樣，讓人不由自主地跟著節(jié)奏不斷向前。”

其實，說到底，這還是管理心理學(xué)問題。很多標語能夠給人心理暗示，鼓勵員工加快工作速度、提高工作效率，充分發(fā)揮個人價值。正如斯坦福大學(xué)教授Fred Turner近期在一篇關(guān)于Facebook藝術(shù)項目的文章中表示，這些標語確實能夠在很大程度上“強迫”人持續(xù)不斷地工作。而且，有些新標語雖然聽上去“進擊性”和“貪婪性”的意味淡了一些，但其實還是潛意識里將工作和私人生活扯上了關(guān)系。就比如，“接下來要做什么，才是最為重要的事。”這句話，其實不僅能夠看作工作過程中的指導(dǎo)原則，也能夠在某種程度上起到私下里的自我糾正和自我?guī)椭饔谩?/p>

在Turner看來，這些標語不僅會以難以察覺的方式控制員工，也是導(dǎo)致Facebook陷入如今這些麻煩的一大推動因素。畢竟當一個人過于關(guān)注發(fā)揮自身價值的時候，必定會過度關(guān)注自我而忽略周遭環(huán)境和身邊其他人。用他的話說：“那些海報上的圖文，能夠讓Facebook員工認為自己是創(chuàng)新技術(shù)藝術(shù)家，甚至是以自我為中心的全新民主模式的構(gòu)建者，而不是全球安全監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃者。”

自上而下模式

說到這里，很多人會以為這些都是公司高層領(lǐng)導(dǎo)的所作所為。但其實，并非如此，ARL是一個由基層員工自主發(fā)起成立、一直延續(xù)發(fā)展至今的草根組織。所有的宣傳海報，均為員工設(shè)計制作，而非高層領(lǐng)導(dǎo)。但盡管如此，也不能誤以為Facebook是一家以員工為核心驅(qū)動的公司。

據(jù)不愿透露姓名的員工表示，在此前員工與扎克伯格和首席運營官雪莉·桑德伯格的日常交談問答過程中，ARL會時不時跳出來同步傳達領(lǐng)導(dǎo)指示。該員工回憶道：“我記得，在很多次上下級交談問答中，ARL都會同步打印扎克伯格和桑德伯格的知名語句并且張貼在墻上。這樣一來，員工一結(jié)束交談走出辦公室，就能在各面墻上看到領(lǐng)導(dǎo)剛剛才說過的話。甚至為此，ARL還專門安排了跑者，在領(lǐng)導(dǎo)辦公室和海報制作室以及公司各幢樓之間來回跑，確保第一時間把領(lǐng)導(dǎo)說過的話以海報形式呈現(xiàn)給公司全體員工。”

Boms也表示，早在2015年，ARL幾乎持續(xù)了三四個月每周制作實時同步海報。不過，自那以后，就降低了頻率，只在較為重要的上下級交談問答時同步制作海報，因為他們需要更多時間來進一步解讀領(lǐng)導(dǎo)指示，而不是簡單印刷制作。

用Boms的話說，ARL的作用其實相當于“反向宣傳”。也就是說，高層領(lǐng)導(dǎo)并未明確給出指示，但卻默認了這樣一種行為，因為ARL的宣傳方式確實幫助公司加強了管理，只不過是間接借助員工的手。

大家并不想改變這種狀況

對于ARL自下而上的協(xié)助管理結(jié)構(gòu)，Boms也坦言，僅僅站在硅谷這一小塊地方上，無法準確掌握Facebook在整個科技行業(yè)的地位以及在全世界范圍內(nèi)產(chǎn)生的影響。因此，在2016年，他發(fā)起了一個名為設(shè)計師入駐(Designer-in-Residence)的全新項目，以了解更多來自外部世界的信息和觀點。據(jù)他介紹：“我們不會告訴設(shè)計師應(yīng)該參考什么、設(shè)計什么，而是讓他們帶來更多自己的想法和風格，讓他們?yōu)閱T工呈現(xiàn)更多硅谷以外的全新資訊。”

但是，據(jù)其中一位即將結(jié)束六周入駐的設(shè)計師Luiza Dale介紹，ARL的工作其實還是在公司內(nèi)部引起了不小爭議的。盡管Boms表示，員工并不會討厭那些海報，但當Dale嘗試打印了一些其他文件放在海報堆上以供參閱時，幾乎沒有一位員工會拿起來看。當然，也有人認為這其實是件好事。

總之，那些海報究竟是否能夠產(chǎn)生影響、能夠產(chǎn)生多大影響，目前還不能給出明確結(jié)論。而且，無論是在公司內(nèi)部，還是公開對外，幾乎也沒有人或部門會專門花時間和精力，來推廣那些海報項目中的設(shè)計作品。

可以說，ARL在Facebook內(nèi)部的定位，有點偏向高層領(lǐng)導(dǎo)“眼線”的角色，畢竟這是一家看重忠誠、反對異議的公司。根據(jù)CNBC今年的報道，在Facebook的員工績效評估體系中，那些一直追隨公司高層領(lǐng)導(dǎo)，而且從未提出任何不同甚至反對意見的員工，能夠拿到不少獎勵。而ARL的存在，就恰好反映了這種唯領(lǐng)導(dǎo)指示馬首是瞻的文化氛圍和心態(tài)模式。用Dale的話說：“在ARL的海報中，大多都是高層領(lǐng)導(dǎo)的知名語句。而且，都是非常正面的那種，能夠起到很大的激勵作用。所有的員工都非常謹言慎行，大家都不愿意刻意去改變目前這種現(xiàn)狀。”但這種固有狀態(tài)是否為一種健康狀態(tài)，著實值得考量?；蛟SFacebook真的應(yīng)該認真思考未來的發(fā)展方向，聽取自己那句建議：接下來要做什么，才是最為重要的事。