醫(yī)療行業(yè)作為高強度的公共服務產業(yè)之一，在文檔輸出方面具有其自身的特殊性，海量、高效、準確和多樣化構成了醫(yī)院日常辦公打印的基本需求。隨著全球醫(yī)療建設的數字化進程，行業(yè)對創(chuàng)新服務模式的探索也已列入日程。如何優(yōu)化醫(yī)院工作流程，為患者創(chuàng)造最大便利、改善就醫(yī)體驗？對此，全球領先的商務解決方案服務商柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司，聯手國內某二級城市醫(yī)院，共同摸索出一項專為醫(yī)療行業(yè)量身定制的辦公解決方案，成功實現與內部管理系統(tǒng)的“無縫對接”。實踐證明，該“無縫對接”打印系統(tǒng)模式的導入為提升醫(yī)院競爭力、開拓醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)新服務模式起到了很好的推動作用。
前期咨詢，尋找癥結
在方案導入之前，柯尼卡美能達已經了解到該醫(yī)院的日常辦公輸出主要集中在三個問題：首先，采購流程冗長。一般科室的辦公設備采購從申請到投入使用，中間要經歷繁瑣的審批手續(xù)，耗時長、涉及人員多，拖慢了整個服務進度，造成人力資源的浪費；其次，售后服務缺失。打印耗材的領用和設備維修同樣面臨響應時間長、手續(xù)繁瑣的問題，一旦問題不能及時解決，就有可能導致文檔輸出的長時間停擺，影響患者及時就醫(yī)。此外，使用成本難以控制。孤立的辦公系統(tǒng)十分不便于部門成本核算，更談不上對每臺打印設備使用成本的精確測算。
針對以上問題，結合醫(yī)院的現有基礎設施，柯尼卡美能達提出了一套具有國際領先水平的辦公解決方案，這套方案從用戶的實際需求出發(fā)，就改善科室硬件配套、管理軟件對接、提升用戶使用感受等方面，對醫(yī)院的服務模式進行了創(chuàng)新性優(yōu)化和拓展，并首次在國內實現了醫(yī)療行業(yè)打印系統(tǒng)的“無縫對接”。
改善實施，整合優(yōu)化
解決方案的導入首先是硬件的改善。眾所周知，醫(yī)院的各種化驗報告單、體檢彩超報告、胃腸鏡檢查圖片等，有紙張大小和黑白彩色的不同。針對各科室的打印需求差異，柯尼卡美能達綜合運用多款多功能數碼復合機替換原來的低端噴墨打印機。比如，對每月黑白文檔輸出量較大、打印規(guī)格復雜的血液科、檢驗科等科室，配備多功能黑白數碼復合機bizhub 184；對彩色輸出量較大的B超室配置多功能彩色數碼復合機bizhub C210，易于實現后期管理軟件的創(chuàng)新應用；這種量體裁衣式的定制服務，除了可以使醫(yī)院獲得更加穩(wěn)定、優(yōu)質的輸出效果外，同時也便于與內部管理系統(tǒng)的對接，實現資產配置的最優(yōu)化。
如何適應醫(yī)院管理系統(tǒng)、充分利用當地社會保障機制，成為此次方案實施的最大攻關課題。據了解，該市市民就醫(yī)可直接憑借“市民卡”自動扣除在就診過程中所產生的各種費用，院方希望將這種智能化應用延續(xù)到彩超室的報告領取環(huán)節(jié)?？履峥滥苓_結合醫(yī)院原有的“市民卡”應用系統(tǒng)，成功向醫(yī)院導入了“無縫對接”打印系統(tǒng)，為患者和醫(yī)務人員提供了更為便捷的報告領取程序。以往，患者需要等待較長時間才能拿到彩超報告，而在導入了柯尼卡美能達解決方案之后，患者只需在做完彩超檢查后到指定的柯尼卡美能達打印設備前刷“市民卡”，就能夠在第一時間領取個人的彩超報告，省去了排隊等候的時間。由于采用了高精原裝耗材，報告打印質量也較以往更加清晰、色彩更加真實。
新方案對醫(yī)院實行國際領先的抄表計費服務，醫(yī)院僅需自行準備紙張，按每月實際復印量支付少量的費用，此外一切辦公設備運作所需配件、耗材、人工成本全部由供應商免費提供。這種服務的最大優(yōu)點是將原來由客戶承擔的風險轉變?yōu)橘u方承擔，由客戶管理和控制設備運行狀況轉變?yōu)橛少u方根據質量標準要求進行維護保養(yǎng)并主動更換零件，保證了醫(yī)院辦公設備長期處于最佳狀態(tài)，客戶無需再為設備維護和內部核算審批手續(xù)耗費時間精力，為用戶免除了后顧之憂，同時也便于輕松掌握辦公消耗成本，并精確控制和合理的利用打印資源。
后期管理，效果跟蹤
柯尼卡美能達解決方案的導入，使得醫(yī)院的辦公設備管理有了明顯的改善。系統(tǒng)的高效整合為醫(yī)院減少了20%～30%的打印設備臺數，節(jié)省了大量購機成本，各科室業(yè)務開展較以往也更為順暢?？履峥滥苓_還對方案導入效果進行了連續(xù)4個月的跟蹤，尤其以B超室為例，從2011年8月到11月底，該科室的打印成本比以往節(jié)約近2.5萬元，有效降低了后期使用成本，更縮減了患者就診的等待時間，受到患者的普遍認可。
柯尼卡美能達產品還具有極高的環(huán)保特性（比如采用中和原理研制的Simitri HD植物型碳粉和超低噪音設計），可以有效減少環(huán)境污染，更有利于醫(yī)生和患者的身體健康。
醫(yī)院相關負責人對創(chuàng)新服務模式的實施效果非常滿意，談及選擇應用柯尼卡美能達醫(yī)療解決方案的初衷，院方表示：“一是讓醫(yī)院在辦公設備應用方面走在最前端，開創(chuàng)全新的醫(yī)院服務模式；二是這種模式實際解決了醫(yī)院的打印輸出成本控制和采購手續(xù)繁瑣等問題，同時為市民創(chuàng)造了就醫(yī)的便利，獲得了良好的社會口碑，全面促進醫(yī)院省心、省力、省時地開展醫(yī)療工作。”
柯尼卡美能達醫(yī)療解決方案的成功試點為探索和推廣行業(yè)創(chuàng)新服務模式打下了很好的基礎，目前，該模式正逐步被越來越多的醫(yī)療單位所采用。未來，柯尼卡美能達將繼續(xù)拓展更多行業(yè)解決方案應用，以多樣化的產品和服務為更多用戶提供低成本、高效、穩(wěn)定的創(chuàng)新工作流程體驗。
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