燈具售后服務已成影響購買的重要因素

北京的晁先生在北京某燈具市場購買了幾套高檔木藝燈具。在選購的時候，銷售人員表示燈具是組合式不好裝，店方是不負責上門安裝的?；氐郊液箨讼壬虐l(fā)現(xiàn)燈具包裝箱里除一大堆各式各樣的零件外，只有一張簡單的線路圖，常人根本看不懂。當晁先生再次與店方聯(lián)系時，得到的回答是，上門服務需要交安裝費。

如今，空調(diào)、洗衣機等家電產(chǎn)品都有提供上門安裝服務和清洗服務，而燈具行業(yè)卻仍然沒有類似的服務。在家電領域，有法律規(guī)定相關的配件必須保持5年的供應期，可是這一規(guī)定卻不適用于燈具。

針對目前燈具市場普遍存在的售后服務缺乏問題，業(yè)內(nèi)專家指出，同空調(diào)、冰箱、彩電等傳統(tǒng)家電一樣，燈具市場的競爭也是異常慘烈的，只是目前競爭還只是停留在低端的價格比拼上，很多燈具廠商沒有意識到售后服務的重要性，還沒有看到消費者對售后服務的渴望。

在采訪中，記者了解到，隨著消費者對燈具消費品質(zhì)的升級，燈具已經(jīng)不再是單一的照明需求，而是越來越成為一種裝飾品，燈具品質(zhì)和價格都在發(fā)生飛躍，動輒幾百上千元甚至上萬元的燈具已經(jīng)極為常見。而伴隨著燈具消費品質(zhì)的升級，消費者對售后服務也越來越重視，很多時候，售后服務已經(jīng)成為影響消費者購買的一個重要因素。

葉子