LG中國(guó)市場(chǎng)難敵三星：一直將用戶作為工具

無(wú)論是最初的低價(jià)戰(zhàn)，還是當(dāng)前的高價(jià)戰(zhàn)，LG電子這家韓國(guó)企業(yè)在中國(guó)，都只是將用戶作為企業(yè)的一個(gè)工具。

面對(duì)同國(guó)品牌三星電子，在中國(guó)家電市場(chǎng)上的風(fēng)生水起，韓國(guó)品牌LG電子卻正在品嘗著自己親手釀下的“惡果”：LG手機(jī)一蹶不振，早已與當(dāng)年紅遍整個(gè)中國(guó)巧克力手機(jī)時(shí)代大相徑庭；同樣在占據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)的平板電視市場(chǎng)，LG電視也是節(jié)節(jié)退敗，錯(cuò)失智能化商機(jī)，正謀求將OLED電視這款“曲高和寡”新品作為跳板。

毫不夸張地說(shuō)，近年來(lái)LG電子在中國(guó)家電市場(chǎng)上，早已身陷泥潭、短期難以自拔。當(dāng)年LG電子決定在中國(guó)市場(chǎng)拋棄低價(jià)營(yíng)銷，轉(zhuǎn)戰(zhàn)高端市場(chǎng)，尋求經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化，卻在轉(zhuǎn)型過(guò)程中缺乏相應(yīng)的品牌口碑和市場(chǎng)規(guī)模支撐，最終不得不面臨著“規(guī)模掉下來(lái)、利潤(rùn)沒(méi)見(jiàn)漲”尷尬，這也直接決定了LG電子在中國(guó)從低端向高端轉(zhuǎn)型的敗局。

為何LG電子在近年來(lái)的中國(guó)市場(chǎng)上，會(huì)出現(xiàn)如何節(jié)節(jié)敗退的走勢(shì)？在筆者看來(lái)，LG電子對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)用戶利益的漠視，是造成其今天困局的最核心因素。

棄價(jià)格轉(zhuǎn)價(jià)值的戰(zhàn)略并未如期推動(dòng)LG電子在中國(guó)市場(chǎng)品牌地位和產(chǎn)品口碑的提升，反而由于產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)管控體系的缺失，近年來(lái)LG電視、LG洗衣機(jī)等均在中國(guó)政府部門(mén)的市場(chǎng)例行抽查中，被提出“產(chǎn)品不合格”情況。其中，僅LG洗衣機(jī)在短短半年時(shí)間內(nèi)就被上海質(zhì)監(jiān)部門(mén)和國(guó)家質(zhì)檢總局相繼查出“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”。

在同樣的洗衣機(jī)產(chǎn)品上，LG電子跌倒兩次，這足以說(shuō)明這家韓國(guó)企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者利益方面，是多么的大意和輕視。同樣，在產(chǎn)品質(zhì)量不合格事件發(fā)生后，LG電子并未“舉一反三”、“解決問(wèn)題”，相反對(duì)于這一事件“不聞不問(wèn)”、或“公開(kāi)否認(rèn)”，又從一個(gè)側(cè)面折射出這家韓國(guó)品牌對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的冷漠。

透過(guò)LG電子近年來(lái)的種種表現(xiàn)不難看出，在這家韓國(guó)家電企業(yè)的戰(zhàn)略體系中，中國(guó)市場(chǎng)早已無(wú)關(guān)緊要。從當(dāng)年的價(jià)格戰(zhàn)搶奪市場(chǎng)份額，到近年來(lái)的價(jià)值轉(zhuǎn)型謀求利益最大化，LG電子始終沒(méi)有將用戶當(dāng)作上帝，而只是淪為企業(yè)手中的一個(gè)工具，玩弄于“掌權(quán)之間”。

正所謂，“萬(wàn)事皆有因果報(bào)應(yīng)”。LG電子領(lǐng)導(dǎo)們，盡管不斷強(qiáng)調(diào)要重視中國(guó)的投入和發(fā)展，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，卻為了企業(yè)利益的最大化，通過(guò)“偷工減料”等方式侵害消費(fèi)者的利益，最終開(kāi)始在市場(chǎng)上面臨著被消費(fèi)者不斷拋棄的命運(yùn)。

LG電子如今在中國(guó)家電市場(chǎng)的下場(chǎng)，也給眾多中外家電企業(yè)敲響警鐘：任何美好的語(yǔ)言、精品的包裝，也比不過(guò)一款品質(zhì)有保障的產(chǎn)品所釋放出來(lái)的吸引力。無(wú)論全球家電產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展轉(zhuǎn)型怎么變，市場(chǎng)和用戶對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)、安全等需求都不會(huì)發(fā)生本質(zhì)的改變。