超級電視麻煩不斷“顛覆者”還能走多遠？

一、樂視超級電視麻煩不斷：數(shù)據(jù)、模式連遭質疑

繼月初60英寸樂視TV超級電視X60開售之后，明日12時，另一款售價1999元+490元的39英寸樂視TV超級電視S40也將在樂視商城開放購買。

然而，一邊是“僅49分鐘1萬臺即被搶購一空”的消息漫天飛，一邊是被質疑“無法披露”的銷售數(shù)據(jù)；一邊是發(fā)布會定名為“顛覆日”的霸氣，一邊是“跨界概念炒作”的質疑；一邊是“四重盈利模式”的美好愿景，一邊是賣內(nèi)容難以實現(xiàn)大規(guī)模盈利的現(xiàn)實，連蘋果這樣的巨頭都受阻。

樂視超級TV從概念誕生伊始就一直麻煩不斷，理想的盈利模式能否成為報表中的現(xiàn)實數(shù)據(jù)仍飽受質疑。“顛覆者”還是“逆襲者”仍需時間來考證。

概念：“顛覆”還是炒作？

樂視引以為傲的是自己用 “內(nèi)容＋應用＋終端＋平臺”的生態(tài)改變了智能電視產(chǎn)業(yè)鏈，聲稱該產(chǎn)品將顛覆傳統(tǒng)電視行業(yè)。

在銷售上，采用自有品牌產(chǎn)品＋自有品牌電商，砍掉渠道成本、營銷成本和不必要的品牌溢價，全流程直達用戶；在營銷上，采用CP2C模式；在盈利模式上，擁有“硬件收入＋內(nèi)容收入＋廣告收入＋應用收入”四重收入；在售后服務方面，除了傳統(tǒng)的400電話，@樂視TV官方微博、官方微信、樂迷論壇、高管微博等社交平臺都是客服渠道。同時，樂視與光大銀行聯(lián)合推出“樂迷卡”，并推出“樂迷卡”的網(wǎng)絡“瞬時貸”功能，用戶經(jīng)過快捷的審批程序即可實時獲得銀行授信，購買超級電視和樂視盒子等產(chǎn)品。

然而早前就有觀點認為樂視超級電視在技術上并無創(chuàng)新，目前的應用環(huán)境也尚未成熟，談不上真正的“顛覆”而是營銷噱頭。夏普公告表明并未與樂視網(wǎng)合作，更是撕破了樂視超級電視“強強聯(lián)手打造精品”的包裝，所謂電視革命被媒體質疑為“不過又是一次炒作”。

營銷：瘋炒銷售數(shù)據(jù)遭質疑

“超級手機、八星八箭工藝、99大主流功能、表面有真金、只要998……”39寸智能電視只賣1999元，60寸僅需6999元，樂視網(wǎng)“超級電視”上市，無論是從定價還是推廣調調，總讓人很容易聯(lián)想到上述這個被廣為流傳的惡俗廣告。

創(chuàng)維總裁楊東文認為，樂視公布的超級電視價格確實給傳統(tǒng)電視廠商帶來了壓力和困惑，但樂視做電視欠缺的是物流配送和售后服務能力，而這兩方面恰好是傳統(tǒng)電視廠商的長處所在。

另有雪球網(wǎng)友指出，“49分鐘賣光”又是樂視的一次成功營銷：“這種營銷噱頭我們見識過了，今年1月時5萬臺樂視盒子7小時售罄，4月時又是5萬臺盒子58分鐘售罄，5月時47分鐘售罄。不過，好像樂視盒子一共只賣出15萬臺，樂迷們很奇怪，似乎樂視產(chǎn)品只在樂視網(wǎng)制造營銷噱頭時搶購，平時都不買的。”

關于網(wǎng)友質疑的銷售數(shù)據(jù)，雖然目前X60已進入持續(xù)銷售中，但樂視卻以“無法披露”為由答復記者，至今的發(fā)售量仍停留于“49分鐘一萬臺”的老新聞。此外，對于近期圍繞公司的多種質疑，記者聯(lián)系了樂視公司公關部，但對方在拿到記者的采訪提綱后，卻一度以“領導審核未通過”拒絕了記者的采訪。記者與樂視方面溝通兩天后，對方終于在交稿前勉強給記者發(fā)來了一份“答復”。 8個采訪問題僅回答了一項，而其余問題則以 “無”、“無法披露”、“請轉相關部門回答”等來作為答復。對于市場上的質疑聲，樂視網(wǎng)有所回避，顯然底氣不足。

盈利：付費看電視危險系數(shù)高

事實上超級電視真實價格并不算太便宜。 6999元的售價消費到手只是一臺 “裸機”，第一年還需強制性交付490元的樂視TV服務費，如此真實費用就是7489元。此外，增值配件云底座499元、掛架269元、超級遙控器199元、體感攝像頭799元……如果要徹底享受超級電視，那么“全套裝備”接近萬元。

樂視對這一塊業(yè)務的盈利前景也給予樂觀預期。據(jù)樂視TV副總裁張志偉介紹，一臺超級電視能為樂視網(wǎng)帶來四重盈利模式，除了硬件收入外，還有付費內(nèi)容收入、開機和視頻廣告收入，以及智能平臺上的應用分成收入。也就是說，樂視網(wǎng)雖然在發(fā)行初犧牲了“一次性”的硬件利潤，但換取的卻是“持續(xù)”資金流入。

由此來看，樂視給大家描繪了一幅美妙的未來圖：電視機將靠內(nèi)容持續(xù)收費。不過，其“持續(xù)盈利”前提，卻是用戶的“持續(xù)支持”。

從國內(nèi)情況來看，付費看電視在中國確實是一個危險系數(shù)挺高的事兒。就算在付費和版權意識相當高的歐美，純靠收費不靠硬件盈利的企業(yè)也是少數(shù)。

以蘋果為例，其2013年第二季度的財報顯示，蘋果Mac、Iphone和Ipad分別營收為54.47億美元、229.55億美元和 84.76億美元；而iTunes軟件服務的營收僅為41.14億美元，為總營收的10%?？梢?，即便是打通全產(chǎn)業(yè)鏈，且強制用戶采用iTunes下載應用的蘋果，其主要營收仍然來自于硬件產(chǎn)品，而內(nèi)容作盈利依然是“小頭”。

對于樂視網(wǎng)未來的盈利預期，中投顧問家電行業(yè)研究員任敏琪在接受記者采訪時也表示，成敗就在這一時。“超級電視本身售價低，利潤水平有限，盈利點主要在內(nèi)容服務方面。若超級電視能在內(nèi)容服務方面有所突破，則將對公司營收起到重要拉動，反之，則將面臨較大虧損。 ”

　　牌照：“超級電視”的政策陷阱

在樂視之前的試水者有索尼、谷歌、盛大，甚至蘋果也短期內(nèi)推出過AppleTV，但全因政策門檻或市場遇冷而折戟，樂視的“高調”一方面讓互聯(lián)網(wǎng)同行蠢蠢欲動，另一方面又在揣測其背后“政策的眷顧”。

另據(jù)國家廣電總局頒發(fā)的《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機構運營管理要求》，互聯(lián)網(wǎng)電視終端產(chǎn)品需連接廣電總局批準的互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務機構設立的合法內(nèi)容服務平臺。

而目前通過廣電總局驗收的平臺只有7家，分別是：中國網(wǎng)絡電視臺(CNTV)、百視通、南方傳媒、華數(shù)、中國國際廣電電臺、湖南廣電以及央廣廣播電視網(wǎng)絡臺。[!--empirenews.page--]

去年11月，小米手機生產(chǎn)的“盒子”就吃過政策的虧而遭廣電總局叫停整頓。經(jīng)過整頓后的小米盒子于今年1月與CNTV合作對接。據(jù)小米內(nèi)部人士向本報記者透露，由于嚴格的管控門檻，之前的小米盒子只是一個“空盒子”，如今由于與CNTV播控平臺合作，就更不能再在界面上明目張膽地擺放其他視頻內(nèi)容入口，“除非進行越獄”。

《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機構運營管理要求》規(guī)定，終端產(chǎn)品只能唯一連接互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺，不得有其他訪問互聯(lián)網(wǎng)的通道，不得與網(wǎng)絡運營企業(yè)的相關管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進行連接。終端產(chǎn)品與平臺之間是完全綁定的關系，集成平臺對終端產(chǎn)品的控制和管理具有唯一性。

“而樂視可以在操作界面上顯示樂視store內(nèi)容，并隨時與官方網(wǎng)站同步內(nèi)容，這就讓人覺得很難理解。”上述人士稱。

二、樂視超級電視質量問題頻發(fā) 戰(zhàn)略失誤難成"顛覆者"

今日，樂視另一款39寸超級電視S40將開放購買。“49分鐘1萬臺即售罄”、“瞬時現(xiàn)金回流超7500萬”，這是樂視超級電視X60的首秀表現(xiàn)。然而在熱銷背后，該款產(chǎn)品的質量問題也隨即顯現(xiàn)，爆炸、死機、無法開機、外殼斷裂等報道比比皆是。

開機一小時就“炸”了？

本月10日晚，樂視論壇上一位ID為“wskani”的買家發(fā)帖稱自家新買的電視就發(fā)生了爆炸。他回憶道，“突然一聲爆炸聲，頓時一股白煙從機身后升起，從開機到爆炸一共1個小時左右。等緩過神來煙霧已經(jīng)散去，但是還有燒焦的惡臭，之后電視就無法開啟”。

wskani稱，事件發(fā)生后，他撥打客服電話但無人接聽，尋求網(wǎng)絡在線客服幫助卻已下班，只得通過發(fā)帖求助。據(jù)wskani反饋，他在樂視論壇發(fā)帖不久后即被刪除，重新申請賬號發(fā)布后帖子依然被刪除。

12日，樂視TV發(fā)布官方聲明稱，該事件為偶發(fā)事件，是有人通過所謂的“合法傷害權”蓄意放大甚至捏造事實，來進行惡意的攻擊。樂視強調稱，經(jīng)過工程師檢測發(fā)現(xiàn)此次故障的原因是電源板上單個元器件失效，并非所謂的爆炸。盡管事后樂視已為該用戶更換了新機，但是卻一直拒絕道歉。

事實上，自7月3日樂視超級電視首發(fā)后，指責電視表面熱量驚人的網(wǎng)友不在少數(shù)。在樂視論壇售后板塊中，就有網(wǎng)友寫到，“電視機底部溫度不是一般的高，一個小時之后基本沒法用手摸”，另一位網(wǎng)友也表示，“開機兩個小時電視表面溫度就能達到50-60度，弄得都不敢開電視了”，甚至還有網(wǎng)友已經(jīng)為溫度過高的電視加裝了風扇。

對此，樂視客服給出的回應則是：“金屬邊框散熱性能好，對延長器件使用壽命有益”。對此說法，中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌則不予認同，他認為，樂視的說法不成立。若真如此，傳統(tǒng)家電企業(yè)做了20-30年難道不知道嗎？

質量問題頻發(fā) 樂視口碑遭遇重創(chuàng)

日前，樂視在聲明中還寫道，“超級電視，作為大家電產(chǎn)品，極個別產(chǎn)品存在屏幕黑線、開機故障、邊框損傷、運輸過程中造成的損傷，是低概率事件，在大家電行業(yè)正常容許范圍內(nèi)。”然而這樣的“低概率事件”卻普遍存在在論壇中。

網(wǎng)友“守望麥田地”表示，電視剛剛拉到家就出現(xiàn)了屏幕中心一條紅線的問題。網(wǎng)友“1862xxx1269”也稱，收到電視后，用了一段時間在屏幕中出現(xiàn)了一條黑線。而網(wǎng)友“垂涎三尺非”稱：在電視使用中屏幕會逐漸黑掉，但聲音正常，不知是何原因。還有網(wǎng)友反應稱，剛到手的X60才用了不到2個小時就出現(xiàn)黑屏，重啟無效。此外，還有很多網(wǎng)友投訴稱，收到電視后發(fā)現(xiàn)其屏幕彎曲、有裂痕、存在漏光等等問題。

根據(jù)中新網(wǎng)IT頻道的粗略計算，樂視論壇投訴帖子已近千條，近七成帖子投訴樂視超級電視的質量問題，按此計算，樂視超級電視的“低概率事件”約為7%左右。然而，在傳統(tǒng)家電只有千分之五的故障率的前提下，7%還能算是低概率事件嗎？

此外，物流配送問題也是網(wǎng)友投訴的重點，3號搶購成功，到10號還未收到貨，如此滯后的配送體系讓不少網(wǎng)友苦惱不已。對此，中國電子商會副秘書長陸刃波認為，樂視超級電視在配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，和樂視沒有自己的配送渠道是密不可分的，通過第三方的物流來進行配送，時間上是不可控的，這和京東、蘇寧擁有自己的配送渠道是無法相比的，樂視對渠道和配送問題上仍需加力。

樂視被指戰(zhàn)略錯誤 “顛覆者”難顛覆

今年5月，樂視網(wǎng)CEO賈躍亭就公開“挑釁”以三星為代表的傳統(tǒng)家電企業(yè)，稱“傳統(tǒng)電視廠商們工業(yè)時代的思維和模式必將老去，樂視超級電視將成為能夠更好的滿足用戶需求的跨界者和顛覆者。”以此，樂視拉開了“小米式營銷”的序幕。然而，早前就有觀點認為樂視超級電視在技術上并無創(chuàng)新，目前的應用環(huán)境也尚未成熟，談不上真正的“顛覆”而是營銷噱頭。而網(wǎng)友廣為質疑“49分鐘售罄一萬臺”的真?zhèn)危瑯芬暰W(wǎng)一直避而不答，也顯示出其底氣不足。

創(chuàng)維總裁楊東文就認為，樂視公布的超級電視價格確實給傳統(tǒng)電視廠商帶來了壓力和困惑，但樂視做電視欠缺的是物流配送和售后服務能力，而這兩方面恰好是傳統(tǒng)電視廠商的長處所在。

中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌向中新網(wǎng)IT頻道表示，樂視超級電視難以顛覆原因是其戰(zhàn)略錯誤。他表示，生活數(shù)據(jù)平臺中有四塊屏，手機、平板、電腦和電視。前三塊屏被IT企業(yè)牢牢掌控，而作為客廳終端的電視，卻依然在傳統(tǒng)家電企業(yè)手中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想用他的思維模式搶占這塊稀缺資源，但是由于產(chǎn)品屬性不一樣，導致了它最終的戰(zhàn)略錯誤。

目前，從國內(nèi)情況來看，付費看電視在中國確實是一個危險系數(shù)挺高的事兒。就算在付費和版權意識相當高的歐美，純靠收費不靠硬件盈利的企業(yè)也是少數(shù)。

以蘋果為例，其2013年第二季度的財報顯示，蘋果Mac、iPhone和iPad分別營收為54.47億美元、229.55億美元和 84.76億美元；而iTunes軟件服務的營收僅為41.14億美元，為總營收的10%。可見，即便是打通全產(chǎn)業(yè)鏈，且強制用戶采用iTunes下載應用的蘋果，其主要營收仍然來自于硬件產(chǎn)品，而內(nèi)容作盈利依然是“小頭”。[!--empirenews.page--]

對于樂視網(wǎng)未來的盈利預期，中投顧問家電行業(yè)研究員任敏琪也表示，成敗就在這一時。“超級電視本身售價低，利潤水平有限，盈利點主要在內(nèi)容服務方面。若超級電視能在內(nèi)容服務方面有所突破，則將對公司營收起到重要拉動，反之，則將面臨較大虧損。 ”