AI對(duì)話將來(lái)？國(guó)內(nèi)首款A(yù)I防騷擾電話助手發(fā)布

我國(guó)智能語(yǔ)音領(lǐng)域首款針對(duì)個(gè)人用戶(hù)的AI防騷擾電話助手——“芒小蜜”在京發(fā)布。這款產(chǎn)品可以代替?zhèn)€人用戶(hù)接聽(tīng)電話，并進(jìn)行記錄，讓用戶(hù)決定是否回?fù)堋?/p>

據(jù)介紹，“芒小蜜”能夠在用戶(hù)“不方便”或“不愿意”接聽(tīng)的情況下進(jìn)行電話代接，通過(guò)多輪語(yǔ)音通話探明來(lái)電者意圖，與來(lái)電者進(jìn)行AI溝通后對(duì)來(lái)電進(jìn)行標(biāo)記整理，以便由用戶(hù)根據(jù)接聽(tīng)記錄判斷來(lái)電價(jià)值，決定是否回?fù)堋?/p>

在騷擾電話應(yīng)對(duì)方面，不同于運(yùn)營(yíng)商/手機(jī)廠商基于騷擾號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)而設(shè)置的騷擾電話攔截掛斷功能，“芒小蜜”采取的動(dòng)作是“直接接聽(tīng)-主動(dòng)探意-如實(shí)記錄”。“芒小蜜”通過(guò)識(shí)別來(lái)電者意圖，并據(jù)此對(duì)用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的通話內(nèi)容信息。

在“芒小蜜”來(lái)電消息頁(yè)面上能夠顯示出根據(jù)來(lái)電內(nèi)容打好標(biāo)簽之后的所有通話記錄。目前，“芒小蜜”可以支持“急事”、“外賣(mài)”、“疑似傳銷(xiāo)”等十余種標(biāo)簽分類(lèi)。另外，“芒小蜜”助理還支持“沉穩(wěn)男聲”、“干練女聲”等10余種不同的聲音風(fēng)格，用戶(hù)可以按照個(gè)人喜好進(jìn)行切換。

技術(shù)方面，芒果動(dòng)力CEO張曦表示，AI語(yǔ)音交互機(jī)器人屬于技術(shù)密集型產(chǎn)品，涉及ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、NLP自然語(yǔ)言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等眾多核心技術(shù)。

“市面上很多電話機(jī)器人用戶(hù)體驗(yàn)不佳，常常無(wú)法理解自然語(yǔ)言的意思，答非所問(wèn)，不知所云，這主要是因?yàn)楹芏嗤?lèi)產(chǎn)品都是使用關(guān)鍵詞來(lái)判斷下一步對(duì)話的機(jī)制造成的。”張曦表示。

相比傳統(tǒng)使用關(guān)鍵詞判斷的方式，芒果動(dòng)力的產(chǎn)品使用STS計(jì)算語(yǔ)句向量的相似度、使用NLP Classification的技術(shù)、所見(jiàn)即所得的話術(shù)制作工具、填槽Slot Filling技術(shù)采集用戶(hù)信息、聲音合成TTS技術(shù)等。