IT新技術(shù)與醫(yī)療健康行業(yè)變革如影隨形

Vanguard Health Systems公司CIO兼高級副總裁Scott Blanchette被提名2013 MIT斯隆管理學(xué)院CIO領(lǐng)導(dǎo)力大獎，該獎項(xiàng)一向用于表彰那些在商業(yè)價(jià)值和IT創(chuàng)新方面表現(xiàn)卓越的IT領(lǐng)袖。日前，Blanchette接受TechTarget專訪，一起討論了怎樣通過技術(shù)進(jìn)步來提升醫(yī)療服務(wù)水平和信息的互操作性。

Vanguard Health Systems公司CIO兼高級副總裁Scott Blanchette被提名2013 MIT斯隆管理學(xué)院CIO領(lǐng)導(dǎo)力大獎，該獎項(xiàng)一向用于表彰那些在商業(yè)價(jià)值和IT創(chuàng)新方面表現(xiàn)卓越的IT領(lǐng)袖。

日前，Blanchette接受TechTarget專訪，一起討論了怎樣通過技術(shù)進(jìn)步來提升醫(yī)療服務(wù)水平和信息的互操作性。Blanchette認(rèn)為，醫(yī)療健康行業(yè)在未來5到10年中將會發(fā)生天翻地覆的變化，而技術(shù)將與這種變化如影隨形。

問：MIT斯隆CIO領(lǐng)導(dǎo)力大獎主要是表彰商業(yè)價(jià)值和IT創(chuàng)新方面的優(yōu)勝者。作為提名人，你能否描述下，過去一年中你的團(tuán)隊(duì)在價(jià)值交付上的表現(xiàn)?是特定項(xiàng)目還是多個項(xiàng)目的組合?

Scott Blanchette：我們這個行業(yè)的普遍看法是，未來5到10年中醫(yī)療健康行業(yè)將會發(fā)生巨大的變化–由制造商主導(dǎo)。而經(jīng)濟(jì)、臨床、運(yùn)營和財(cái)務(wù)也會一同推動這種變化。Vanguard正在以革命性的方式實(shí)現(xiàn)這種變化，而技術(shù)在其中位于核心地位。

其實(shí)，我們的有些想法非常簡單，但是它們之前卻從未真正實(shí)現(xiàn)過。比如，醫(yī)生本應(yīng)該比你附近的雜貨商或者汽車銷售更了解你，但現(xiàn)實(shí)情況卻恰恰相反。我們希望能改變這種情況。

我們還認(rèn)為治療不應(yīng)該在病人離開醫(yī)院或診所時結(jié)束，而應(yīng)該持續(xù)地滲透到患者的日常生活中去。我們要推倒醫(yī)院的四面圍墻以及提升患者的服務(wù)體驗(yàn)。技術(shù)是轉(zhuǎn)變的核心所在，我們將在Vanguard大力推動變革。

問：能否談?wù)勈裁醇夹g(shù)和IT技能是必需的?

Blanchette：在Vanguard比較特殊的一點(diǎn)是，很多推動變革的人并非來自于醫(yī)療健康相關(guān)領(lǐng)域?；蛘呤墙鹑诜?wù)業(yè)和零售業(yè)，或者是具有客戶關(guān)系管理背景，在員工和客戶激勵方面比我們水平更高，所有這些非醫(yī)療背景的人才現(xiàn)在都是我們的巨大財(cái)富。

一個典型的創(chuàng)新型項(xiàng)目是以零售業(yè)的思路來提升客戶管理水平。我認(rèn)為這極具正面意義，在未來幾年中還計(jì)劃大力推廣類似性質(zhì)的工作。我們都對此非常自豪。

今年MIT斯隆CIO論壇的主題是“構(gòu)建未來企業(yè)”。如果說變革將成為主流，你是如何規(guī)劃今后工作的呢?

Blanchette：昨晚在晚宴上，我說過如果2008年人們說銀行太過龐大以致不能倒閉，那么今天就是醫(yī)療行業(yè)太過重要以致無法承受失敗。我們占GDP的20%，并且快速朝前發(fā)展。每六個美國人中就有一個身處醫(yī)療健康行業(yè)，而所有的美國人都會接觸這個行業(yè)。同時，我認(rèn)為醫(yī)療健康行業(yè)將會也必須快速地發(fā)展。如果對變革無法適應(yīng)，那么你可能就不適合待在這個行業(yè)里，因?yàn)槲覀円呀?jīng)達(dá)成共識變化勢在必行。如果未來仍然和今天無甚區(qū)別，所有人都會感到失望。

問：你認(rèn)為是什么技術(shù)帶給了醫(yī)療行業(yè)革命性的的變化，或說徹底改變了行業(yè)的模式?你問：你打算怎樣利用該技術(shù)?

Blanchette：消費(fèi)化的趨勢在醫(yī)療健康行業(yè)還沒有顯現(xiàn)。你可以回想下，消費(fèi)化幾乎重塑了所有行業(yè)的面貌，無論是銀行業(yè)、零售業(yè)甚至旅游業(yè)。你最近一次去旅行社是什么時候的事情了?幾乎都在技術(shù)浪潮下消失殆盡了。我認(rèn)為，相同的一幕同樣會在醫(yī)療健康行業(yè)重演。

基于這些行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我得出的看法是可用性、移動性和協(xié)同性至關(guān)重要。我們必須在需要時能獲取你的健康數(shù)據(jù)，將其整合并更加可用和可移動。這些問題在某些行業(yè)已經(jīng)解決得很好，而我們則剛剛開始。

問：你的下一個大項(xiàng)目是什么?立項(xiàng)原因?

Blanchette：還是我剛才提到的三件事–可用性、移動性和協(xié)同性。我們首先就著眼于這三個方向。當(dāng)然，還有云計(jì)算也在考慮之內(nèi)。

舊時代的PC使用模式也將成為歷史，醫(yī)生和護(hù)士擠在PC前輸入信息的情況將不復(fù)存在–這在其他工作和生活的場景中也是一樣。但是，現(xiàn)在當(dāng)患者來到醫(yī)院時，他們又被帶回到了上世紀(jì)80年代，因此我們決定參照其他行業(yè)的情況，將移動性和信息協(xié)同帶入我們這個行業(yè)，讓患者的感受能夠與其他場景趨同。

最后，我認(rèn)為數(shù)據(jù)分析大有可為。分析，尤其是大數(shù)據(jù)的分析，正在醫(yī)療健康行業(yè)逐漸興起。但是，我們的目標(biāo)主要是實(shí)時性，即能夠在現(xiàn)場即時給出分析結(jié)果。這也是我們近期面臨的一大挑戰(zhàn)。