SMART公司總裁兼首席運(yùn)營官Tom Hodson先生訪談
春華秋實(shí),SMART技術(shù)公司作為交互式白板及其分組協(xié)作工具的行業(yè)先鋒和全球市場領(lǐng)導(dǎo)者,在過去的17年里,一直致力于交互概念的推廣與應(yīng)用,不僅極大程度推動二十一世紀(jì)教學(xué)方式的革新,SMART交互式智能白板也發(fā)展成為世界上使用最廣泛的智能白板產(chǎn)品。到2008年8月,SMART第一百萬臺交互式白板下線,實(shí)現(xiàn)其發(fā)展的重要里程碑。2008年9月中國的新學(xué)期開學(xué)之際,SMART技術(shù)公司攜愛心遍走四川災(zāi)區(qū)的學(xué)校,為覆蓋災(zāi)區(qū)多個(gè)地方的二十所學(xué)校,無償捐贈價(jià)值280萬元的交互式白板,以幫助這些學(xué)校打造現(xiàn)代化多媒體教室,體現(xiàn)了SMART技術(shù)公司的跨越國際的愛心,和對教育發(fā)展的高度重視。在捐贈活動之后,SMART技術(shù)公司總裁兼首席運(yùn)營官Tom Hodson先生,專程在北京和媒體進(jìn)行了交流,深入傳遞了SMART技術(shù)公司的以用戶為導(dǎo)向的營銷理念和歷經(jīng)歲月積累的豐厚市場優(yōu)勢。
Q:能否簡短介紹一下SMART技術(shù)公司在教育領(lǐng)域取得的成功,在中國的教育市場發(fā)展如何?
Hodson:一直以來SMART公司致力于在教育領(lǐng)域做我們力所能及的事情,也希望在教育方面為更多的客戶提供服務(wù)。根據(jù)我們獲得的來自全球?qū)I(yè)跟蹤交互式白板的市場調(diào)研公司的數(shù)據(jù),至2008年,已有超過70萬個(gè)教室遍及全球100個(gè)以上的國家,使用我們的交互式智能白板,教育用戶超過2000萬學(xué)生。
在北美和歐洲我們已經(jīng)擁有成熟的發(fā)展和高度領(lǐng)先的市場份額。我們看到中國的教育市場還是在起步的階段,我們在中國市場的營業(yè)額雖然目前占全球銷售的小部分,但這也正是我們要全力發(fā)展的一個(gè)區(qū)域市場。
Q:您如何評價(jià)剛結(jié)束的四川捐贈活動?本次活動的目的和其長遠(yuǎn)意義如何?
Hodson: 毫無疑問,四川捐獻(xiàn)的這次經(jīng)歷是我到SMART兩年來的職業(yè)生涯當(dāng)中的一個(gè)亮點(diǎn)。我之前低估了我會這么的感動,我們到了地震真正很嚴(yán)重的地區(qū),也到了不同的學(xué)校,學(xué)生表現(xiàn)出的那種熱情讓我深受打動和鼓舞。
我們這次向四川災(zāi)區(qū)20所學(xué)校無償捐贈了我們的白板,總價(jià)值280萬人民幣,受捐的學(xué)校都是受災(zāi)很嚴(yán)重的地區(qū),從綿陽、通州、德陽、雅安到成都等等。我們希望通過白板的捐助能夠讓災(zāi)區(qū)校園盡快恢復(fù)教學(xué),而且能夠提高他們信息化教育的水平,幫助他們建立多媒體教室。通過這樣的行動,希望能夠提升社會對災(zāi)區(qū)教育的關(guān)注度,以及對學(xué)齡兒童的關(guān)注,也是貫徹SMART對教育市場的重視。
Q:SMART如何保證捐贈的白板能夠進(jìn)行有效的應(yīng)用來提高信息化教學(xué)?
Hodson:首先我們的產(chǎn)品非常適合災(zāi)區(qū)的小學(xué)生們使用??赡芩麄兊挠?jì)算機(jī)水平并不是很高,或者不太習(xí)慣用筆寫字。我們的白板可以用手指就進(jìn)行操作,因此小朋友很容易熟悉和上手。他們已經(jīng)對產(chǎn)品表現(xiàn)出的熱情和親近也讓我們感到鼓勵(lì)。
除了產(chǎn)品,我們還有多年積累的教育方面的經(jīng)驗(yàn),我們會把這些經(jīng)驗(yàn)帶到這些學(xué)校去。我們的捐贈活動有兩個(gè)階段,第一就是白板的安裝,目前所有捐贈的板子都已經(jīng)全部安裝到位。第二就是讓白板融入老師的教學(xué)中去,對此我們將組織有系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃和后續(xù)的支援計(jì)劃,并不是捐贈到安裝就此完結(jié),從現(xiàn)在到將來一兩年之內(nèi)我們培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)會一直跟進(jìn),使這些白板真正發(fā)揮它的作用。
Q:您認(rèn)為和競爭產(chǎn)品相比,SMART的優(yōu)勢在哪兒方面?
教育信息化:據(jù)我們了解,國內(nèi)和國際的交互白板的品牌非常多,現(xiàn)在最先進(jìn)的交互白板的技術(shù),現(xiàn)階段體現(xiàn)在哪些方面?而且面對各種各樣的品牌,用戶怎么樣去甄別?同時(shí)怎么樣去選擇呢?
Hodson:作為市場的領(lǐng)導(dǎo)者,我覺得我們的優(yōu)勢就是在于客戶已經(jīng)銷售安裝超過70萬臺白板在教室中,從中我們學(xué)到的一些經(jīng)驗(yàn)和這些客戶使用的習(xí)慣是沒有其他任何一個(gè)競爭對手可以來仿制擁有的。我們很重要的優(yōu)勢就是客戶使用的體驗(yàn)!據(jù)此我們不斷研發(fā)改進(jìn)我們的產(chǎn)品,使其更易用,設(shè)計(jì)非常人性化等等。
如果我們看交互式白板,單單把它看作一個(gè)產(chǎn)品的話,其實(shí)是在局限自己的眼光。作為SMART來講,我們提供的不是一個(gè)產(chǎn)品,而是一個(gè)幫助老師提高教學(xué)效率的一個(gè)手段,其中就包括了產(chǎn)品,也包括了我們通過很多年來積累起來的一個(gè)使用SMART白板的教師團(tuán)隊(duì)和社群,為老師之間互相課件的交流,互相的學(xué)習(xí)提供了很好的機(jī)會,這都是其他品牌很難仿制的。
Q:SMART在過去兩三年里,在中國市場成功的進(jìn)行了品牌營銷。您如何評價(jià)SMART的本地化發(fā)展?
Hodson:中國對我們來講是非常重要的市場。我們已經(jīng)成功的把交互式白板產(chǎn)品的理念和應(yīng)用帶給了中國用戶。隨著市場的成熟,不同區(qū)域的市場區(qū)隔會變得更加的重要,作為一個(gè)全球性公司我們市場營銷活動會做到更加針對這個(gè)當(dāng)?shù)貒?,做更直接的市場營銷活動。更加本土化是我們的努力方向。今年SMART首次提出產(chǎn)品的中國市場本地化生產(chǎn),雖然僅僅是初始階段,但我們一直在增加產(chǎn)能,并將在未來在本地發(fā)展更多的生產(chǎn)。
Q:白板在教育上的應(yīng)用不只是一個(gè)產(chǎn)品,而應(yīng)該是一套解決方案,包括軟件和資源。SMART在軟件和資源庫方面有何發(fā)展?
Hodson:我們不斷在發(fā)展隨機(jī)贈送的軟件,目前已經(jīng)有很大的突破,從以前的9.7版本到了10.0的版本,增加了非常多的功能,有些功能是整個(gè)業(yè)界的首創(chuàng),包括魔術(shù)筆功能,圖形識別功能,以及資源分組功能等等。而且我們的軟件不是簡單理解為隨機(jī)贈送,軟件是我們這個(gè)產(chǎn)品的有機(jī)部分,是不可分開的。
我們在每個(gè)重要的市場都會做本地化,我們在中國的軟件是根據(jù)中國市場做的本土化,比如針對中國的習(xí)慣,做了一些手寫識別,教學(xué)圖庫也做了一些特別的本地優(yōu)化,能夠和中國的教育更好結(jié)合。
Q:能否談一下SMART的營銷特點(diǎn),SMART如何贏得客戶和市場?
Hodson:根據(jù)我個(gè)人曾經(jīng)的大眾消費(fèi)品市場經(jīng)驗(yàn)和來到SMART公司后對專業(yè)市場的觀察,我認(rèn)為不同行業(yè)間共通性是很高的,市場和商業(yè)規(guī)律是一樣的,也就是說,用戶決定了市場和公司的發(fā)展方向。
SMART 是一個(gè)市場導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向型的公司,我們并不是簡簡單單做一個(gè)產(chǎn)品扔給客戶,我們一直關(guān)注我們的產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案怎樣能夠提高老師教學(xué)的效率,改變學(xué)生在課堂中學(xué)習(xí)的方式,最終能夠提高整個(gè)教學(xué)水平,怎么樣能夠幫助教育體系進(jìn)行提升,這個(gè)是我們的關(guān)注點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn),而不是說作為產(chǎn)品簡單的扔給學(xué)校。我們所要做的是從教育市場,從教育客戶那里學(xué)習(xí)東西,來決定我們怎么做,而不是我們做一個(gè)東西來主導(dǎo)教育的市場。正是因?yàn)槲覀冞@樣一個(gè)從客戶出發(fā)的思路,才導(dǎo)致我們一直是世界領(lǐng)先的廠家,并幫助我們贏得了用戶的信賴和支持。[!--empirenews.page--]
Q:SMART如何看待教育以外的其他市場的潛力?
Hodson:首先,我們覺得商業(yè)是很有前景的市場。就公司的IT使用環(huán)境而言,音視頻發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟,而在數(shù)據(jù)協(xié)作方面還相對落后,這是我們公司很好的一個(gè)切入點(diǎn)。比如:我們推出的商業(yè)市場的解決方案,可以把分散在各地的公司工作點(diǎn)集合起來,給他們提供一個(gè)數(shù)據(jù)協(xié)作的平臺。通過這個(gè)解決方案能夠降低我們的碳排放,可以降低公司出差的成本等。
其次我們也認(rèn)識到商用市場和教育市場是截然不同的市場,用戶習(xí)慣和使用的背景都將截然不同。因此我們的產(chǎn)品和解決方案就必須有針對性,更好的適應(yīng)這個(gè)市場,這是對我們研發(fā)設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)。SMART是白板廠家中產(chǎn)品線最長的,我們有面對商用的軟件,有面對商用的解決方案,還有面對商用的產(chǎn)品,包括我們還有專門的客戶定制部門,有能力為商用客戶的各種特別的要求提供解決方案,這也是SMART獨(dú)有的優(yōu)勢。
Q:您如何看待交互式白板產(chǎn)品在中國市場的未來前景?
Hodson:我們認(rèn)為白板在中國市場馬上要進(jìn)入爆發(fā)性發(fā)展的時(shí)候,相信在今后兩到三年之內(nèi),中國在白板的采購方面可能會比過去十年采購的量都要多,這將是一個(gè)劃時(shí)代的時(shí)刻。交互式白板這樣一個(gè)革命性的產(chǎn)品,取代黑板在教學(xué)中的應(yīng)用只是時(shí)候早晚的問題。
我們也相信將來的發(fā)展,交互式白板會繼續(xù)是交互式課堂的中心點(diǎn)、集合點(diǎn)。因?yàn)槿祟愅ㄟ^肢體語言,通過和學(xué)生進(jìn)行互動,可以達(dá)到很多單個(gè)離散的PC上面?zhèn)鬟_(dá)信息所達(dá)不到的教學(xué)效果。人類的天性是很難改變的,所以大家通過肢體語言做一些交流這個(gè)是很難取代的。這也是交互式白板持續(xù)發(fā)展的價(jià)值所在。
(編輯:小曾)