服務(wù)至上 東芝照明售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)者[1]

作為專業(yè)從事DLP（數(shù)字光處理）屏幕拼接顯示系統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)，東芝照明顯示系統(tǒng)（上海）有限公司秉承了東芝在視頻顯示領(lǐng)域中的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)積累，采用了東芝先進(jìn)成熟的質(zhì)量管理體系，目前，其產(chǎn)品主要面向中國(guó)、歐美以及東南亞等市場(chǎng)。

為了進(jìn)一步了解東芝照明，近日，記者應(yīng)部分消費(fèi)者的需求，與東芝照明顯示系統(tǒng)（上海）有限公司營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)樸明海先生相約，就該公司08年產(chǎn)品規(guī)劃、售后服務(wù)體系以及當(dāng)前中國(guó)大屏幕市場(chǎng)的發(fā)展等問題進(jìn)行了交流。

樸部長(zhǎng)告訴我們，在充滿商機(jī)的2008，東芝照明的工作重點(diǎn)是DLP顯示單元新產(chǎn)品的研發(fā)和推廣。今年上半年，東芝照明推出了“昕睿”系列、“明?！毕盗幸约啊熬！毕盗腥笙盗行庐a(chǎn)品，形成中低端、中高端和高端產(chǎn)品的產(chǎn)品線，可以滿足市場(chǎng)終端用戶的不同應(yīng)用需求，產(chǎn)品應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)的控制中心、指揮中心、會(huì)商中心以及調(diào)度中心等大屏幕拼接墻的顯示應(yīng)用領(lǐng)域。

在技術(shù)方面，樸部長(zhǎng)認(rèn)為，DLP投影技術(shù)在經(jīng)過了近十年的推廣和應(yīng)用，雖然得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，但DLP拼接顯示單元的技術(shù)更新仍然相對(duì)滯后，很多廠家的產(chǎn)品還停留在5年前技術(shù)水平。而東芝在DLP新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用一直走在市場(chǎng)的前沿，在今年上半年，該公司推出的新產(chǎn)品中，絕大多數(shù)都采用了TI公司LVDS技術(shù)的DMD芯片，在機(jī)芯設(shè)計(jì)、光源處理、色彩和亮度調(diào)整以及屏幕的選型和處理等方面都有了明顯的進(jìn)步，其中，還包括了一些東芝獨(dú)有的專利技術(shù)?？梢哉f，這些新技術(shù)的應(yīng)用，很好的解決了目前DLP拼接顯示墻技術(shù)長(zhǎng)期存在的一些技術(shù)難點(diǎn)和瓶頸，尤其是在亮度和色彩控制、光源處理技術(shù)、屏幕技術(shù)等方面均有較大的技術(shù)突破。多年來，東芝照明始終堅(jiān)持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心是技術(shù)和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力，只有在產(chǎn)品上下足了功夫，保持其技術(shù)的領(lǐng)先，企業(yè)才有可能持續(xù)發(fā)展，這也即是東芝照明的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所在。

在談到售后服務(wù)體系時(shí)，樸部長(zhǎng)顯得信心滿滿。他告訴我們，對(duì)于用戶和代理商來說，產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)是其最關(guān)心的問題，而這兩點(diǎn)正是東芝照明最為重視的。依托東芝強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力和管理經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)實(shí)行本地化的生產(chǎn)和服務(wù)，為用戶和代理商提供最直接、快速以及長(zhǎng)期的服務(wù)保障，這也是東芝照明能夠被用戶和代理商認(rèn)可的重要原因。

目前，東芝照明在全國(guó)范圍內(nèi)主要有三個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶和代理商提供的售后服務(wù)保障。一、本地化的直接服務(wù)，公司在上海本部設(shè)有專門的售前技術(shù)服務(wù)、工程施工服務(wù)、售后服務(wù)部門，為用戶和代理商提供快速、長(zhǎng)期的本地化服務(wù)，對(duì)用戶和代理商來說，有廠家做后盾，也就能夠更放心的購(gòu)買和使用；二、全國(guó)范圍內(nèi)的東芝銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，東芝公司非常注重在中國(guó)的資源的整合和共享，目前，東芝集團(tuán)在國(guó)內(nèi)設(shè)有70多家合資和獨(dú)資公司，東芝（中國(guó)）有限公司設(shè)在北京，并在上海、廣州、成都、西安、濟(jì)南設(shè)有分公司，這些都是東芝產(chǎn)品的銷售、服務(wù)的重要橋梁和網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，在北京、西安、成都、深圳等地也分別設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)或常駐工作人員；三、全國(guó)范圍內(nèi)的代理商銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，東芝照明在銷售管理上采用規(guī)范的管理體系，從政策上很好的保證代理商的利益，同時(shí)對(duì)代理商進(jìn)行培訓(xùn)和服務(wù)，經(jīng)過幾年的積累，已經(jīng)逐步形成了覆蓋全國(guó)各個(gè)地區(qū)的代理商銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

在談到08年市場(chǎng)策略以及戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，樸部長(zhǎng)告訴我們，08年?yáng)|芝照明的策略重點(diǎn)在于新產(chǎn)品的研發(fā)和推廣上，同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范和發(fā)展代理商體系，讓更多的用戶和代理商了解東芝照明的產(chǎn)品，了解東芝照明的銷售和服務(wù)管理體系，以期培養(yǎng)更多的戰(zhàn)略合作伙伴。

當(dāng)我們談及價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)話題時(shí)，樸部長(zhǎng)表示，近幾年來，參與DLP顯示墻產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的企業(yè)呈增多的趨勢(shì)，各種產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，但是，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下很正常的現(xiàn)象，有其自身的發(fā)展規(guī)律，不會(huì)以人的意志為轉(zhuǎn)移，因此也不必患得患失，而廠商需要做的就是抓好內(nèi)功，保證產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。

最后，樸部長(zhǎng)跟我們分享了他對(duì)中國(guó)大屏幕市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)的看法。他認(rèn)為，這幾年大屏幕顯示行業(yè)發(fā)展得非常迅速。在顯示墻領(lǐng)域，以前可以與DLP技術(shù)分一杯羹的LCD投影基本已退出了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，DLP成為顯示墻領(lǐng)域的主流技術(shù)。而近兩年，隨著等離子、平板液晶等的不斷發(fā)展，可以遇見，大屏幕將來的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)朝著更經(jīng)濟(jì)、更實(shí)用、運(yùn)行更穩(wěn)定的方向發(fā)展，在未來幾年內(nèi)，DLP投影技術(shù)仍是顯示墻領(lǐng)域的主流技術(shù)。

編輯： 荒原