東方燈飾廣場(chǎng)8周年“最”上加“最”

2001年8月，東方燈飾廣場(chǎng)落地重慶，并創(chuàng)下四宗“最”：重慶最大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的專業(yè)燈具市場(chǎng)、重慶燈飾品牌最集中的廣場(chǎng)、燈飾品種最齊全的燈具市場(chǎng)、售后服務(wù)最完善的燈具市場(chǎng)。如此四“最”，使得東方燈飾廣場(chǎng)一開業(yè)，就轟動(dòng)山城。

8年歷程歷數(shù)輝煌

開業(yè)8年來，東方燈飾廣場(chǎng)不僅在提升市場(chǎng)檔次、加深服務(wù)等方面做了大量努力，還為重慶當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)，行業(yè)的蓬勃發(fā)展做出巨大奉獻(xiàn)。2003年9月23日，東方燈飾廣場(chǎng)在首屆重慶市燈飾行業(yè)協(xié)會(huì)中被推選為會(huì)長(zhǎng)單位。2006年，東方燈飾廣場(chǎng)推行“兩點(diǎn)一線”服務(wù)政策，以全程導(dǎo)購(gòu)、全程服務(wù)為基本點(diǎn)，推行送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、退換貨服務(wù)。東方燈飾廣場(chǎng)還先后組織了“進(jìn)山區(qū)助學(xué)活動(dòng)”、“希望學(xué)校的節(jié)能燈捐助”、“幫助貧困大學(xué)生勤工儉學(xué)項(xiàng)目”，長(zhǎng)期為各地貧困學(xué)生提供就業(yè)崗位和技術(shù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。2008年，東方燈飾廣場(chǎng)在四樓劈出一塊上千平米的休閑中心，為消費(fèi)者提供了方便的休息場(chǎng)所，也為商家之間提供了一個(gè)可以交流的地方。因?yàn)?年的努力，東方燈飾廣場(chǎng)成為重慶最有影響力的燈具市場(chǎng)之一，深刻地影響著重慶的燈具市場(chǎng)和燈飾行業(yè)。8年，東方燈飾廣場(chǎng)獲得榮譽(yù)無數(shù)，在2007年又被中國(guó)國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)為“2007年度中國(guó)十大最具影響力的賣場(chǎng)”。

市場(chǎng)從幕后走向前臺(tái)

2008年8月25日，在東方燈飾廣場(chǎng)開業(yè)客戶服務(wù)中心成立新聞發(fā)布會(huì)暨8周年答謝晚會(huì)上，主持人歷數(shù)8年輝煌記憶，然而東方燈飾廣場(chǎng)顯然并不滿足于過去的輝煌，在8周年之際再創(chuàng)下一宗“最”———升級(jí)售后服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)起售后服務(wù)的責(zé)任，進(jìn)行一項(xiàng)長(zhǎng)期、龐大的服務(wù)工程。

東方燈飾廣場(chǎng)副總經(jīng)理顧平春在發(fā)布會(huì)上闡述了客服中心成立的背景和意義。他指出，燈具售后服務(wù)由于燈具市場(chǎng)的特殊性，有的廠商在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，因種種原因會(huì)轉(zhuǎn)到其他市場(chǎng)，甚至推出燈具市場(chǎng)，消費(fèi)者根據(jù)原來的聯(lián)系方式找不到廠家、商家，其產(chǎn)品的維修和配件更換成了大問題。東方燈飾廣場(chǎng)客戶部正是在售后服務(wù)一片空白，給消費(fèi)者帶來諸多不變的情況下成立。他說，燈具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，只是目前競(jìng)爭(zhēng)還停留在低端的價(jià)格比拼上，很多燈具廠商沒有意識(shí)到售后服務(wù)的重要性，然而隨著消費(fèi)者對(duì)燈具消費(fèi)品質(zhì)的升級(jí)，燈具已經(jīng)不再是單一的照明需求，而是越來越成為一種裝飾品，燈具品質(zhì)和價(jià)格都在發(fā)生飛躍。隨著燈具消費(fèi)品質(zhì)的升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)也越來越重視，很多時(shí)候，售后服務(wù)已經(jīng)成為影響消費(fèi)者購(gòu)買的一個(gè)重要因素。東方燈飾廣場(chǎng)客戶服務(wù)部作為行業(yè)的排頭兵，進(jìn)行著一項(xiàng)長(zhǎng)期、龐大的服務(wù)工程，這將迎來消費(fèi)者良好的口碑和長(zhǎng)久的支持，迎來東方燈飾廣場(chǎng)的繁榮昌盛。

市場(chǎng)、商戶、消費(fèi)者利益緊緊相連

商戶代表銘佳燈飾總經(jīng)理張勁代表眾多商戶對(duì)東方燈飾廣場(chǎng)開業(yè)8周年及客戶服務(wù)中心的成立表示祝賀，并代表所有商戶對(duì)客戶服務(wù)中心的成立表明堅(jiān)定地支持。他說隨著社會(huì)的進(jìn)步、行業(yè)的發(fā)展，商家與市場(chǎng)不再是以前單一的租賃關(guān)系，市場(chǎng)應(yīng)越來越多地發(fā)揮能動(dòng)性。東方燈飾廣場(chǎng)率先成立的“客戶服務(wù)中心”更進(jìn)一步說明了燈具市場(chǎng)、市場(chǎng)內(nèi)的商戶與消費(fèi)者也不再是過去單一的買賣關(guān)系，而是承擔(dān)了更多的責(zé)任，讓消費(fèi)者感受到東方燈飾廣場(chǎng)的責(zé)任感，讓消費(fèi)者在這里放心地消費(fèi)。作為東方燈飾廣場(chǎng)內(nèi)一名普通的商家，他將堅(jiān)定地支持和配合市場(chǎng)的工作，讓東方燈飾廣場(chǎng)照亮所有的商戶乃至重慶的廣大市民。

東方燈飾廣場(chǎng)總經(jīng)理黃尚方說，東方燈飾廣場(chǎng)成立客戶服務(wù)中心，是為了解除商家及消費(fèi)者后顧之憂，讓消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，解決讓眾多商家為之頭痛的售后問題，打開市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

荒原