SMART公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Tom Hodson先生訪談

春華秋實(shí)，SMART技術(shù)公司作為交互式白板及其分組協(xié)作工具的行業(yè)先鋒和全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，在過(guò)去的17年里，一直致力于交互概念的推廣與應(yīng)用，不僅極大程度推動(dòng)二十一世紀(jì)教學(xué)方式的革新，SMART交互式智能白板也發(fā)展成為世界上使用最廣泛的智能白板產(chǎn)品。到2008年8月，SMART第一百萬(wàn)臺(tái)交互式白板下線，實(shí)現(xiàn)其發(fā)展的重要里程碑。2008年9月中國(guó)的新學(xué)期開(kāi)學(xué)之際，SMART技術(shù)公司攜愛(ài)心遍走四川災(zāi)區(qū)的學(xué)校，為覆蓋災(zāi)區(qū)多個(gè)地方的二十所學(xué)校，無(wú)償捐贈(zèng)價(jià)值280萬(wàn)元的交互式白板，以幫助這些學(xué)校打造現(xiàn)代化多媒體教室，體現(xiàn)了SMART技術(shù)公司的跨越國(guó)際的愛(ài)心，和對(duì)教育發(fā)展的高度重視。在捐贈(zèng)活動(dòng)之后，SMART技術(shù)公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Tom Hodson先生，專程在北京和媒體進(jìn)行了交流，深入傳遞了SMART技術(shù)公司的以用戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念和歷經(jīng)歲月積累的豐厚市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

Q：能否簡(jiǎn)短介紹一下SMART技術(shù)公司在教育領(lǐng)域取得的成功，在中國(guó)的教育市場(chǎng)發(fā)展如何？

Hodson：一直以來(lái)SMART公司致力于在教育領(lǐng)域做我們力所能及的事情，也希望在教育方面為更多的客戶提供服務(wù)。根據(jù)我們獲得的來(lái)自全球?qū)I(yè)跟蹤交互式白板的市場(chǎng)調(diào)研公司的數(shù)據(jù)，至2008年，已有超過(guò)70萬(wàn)個(gè)教室遍及全球100個(gè)以上的國(guó)家，使用我們的交互式智能白板，教育用戶超過(guò)2000萬(wàn)學(xué)生。

在北美和歐洲我們已經(jīng)擁有成熟的發(fā)展和高度領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。我們看到中國(guó)的教育市場(chǎng)還是在起步的階段，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額雖然目前占全球銷售的小部分，但這也正是我們要全力發(fā)展的一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。

Q：您如何評(píng)價(jià)剛結(jié)束的四川捐贈(zèng)活動(dòng)？本次活動(dòng)的目的和其長(zhǎng)遠(yuǎn)意義如何？

Hodson： 毫無(wú)疑問(wèn)，四川捐獻(xiàn)的這次經(jīng)歷是我到SMART兩年來(lái)的職業(yè)生涯當(dāng)中的一個(gè)亮點(diǎn)。我之前低估了我會(huì)這么的感動(dòng)，我們到了地震真正很嚴(yán)重的地區(qū)，也到了不同的學(xué)校，學(xué)生表現(xiàn)出的那種熱情讓我深受打動(dòng)和鼓舞。

我們這次向四川災(zāi)區(qū)20所學(xué)校無(wú)償捐贈(zèng)了我們的白板，總價(jià)值280萬(wàn)人民幣，受捐的學(xué)校都是受災(zāi)很嚴(yán)重的地區(qū)，從綿陽(yáng)、通州、德陽(yáng)、雅安到成都等等。我們希望通過(guò)白板的捐助能夠讓災(zāi)區(qū)校園盡快恢復(fù)教學(xué)，而且能夠提高他們信息化教育的水平，幫助他們建立多媒體教室。通過(guò)這樣的行動(dòng)，希望能夠提升社會(huì)對(duì)災(zāi)區(qū)教育的關(guān)注度，以及對(duì)學(xué)齡兒童的關(guān)注，也是貫徹SMART對(duì)教育市場(chǎng)的重視。

Q：SMART如何保證捐贈(zèng)的白板能夠進(jìn)行有效的應(yīng)用來(lái)提高信息化教學(xué)？

Hodson：首先我們的產(chǎn)品非常適合災(zāi)區(qū)的小學(xué)生們使用。可能他們的計(jì)算機(jī)水平并不是很高，或者不太習(xí)慣用筆寫字。我們的白板可以用手指就進(jìn)行操作，因此小朋友很容易熟悉和上手。他們已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出的熱情和親近也讓我們感到鼓勵(lì)。

除了產(chǎn)品，我們還有多年積累的教育方面的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)把這些經(jīng)驗(yàn)帶到這些學(xué)校去。我們的捐贈(zèng)活動(dòng)有兩個(gè)階段，第一就是白板的安裝，目前所有捐贈(zèng)的板子都已經(jīng)全部安裝到位。第二就是讓白板融入老師的教學(xué)中去，對(duì)此我們將組織有系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃和后續(xù)的支援計(jì)劃，并不是捐贈(zèng)到安裝就此完結(jié)，從現(xiàn)在到將來(lái)一兩年之內(nèi)我們培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)會(huì)一直跟進(jìn)，使這些白板真正發(fā)揮它的作用。

Q：您認(rèn)為和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比，SMART的優(yōu)勢(shì)在哪兒方面？

教育信息化：據(jù)我們了解，國(guó)內(nèi)和國(guó)際的交互白板的品牌非常多，現(xiàn)在最先進(jìn)的交互白板的技術(shù)，現(xiàn)階段體現(xiàn)在哪些方面？而且面對(duì)各種各樣的品牌，用戶怎么樣去甄別？同時(shí)怎么樣去選擇呢？

Hodson：作為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，我覺(jué)得我們的優(yōu)勢(shì)就是在于客戶已經(jīng)銷售安裝超過(guò)70萬(wàn)臺(tái)白板在教室中，從中我們學(xué)到的一些經(jīng)驗(yàn)和這些客戶使用的習(xí)慣是沒(méi)有其他任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以來(lái)仿制擁有的。我們很重要的優(yōu)勢(shì)就是客戶使用的體驗(yàn)！據(jù)此我們不斷研發(fā)改進(jìn)我們的產(chǎn)品，使其更易用，設(shè)計(jì)非常人性化等等。

如果我們看交互式白板，單單把它看作一個(gè)產(chǎn)品的話，其實(shí)是在局限自己的眼光。作為SMART來(lái)講，我們提供的不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)幫助老師提高教學(xué)效率的一個(gè)手段，其中就包括了產(chǎn)品，也包括了我們通過(guò)很多年來(lái)積累起來(lái)的一個(gè)使用SMART白板的教師團(tuán)隊(duì)和社群，為老師之間互相課件的交流，互相的學(xué)習(xí)提供了很好的機(jī)會(huì)，這都是其他品牌很難仿制的。

Q：SMART在過(guò)去兩三年里，在中國(guó)市場(chǎng)成功的進(jìn)行了品牌營(yíng)銷。您如何評(píng)價(jià)SMART的本地化發(fā)展？

Hodson：中國(guó)對(duì)我們來(lái)講是非常重要的市場(chǎng)。我們已經(jīng)成功的把交互式白板產(chǎn)品的理念和應(yīng)用帶給了中國(guó)用戶。隨著市場(chǎng)的成熟，不同區(qū)域的市場(chǎng)區(qū)隔會(huì)變得更加的重要，作為一個(gè)全球性公司我們市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)做到更加針對(duì)這個(gè)當(dāng)?shù)貒?guó)家，做更直接的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。更加本土化是我們的努力方向。今年SMART首次提出產(chǎn)品的中國(guó)市場(chǎng)本地化生產(chǎn)，雖然僅僅是初始階段，但我們一直在增加產(chǎn)能，并將在未來(lái)在本地發(fā)展更多的生產(chǎn)。

Q：白板在教育上的應(yīng)用不只是一個(gè)產(chǎn)品，而應(yīng)該是一套解決方案，包括軟件和資源。SMART在軟件和資源庫(kù)方面有何發(fā)展？

Hodson：我們不斷在發(fā)展隨機(jī)贈(zèng)送的軟件，目前已經(jīng)有很大的突破，從以前的9.7版本到了10.0的版本，增加了非常多的功能，有些功能是整個(gè)業(yè)界的首創(chuàng)，包括魔術(shù)筆功能，圖形識(shí)別功能，以及資源分組功能等等。而且我們的軟件不是簡(jiǎn)單理解為隨機(jī)贈(zèng)送，軟件是我們這個(gè)產(chǎn)品的有機(jī)部分，是不可分開(kāi)的。

我們?cè)诿總€(gè)重要的市場(chǎng)都會(huì)做本地化，我們?cè)谥袊?guó)的軟件是根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)做的本土化，比如針對(duì)中國(guó)的習(xí)慣，做了一些手寫識(shí)別，教學(xué)圖庫(kù)也做了一些特別的本地優(yōu)化，能夠和中國(guó)的教育更好結(jié)合。

Q：能否談一下SMART的營(yíng)銷特點(diǎn)，SMART如何贏得客戶和市場(chǎng)？

Hodson：根據(jù)我個(gè)人曾經(jīng)的大眾消費(fèi)品市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和來(lái)到SMART公司后對(duì)專業(yè)市場(chǎng)的觀察，我認(rèn)為不同行業(yè)間共通性是很高的，市場(chǎng)和商業(yè)規(guī)律是一樣的，也就是說(shuō)，用戶決定了市場(chǎng)和公司的發(fā)展方向。

SMART 是一個(gè)市場(chǎng)導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向型的公司，我們并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做一個(gè)產(chǎn)品扔給客戶，我們一直關(guān)注我們的產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案怎樣能夠提高老師教學(xué)的效率，改變學(xué)生在課堂中學(xué)習(xí)的方式，最終能夠提高整個(gè)教學(xué)水平，怎么樣能夠幫助教育體系進(jìn)行提升，這個(gè)是我們的關(guān)注點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)，而不是說(shuō)作為產(chǎn)品簡(jiǎn)單的扔給學(xué)校。我們所要做的是從教育市場(chǎng)，從教育客戶那里學(xué)習(xí)東西，來(lái)決定我們?cè)趺醋觯皇俏覀冏鲆粋€(gè)東西來(lái)主導(dǎo)教育的市場(chǎng)。正是因?yàn)槲覀冞@樣一個(gè)從客戶出發(fā)的思路，才導(dǎo)致我們一直是世界領(lǐng)先的廠家，并幫助我們贏得了用戶的信賴和支持。[!--empirenews.page--]

Q：SMART如何看待教育以外的其他市場(chǎng)的潛力？

Hodson：首先，我們覺(jué)得商業(yè)是很有前景的市場(chǎng)。就公司的IT使用環(huán)境而言，音視頻發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟，而在數(shù)據(jù)協(xié)作方面還相對(duì)落后，這是我們公司很好的一個(gè)切入點(diǎn)。比如：我們推出的商業(yè)市場(chǎng)的解決方案，可以把分散在各地的公司工作點(diǎn)集合起來(lái)，給他們提供一個(gè)數(shù)據(jù)協(xié)作的平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)解決方案能夠降低我們的碳排放，可以降低公司出差的成本等。

其次我們也認(rèn)識(shí)到商用市場(chǎng)和教育市場(chǎng)是截然不同的市場(chǎng)，用戶習(xí)慣和使用的背景都將截然不同。因此我們的產(chǎn)品和解決方案就必須有針對(duì)性，更好的適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)，這是對(duì)我們研發(fā)設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)。SMART是白板廠家中產(chǎn)品線最長(zhǎng)的，我們有面對(duì)商用的軟件，有面對(duì)商用的解決方案，還有面對(duì)商用的產(chǎn)品，包括我們還有專門的客戶定制部門，有能力為商用客戶的各種特別的要求提供解決方案，這也是SMART獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。

Q：您如何看待交互式白板產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)前景？

Hodson：我們認(rèn)為白板在中國(guó)市場(chǎng)馬上要進(jìn)入爆發(fā)性發(fā)展的時(shí)候，相信在今后兩到三年之內(nèi)，中國(guó)在白板的采購(gòu)方面可能會(huì)比過(guò)去十年采購(gòu)的量都要多，這將是一個(gè)劃時(shí)代的時(shí)刻。交互式白板這樣一個(gè)革命性的產(chǎn)品，取代黑板在教學(xué)中的應(yīng)用只是時(shí)候早晚的問(wèn)題。

我們也相信將來(lái)的發(fā)展，交互式白板會(huì)繼續(xù)是交互式課堂的中心點(diǎn)、集合點(diǎn)。因?yàn)槿祟愅ㄟ^(guò)肢體語(yǔ)言，通過(guò)和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，可以達(dá)到很多單個(gè)離散的PC上面?zhèn)鬟_(dá)信息所達(dá)不到的教學(xué)效果。人類的天性是很難改變的，所以大家通過(guò)肢體語(yǔ)言做一些交流這個(gè)是很難取代的。這也是交互式白板持續(xù)發(fā)展的價(jià)值所在。

（編輯：小曾）