小i機(jī)器人躍上世界“云”端

小i機(jī)器人創(chuàng)始人袁輝在2014APEC中國日新興產(chǎn)業(yè)論壇　發(fā)表“智能機(jī)器人推動中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”的主題演講。

在世界IT界最大最具權(quán)威的全球峰會上，小i智能服務(wù)機(jī)器人虛擬助手作為典型應(yīng)用案例被著重引用推介。

聽到“我要查詢一下信用卡額度”的語音指令，小巧可愛的機(jī)器人在搖頭晃腦表示歡迎的同時，便開始了與這位用戶的信用卡業(yè)務(wù)咨詢對話……小i機(jī)器人，半米多高，長著一副人形模樣，只需要連接網(wǎng)絡(luò)，接入智能云端，他就可以回答各種專業(yè)和生活問題。前不久在上海舉行的第十六屆中國國際工業(yè)博覽會的現(xiàn)場，一排“小i機(jī)器人”的現(xiàn)場互動服務(wù)演示，引得不少觀展者駐足叫好。

想擁有這樣一臺屬于你自己并且可以用自然語言交流的實體機(jī)器人，這已不是遙不可及的夢想。目前，這些機(jī)器人正在快速進(jìn)入金融、電商、通信等領(lǐng)域，承擔(dān)起“智能客服”的角色，在后臺替代人腦回答數(shù)以億計客戶的各種問題，提供專業(yè)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。

中國智能機(jī)器人第一品牌—小i機(jī)器人正是憑借這項“基于領(lǐng)域語義庫的小i機(jī)器人智能云服務(wù)平臺”被授予了今年的“工博會金獎”，這是工博會最高獎項，小i機(jī)器人創(chuàng)始人袁輝更是作為唯一的獲獎代表上臺發(fā)言。

“小i機(jī)器人擁有最先進(jìn)的中文智能人機(jī)對話引擎、近50項的自主知識產(chǎn)權(quán)及專利技術(shù)，并建立了全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺。小i機(jī)器人在人工智能領(lǐng)域的成績，讓中國第一次站在了全球智能機(jī)器人技術(shù)的最前沿。”小i 機(jī)器人創(chuàng)始人、董事長袁輝對其智能機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用獲得金獎感到非常自豪。

不僅僅是工博會摘金，今年下半年以來，小i機(jī)器人這個成長于上海的中國智能機(jī)器人第一品牌，以前所未有的速度，在市場中激流勇進(jìn)，在行業(yè)內(nèi)一馬當(dāng)先：

—10月，企業(yè)受邀出席世界IT界最大最具權(quán)威的Gartner全球峰會，小i智能服務(wù)機(jī)器人虛擬助手作為典型應(yīng)用案例被著重引用推介，讓國際同行瞠目;

—11月，董事長袁輝在備受全球矚目的APEC峰會的產(chǎn)業(yè)論壇受邀出席，并發(fā)表“智能機(jī)器人推動中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”主題演講;

—11月，全國首個社區(qū)智能機(jī)器人云服務(wù)系統(tǒng)在嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)上線，無比廣大的中國社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，正由小i 開啟智能新時代;

無疑，在新一代信息技術(shù)革命和新一輪產(chǎn)業(yè)革命融合對接以及上海市政府推動“四新”經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略布局的背景下，作為上海市“四新”企業(yè)的代表，小i機(jī)器人的成績已讓人們對中國智能機(jī)器人行業(yè)躍上世界最高舞臺有了諸多期許。

工博會摘金，用實力說話

11月在上海舉行的第16屆中國國際博覽會以“高端、智能、綠色”為主題，緊扣世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展熱點，聚焦自主創(chuàng)新，聚焦“四新”經(jīng)濟(jì)，匯集了來自25個國家和地區(qū)的1979家中外名企。小i機(jī)器人在工博會期間表現(xiàn)搶眼，在5天的展覽中，展臺前一直人氣爆棚，觀展人員對小i機(jī)器人展示的實體服務(wù)機(jī)器人和智能云端都表現(xiàn)出了極大的興趣。那么，究竟是什么產(chǎn)品獲得如此的好評?

此次小i機(jī)器人公司重點展示的基于領(lǐng)域語義庫的小i機(jī)器人智能云服務(wù)平臺是利用自然語言處理、語義理解和分析、知識構(gòu)建、智能大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)，結(jié)合超過十多年累積的領(lǐng)域語義庫，為廣大開發(fā)者和中小企業(yè)開放提供核心智能交互能力的智能云服務(wù)平臺。該平臺可應(yīng)用于PC、手機(jī)客戶端等各種智能終端，不僅支持各類社交媒體和即時通訊軟件的快速接入，還能適用于客服、營銷、導(dǎo)購、培訓(xùn)、娛樂等各個行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)用。

可不要小看了這套智能云服務(wù)平臺：它擁有世界領(lǐng)先的中文自然語言智能對話引擎技術(shù)，基于上下文和語義推理的自然語言處理引擎，讓平均響應(yīng)時間小于0.1秒，交互回答準(zhǔn)確率在一般的環(huán)境下已經(jīng)達(dá)到98%;它還擁有一個極為龐大的規(guī)模語言和行業(yè)知識庫，涉及通信、金融、汽車、航空、智能終端、智能家居等眾多領(lǐng)域，每日超過1億次的交互量，沉淀了全球海量的中文語言知識庫和領(lǐng)域知識庫，整合了基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的人機(jī)交互的所有渠道，具有了在各個渠道上“能聽會說、會思考、有問必答、自然交互”的能力。

無所不能的“智能云”背后，是小i苦心研發(fā)10多年來的付出。這家成立于2001年的上海企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運(yùn)營商，擁有全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺，其直接和間接服務(wù)的用戶在全球超過2億。十多年來，小i機(jī)器人專注于智能機(jī)器人核心交互技術(shù)的研發(fā)，并在大量的商業(yè)應(yīng)用中推動了該技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。在自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數(shù)據(jù)等方面，小i都走在行業(yè)的前列，獲得了多項國家發(fā)明專利授權(quán)，并參與國際和國內(nèi)的智能人機(jī)交互標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

可以說，小i機(jī)器人在全球關(guān)注的智能機(jī)器人核心技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化方面取得的突破，以及它在引領(lǐng)國內(nèi)智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、對經(jīng)濟(jì)和生活質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的貢獻(xiàn)上，無論是工博會金獎，還是智能機(jī)器人中國第一品牌的稱號，都實至名歸。

APEC論壇受邀，IT峰會獲贊

今年11月8日主題為“發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)合作交流”的“2014APEC中國日新興產(chǎn)業(yè)論壇”上，袁輝受到邀請參加此次論壇，并發(fā)表了“智能機(jī)器人推動中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”的主題演講。

“世界已經(jīng)進(jìn)入智能機(jī)器人時代，未來十年，無論是虛擬還是實體的智能機(jī)器將滲透到各行各業(yè)，滲透到人們生活的方方面面。成立于十多年前的小i機(jī)器人，一直專注于人工智能領(lǐng)域的技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，并積極推動智能機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。目前，小i的智能交互解決方案被廣泛應(yīng)用于金融、通訊、電商、政務(wù)等各個領(lǐng)域推動了傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)變。小i機(jī)器人的五大類產(chǎn)品智能客服、智能家居、智能終端、智能社區(qū)以及智能服務(wù)機(jī)器人，從各個層面改變著人們的生活。”袁輝的演講讓現(xiàn)場的嘉賓興奮不已。

一位嘉賓打趣地問袁輝，未來的小i機(jī)器人能否成為這位嘉賓的“賢內(nèi)助”。袁輝回答到，將來會有通用、企業(yè)、個性化的機(jī)器人，通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能去了解每一個用戶使用習(xí)慣和喜好，最終實現(xiàn)為每一個人提供個性化服務(wù)，并答應(yīng)未來為他打造一位心儀的智能機(jī)器人妻子“管家”。

不僅是APEC論壇，小i機(jī)器人還受邀在世界最大的IT 平臺上展示其應(yīng)用。在今年10月上旬舉行的全球IT界最具權(quán)威的Gartner全球峰會上，小i機(jī)器人成為全球智能服務(wù)機(jī)器人虛擬助手的典型應(yīng)用案例被在世界舞臺推廣。在Gartner公司全球副總裁、院士級分析師進(jìn)行的“用戶參與的數(shù)字化未來”主題中指出，作為締造數(shù)字化未來生活的重要一環(huán)，打造智能客服體系的小i機(jī)器人等用戶參與的典型代表，正在滲入我們的日常生活，改變著人類的生活模式。在這場演講中，小i機(jī)器人協(xié)助招商銀行(600036,股吧)打造的智能機(jī)器人客服“小招”與IBM　WASTON的戰(zhàn)勝人腦的最強(qiáng)電腦案例被并列引用，成為虛擬私人助理主題的重點講解示例，在全球范圍展示了小i機(jī)器人在虛擬客戶助理領(lǐng)域為諸多企業(yè)所帶來的價值—小i機(jī)器人為招商銀行打造的智能微信平臺目前的綁定用戶已突破1000萬，每天80萬次的交互中有95%的工作由后臺智能機(jī)器人承擔(dān)，而且反饋準(zhǔn)確率達(dá)到98%。

這已經(jīng)不是Gartner公司第一次對小i機(jī)器人大加贊譽(yù)了，事實上，小i機(jī)器人作為虛擬客戶助手領(lǐng)域的代表性企業(yè)，一直受到Gartner這家關(guān)注全球創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展趨勢的權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)的推崇，并連續(xù)在其2011、2013、2014的年度報告中多次向企業(yè)推薦小i機(jī)器人及其服務(wù)，在全面了解小i機(jī)器人的技術(shù)后，Gartner公司發(fā)出了“小i機(jī)器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識庫以及智能大數(shù)據(jù)等綜合應(yīng)用的解決方案上，已經(jīng)具備了世界先進(jìn)水平”的贊嘆。

目前，小i機(jī)器人已經(jīng)占據(jù)了中國智能機(jī)器人市場90%的份額，直接和間接服務(wù)的用戶在全球已經(jīng)超過了2億，已經(jīng)逐漸成為中國數(shù)字化產(chǎn)品的標(biāo)桿企業(yè)、領(lǐng)銜全球的智能服務(wù)機(jī)器人虛擬助手。

聚焦核心技術(shù)，科研捷報頻傳

作為技術(shù)創(chuàng)新型的“四新”企業(yè)，技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新能力一直是小i機(jī)器人保持在行業(yè)主導(dǎo)地位的核心競爭力。作為2014年度電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金招標(biāo)的重點國家級項目，由小i機(jī)器人與國內(nèi)語音技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)科大訊飛(002230,股吧)聯(lián)合申報智能語音技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化項目近日獲批。這標(biāo)志著小i機(jī)器人在語音智能交互上的技術(shù)應(yīng)用能力得到了國內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的肯定。

小i機(jī)器人憑借其自然語言理解技術(shù)及領(lǐng)域知識庫優(yōu)勢與項目合作方的智能語音技術(shù)，將構(gòu)建出一個基于云計算的新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)包含語音自動導(dǎo)航、客服質(zhì)量自動評估、客戶服務(wù)內(nèi)容自動分析、坐席智能輔助等功能。該系統(tǒng)將具備通用服務(wù)接口，實現(xiàn)與不同廠商的客戶服務(wù)系統(tǒng)高效、靈活的對接，并在電信、金融等服務(wù)業(yè)企業(yè)呼叫中心形成產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。

項目完成時，基于云計算的新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)在電信、金融、政府等重點行業(yè)領(lǐng)域的呼叫中心與電子渠道開展大規(guī)模的應(yīng)用，服務(wù)的最終用戶數(shù)將大于1億，接入智能終端數(shù)將大于3000萬;　智能客服系統(tǒng)平均每日業(yè)務(wù)辦理量將大于1000萬次，提供服務(wù)總規(guī)模將大于10000坐席，呼叫中心業(yè)務(wù)并發(fā)量將大于5萬次，日處理用戶語音將大于10萬小時;　基于云計算的新一代智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)銷售和服務(wù)收入將不低于2.5億元。

小i機(jī)器人語音智能交互上的應(yīng)用還獲得了中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟授予的“2014中國語音創(chuàng)新產(chǎn)品”稱號。小i機(jī)器人智能語音交互解決方案可嵌入式地應(yīng)用在呼叫中心、智能家居、智能電視、智能手機(jī)、機(jī)頂盒、車載、實體機(jī)器人等各個領(lǐng)域。

同時，小i機(jī)器人承擔(dān)的上海智能在線服務(wù)機(jī)器人工程技術(shù)研究中心也于近日獲批。作為上海市科委的市級重點科研項目，小i機(jī)器人將承擔(dān)建設(shè)一個面向新興智能在線服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，以技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)推廣為目標(biāo)的工程研究中心，制定和推廣國家級領(lǐng)域語義庫標(biāo)準(zhǔn)，并研發(fā)基于此標(biāo)準(zhǔn)的新一代智能在線服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品和平臺，向各個行業(yè)推廣應(yīng)用，并不斷建設(shè)和完善各行業(yè)的領(lǐng)域語義庫，從而帶動整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并形成自己的核心壁壘。

該研究中心的建立將會在很大程度上提升智能機(jī)器人智能水平和服務(wù)能力，并為廣大的中小企業(yè)提供快速、靈活和經(jīng)濟(jì)的在線解決方案，同時可以幫助企業(yè)解決在客戶服務(wù)遇到的技術(shù)瓶頸，業(yè)務(wù)涉及中小型企業(yè)中的重點區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)，在為顧客提供客戶服務(wù)附加值的同時實現(xiàn)了創(chuàng)新，提升整個社會的現(xiàn)代化服務(wù)能力。

試水智慧社區(qū)，云服務(wù)接地氣

“我想辦理居住證，需要準(zhǔn)備哪些材料?”

“您好，您需要攜帶身份證……”

以上對話并非發(fā)生在咨詢窗口，而是一位居民和一臺智能終端的對話。由小i機(jī)器人公司打造全國首個社區(qū)智能機(jī)器人云服務(wù)系統(tǒng)近日在嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)上線。今后，江橋的居民不出社區(qū)、甚至是家門，都可以隨時以文字或語音對話的形式，獲得社保、養(yǎng)老、就業(yè)等193項常用社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。

在這個終端上，智能機(jī)器人“小慧”以可愛的卡通形象出現(xiàn)，居民只要輕觸屏幕上的語音按鈕，提出問題，“小慧”馬上會給出對應(yīng)的答案。而且跟一些智能終端不同，即使你的普通話略帶上海本地口音，“小慧”也能識別。那如果居民提出的問題比較模糊，機(jī)器人也能識別嗎?對此，現(xiàn)場工作人員表示，這完全不用擔(dān)心，“智能終端平臺還具有智能識別功能，當(dāng)居民提出的問題不夠明確時，“小慧”會將該問題的答案和與該問題相關(guān)的其他問題羅列出來，減少居民的重復(fù)操作。”

據(jù)介紹，這套智能機(jī)器人云服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用了云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)打造，采用一套智能查詢系統(tǒng)，并延伸到智能終端、微信以及網(wǎng)站三個平臺上。作為江橋鎮(zhèn)智慧社區(qū)的主要組成部分，居民通過和系統(tǒng)進(jìn)行文字或語音對話的方式就能獲得社保、養(yǎng)老、就業(yè)等193項常用社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。而微信和web平臺讓用戶可以足不出戶對服務(wù)受理中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，方便了解相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢和了解，縮短了業(yè)務(wù)辦理的時間，同時也提高了服務(wù)受理中心的工作效率。這也意味著，服務(wù)時間從過去的5*8延伸為7*24，只要有網(wǎng)絡(luò)，市民可隨時咨詢。

系統(tǒng)的可選模塊多達(dá)十余種，包括查詢類、咨詢類和推送類，任何社區(qū)、區(qū)縣、乃至城市只需根據(jù)自身情況自由組合，就可以快速適配新的政務(wù)智能服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)智能服務(wù)。可以說，小i在智能社區(qū)上的服務(wù)是未來智慧城市的一個縮影，彰顯智慧城市“信息惠民”的優(yōu)勢功能，服務(wù)信息得以更加精確、全面、便捷地到達(dá)普通市民手中。

“該套云服務(wù)系統(tǒng)可以涵蓋日常政務(wù)的方方面面。在大數(shù)據(jù)和云服務(wù)的技術(shù)支持下，智能機(jī)器人云服務(wù)系統(tǒng)可以覆蓋社保、養(yǎng)老、就業(yè)、婚姻等等各類社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。小i的智慧社區(qū)解決方案采用的是模塊化設(shè)計，因為我們從一開始就是希望打造一個涵蓋上海所有社區(qū)的智能服務(wù)平臺，讓全體上海人民享受到科技帶來的便利，而如果能夠推廣至全國，那更是小i的最大愿望。模塊化的設(shè)計理念，正是為了讓該系統(tǒng)在其它社區(qū)普及時可以被快速復(fù)制，社區(qū)可針對自己的具體情況，挑選政策咨詢及業(yè)務(wù)辦理流程模塊，快速上線，快速投入使用，為更多老百姓帶來便利。”小i機(jī)器人公司總裁朱頻頻博士還透露小i公司已與全球最佳的市民熱線之一—紐約“311”熱線的核心團(tuán)隊進(jìn)行了深入的業(yè)務(wù)交流，另對方驚嘆的是小i在智能機(jī)器人和全渠道上的應(yīng)用已經(jīng)領(lǐng)跑智能政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。

智能機(jī)器人時代已經(jīng)到來，正如袁輝所堅信的，掌握智能機(jī)器人前沿技術(shù)的小i機(jī)器人公司將肩負(fù)著推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應(yīng)用的責(zé)任?，F(xiàn)在和未來，小i機(jī)器人正在改變著你的生活。