專(zhuān)訪王川：小米電視的突破之路

王川和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)必須征服復(fù)雜的技術(shù)難題、不菲的制造成本、充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及重壓下的自我懷疑，最終才將一款與眾不同的智能電視推向市場(chǎng)。

當(dāng)小米電視只剩下3個(gè)月就要發(fā)布的時(shí)候，小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、多看科技CEO王川卻深深陷入自我懷疑之中。他開(kāi)始擔(dān)心自己領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的小米電視不足夠好，難以吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

不僅王川，小米電視開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中幾乎所有高管都患上了焦慮癥。隨著產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間越來(lái)越接近，大家對(duì)這款智能電視越來(lái)越?jīng)]信心，很多人進(jìn)入一種焦躁不安的狀態(tài)。他們總?cè)滩蛔?wèn)自己或悄悄地問(wèn)同事：這款電視到底怎么賣(mài)，究竟誰(shuí)會(huì)喜歡這個(gè)東西？

盡管在智能硬件領(lǐng)域已有多年積累，王川和自己團(tuán)隊(duì)的履歷表中，之前僅有一款成功上市的硬件產(chǎn)品—一個(gè)手掌大小的智能盒子。

去年下半年，他們所屬的多看科技被小米全資收購(gòu)，很多人希望盡快以實(shí)際行動(dòng)證明自己。那么，是開(kāi)發(fā)一款筆記本電腦還是一款平板電腦呢？他們?cè)媾R很多選擇，但王川選擇開(kāi)發(fā)一款智能電視。他相信，47寸屏幕的小米電視將在這個(gè)全新市場(chǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，成為多看硬件團(tuán)隊(duì)實(shí)力的最佳證明。

無(wú)論對(duì)小米公司，還是對(duì)多看團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，小米電視都是最重要的硬件產(chǎn)品。同時(shí)，這款產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)難度也被抬升到空前的高度，它將采取全新的底層技術(shù)和交互設(shè)計(jì)。為此，王川調(diào)集了團(tuán)隊(duì)中最好的100多名工程師。

但難度仍然是超出預(yù)期的。多名負(fù)責(zé)人說(shuō)，開(kāi)發(fā)過(guò)程中有好幾次，他們都險(xiǎn)些放棄這款智能電視。最危險(xiǎn)的一次，他們無(wú)法讓兩塊從未組合在一起運(yùn)行的核心芯片順滑地同步工作。不論小米電視的設(shè)計(jì)方案多么宏偉創(chuàng)新，如果不能推出最終產(chǎn)品，那么它什么都不是。王川告訴他的工程師：這樣的產(chǎn)品，我接受不了。

所有技術(shù)問(wèn)題最終被解決之后，整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)已對(duì)小米電視陷入審美疲勞，甚至失去信心。他們忐忑不安地參與了小米電視9月發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作，擔(dān)心發(fā)布會(huì)后的批評(píng)和嘲笑鋪天蓋地而來(lái)。小米的品牌影響力通過(guò)網(wǎng)絡(luò)樹(shù)立起來(lái)，那里容易產(chǎn)生贊譽(yù)，也歡迎揶揄、咒罵。

第一次積極的改變發(fā)生在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，高管們看到為小米電視設(shè)計(jì)的展示間后，頓時(shí)覺(jué)得這臺(tái)電視比在亂糟糟的開(kāi)發(fā)環(huán)境中靚麗了許多。

在那場(chǎng)火爆異常的發(fā)布會(huì)上，小米電視UE負(fù)責(zé)人李創(chuàng)奇悄悄擠進(jìn)了會(huì)場(chǎng)，目睹了雷軍公布小米電視后現(xiàn)場(chǎng)觀眾的熱情。“聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)的反饋，我他媽有點(diǎn)想哭。我從沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這樣一款產(chǎn)品。”李創(chuàng)奇說(shuō)。發(fā)布會(huì)當(dāng)晚，王川和團(tuán)隊(duì)聚餐時(shí)喝得大醉。

　　幾近夭折？

什么是智能電視？很多人有很多的答案。王川的答案最簡(jiǎn)單直接：電腦。他認(rèn)為智能電視就應(yīng)該是一臺(tái)超級(jí)電腦。

作為喬布斯的信徒，他認(rèn)為喬布斯一生中開(kāi)發(fā)的所有產(chǎn)品本質(zhì)上都是一臺(tái)超級(jí)電腦。只有在一臺(tái)電腦上，才能依靠不同的應(yīng)用帶來(lái)完全不同的用戶(hù)體驗(yàn)。電視直播、在線(xiàn)視頻、電視游戲等功能，都成為智能電視中的一個(gè)應(yīng)用，就像電話(huà)功能只是iPhone或安卓手機(jī)中的一個(gè)應(yīng)用那樣。這已經(jīng)成為王川的產(chǎn)品哲學(xué)。

當(dāng)然，目前還沒(méi)有看到真正可以顛覆用戶(hù)體驗(yàn)的智能電視應(yīng)用或功能出現(xiàn)，最有可能第一個(gè)承擔(dān)起這個(gè)角色的還是游戲，不過(guò)也尚需時(shí)日。但王川和他的團(tuán)隊(duì)相信這一天很快就能到來(lái)。

王川之所以堅(jiān)持把電視直播變成智能電視中的一個(gè)應(yīng)用，一個(gè)重要原因是，只有在這樣的模式下，用戶(hù)不論收看湖南衛(wèi)視直播的《爸爸去哪兒》，還是看在線(xiàn)美劇視頻時(shí)，他看到的用戶(hù)界面和使用的操控方式才能是統(tǒng)一的。

從理論上來(lái)說(shuō)，小米之前已經(jīng)成功開(kāi)發(fā)過(guò)一臺(tái)“超級(jí)電腦”—小米手機(jī)；從架構(gòu)角度來(lái)看，甚至可以把小米電視視為一臺(tái)巨屏的小米手機(jī)。那么開(kāi)發(fā)一款巨屏手機(jī)又怎么會(huì)如此困難呢？要實(shí)現(xiàn)王川這種產(chǎn)品哲學(xué)，小米電視幾次差點(diǎn)夭折，最終產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間，也比原定的今年4月拖后半年之久，落后在了樂(lè)視和愛(ài)奇藝后面。

“真正的好設(shè)計(jì)是什么？使用起來(lái)簡(jiǎn)單，后臺(tái)處理復(fù)雜。”小米電視產(chǎn)品及供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人戴青松說(shuō)，“比如蘋(píng)果的產(chǎn)品，你看到簡(jiǎn)潔易用的界面，但實(shí)際上技術(shù)非常復(fù)雜。你只是靠界面這一層來(lái)解決問(wèn)題，很多的用戶(hù)場(chǎng)景你是做不出來(lái)的。”

很多所謂的智能電視，底層主結(jié)構(gòu)仍是一臺(tái)傳統(tǒng)電視，然后在其中增加一顆智能芯片，來(lái)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)視頻等功能。需要用戶(hù)用遙控器在傳統(tǒng)電視系統(tǒng)和智能系統(tǒng)之間切換。小米公司認(rèn)為這樣的交互功能體驗(yàn)并不夠好，于是采用了一套非常復(fù)雜的底層主板設(shè)計(jì)—相當(dāng)于在一塊手機(jī)主板上，增加一塊電視芯片作為輸入源，來(lái)支持電視直播功能。電視是其中的一個(gè)畫(huà)中畫(huà)。所有UI都運(yùn)行在高通那塊智能芯片上，電視只是電路主板上的一個(gè)元器件。

不過(guò)這樣一來(lái)，主板的電路設(shè)計(jì)會(huì)完全不同。正是這項(xiàng)關(guān)鍵的開(kāi)發(fā)工作，險(xiǎn)些讓小米電視無(wú)法發(fā)布。

這樣的設(shè)計(jì)思路并非小米首創(chuàng)，小米的CPU供貨商高通也拿出了一套相應(yīng)的參考設(shè)計(jì)方案。但王川認(rèn)為這套方案達(dá)不到他的標(biāo)準(zhǔn)，他反問(wèn)電視項(xiàng)目的高管：我們?yōu)槭裁匆脛e人現(xiàn)成的方案？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，王川的團(tuán)隊(duì)用一塊對(duì)中國(guó)電視信號(hào)兼容性更好、但沒(méi)有參考設(shè)計(jì)的電視芯片，替換了參考方案中原有的芯片，然后全新開(kāi)發(fā)了一套讓這兩塊芯片能夠穩(wěn)定、高效協(xié)同工作的設(shè)計(jì)方案。

“我就堅(jiān)信它能這么用！這是我們自己嘗試出來(lái)的。所以高通的方案中，包括電路很多東西我們都要重新改，所以我們的工作量大很多。”王川說(shuō)，“我覺(jué)得我做完之后大家都會(huì)認(rèn)可這個(gè)方案，因?yàn)檫@是合理的。我?guī)退麄冊(cè)囧e(cuò)了，告訴他們這么做是可以的。”

“其實(shí)底層我們做了這么多復(fù)雜的工作，只是為了讓上面的應(yīng)用看起來(lái)更舒服，提供一個(gè)統(tǒng)一的用戶(hù)體驗(yàn)。”小米電視BSP負(fù)責(zé)人茹憶告訴本刊。

茹憶所負(fù)責(zé)的BSP團(tuán)隊(duì)不到30人，是開(kāi)發(fā)這套芯片協(xié)議的主力，他們都擁有7年以上手機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。茹憶則曾任摩托羅拉Linux內(nèi)核研發(fā)負(fù)責(zé)人，2009年他在播思通訊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與了OPhone手機(jī)操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，這是中國(guó)第一個(gè)安卓定制開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。他和現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)核心成員是中國(guó)最早進(jìn)行安卓系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一批工程師。

工程師們?yōu)樾∶纂娨曔x擇了一顆MSTAR電視芯片與高通CPU搭檔。根據(jù)小米提供的數(shù)據(jù)，MSTAR這家專(zhuān)注電視市場(chǎng)幾十年的公司，在中國(guó)電視市場(chǎng)擁有70%份額。之所以選擇它，是因?yàn)樗鼘?duì)非標(biāo)準(zhǔn)電視信號(hào)的支持很好，其兼容性在中國(guó)市場(chǎng)是最好的。王川要把兼容性最好的電視芯片和性能最強(qiáng)的智能處理器搭配在一起，這讓整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)深受折磨。

在這個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，高通負(fù)責(zé)電視產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的工程師會(huì)乘飛機(jī)趕到多看辦公室，一起改進(jìn)這個(gè)構(gòu)架。關(guān)于追求極致的定義，王川有一句話(huà)在小米廣為流傳：極致就是把自己逼瘋，把別人逼死。

這套全新芯片搭配方案需要解決的不僅僅是硬件問(wèn)題，還要為運(yùn)行在這個(gè)新架構(gòu)上的安卓系統(tǒng)確保運(yùn)行的穩(wěn)定性。小米竭力去做的，是保證安卓系統(tǒng)自身原有的穩(wěn)定性，確保它更加兼容。工程師們用三個(gè)月時(shí)間的各種壓力測(cè)試來(lái)確保小米電視在各種情況下的穩(wěn)定。除了進(jìn)行過(guò)7×24小時(shí)的視頻播放測(cè)試外，還會(huì)進(jìn)行頻繁切換臺(tái)、重復(fù)開(kāi)機(jī)、重復(fù)刷機(jī)升級(jí)、頻繁切換信號(hào)源等各種壓力測(cè)試。

“我們的目的是要把電視系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)很好融合在一起。而很多傳統(tǒng)電視制造商的產(chǎn)品中，電視直播和安卓界面完全是兩個(gè)世界。這談不上融合，而是搭積木。”茹憶笑著說(shuō)。

　　重塑供應(yīng)鏈

對(duì)于小米電視這個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品及供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人戴青松是至關(guān)重要的角色。盡管王川的團(tuán)隊(duì)之前曾推出過(guò)小米盒子這樣的硬件產(chǎn)品，但電視行業(yè)的水無(wú)疑更深。當(dāng)小米電視研發(fā)成功，邁出從0到1的關(guān)鍵一步后，王川需要一個(gè)行業(yè)專(zhuān)家來(lái)幫助他把小米電視實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，完成從1到10000的跨越。

早在1999年，戴青松在創(chuàng)維負(fù)責(zé)維納斯項(xiàng)目時(shí)，就結(jié)識(shí)了王川。后來(lái)，王川創(chuàng)辦雷石后，戴青松還曾嘗試與王川合作開(kāi)發(fā)一款KTV電視。而當(dāng)雷軍投資王川創(chuàng)立多看，開(kāi)發(fā)電子書(shū)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，戴青松成為多看的投資人之一。不過(guò)，戴青松自己卻一直留在傳統(tǒng)電視行業(yè)，擔(dān)任過(guò)創(chuàng)維電視業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)研發(fā)的常務(wù)副總經(jīng)理、創(chuàng)維酷開(kāi)電視CTO。戴青松擔(dān)任TCL中國(guó)區(qū)研發(fā)負(fù)責(zé)人時(shí)，也曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品。

王川也多次邀請(qǐng)戴青松加入多看，但戴青松告訴王川，如果做電視才會(huì)加入，否則免談。隨著2012年雷軍和王川決心開(kāi)發(fā)智能電視，戴青松終于成為王川的同事。王川在多看內(nèi)部曾說(shuō)，戴青松是他最難挖到的人。

戴青松來(lái)到多看時(shí)，這家公司沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈，他需要從零開(kāi)始組建一套供應(yīng)鏈管理體系。但對(duì)戴青松來(lái)說(shuō)，這反而是個(gè)輕松起步的機(jī)會(huì)。

“選擇重建這套體系時(shí)，你會(huì)把以前很多試錯(cuò)的東西全部省掉，一步就做到位，這樣反而是最高效的。”戴青松說(shuō)，“就像Tesla做電動(dòng)車(chē)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它強(qiáng)大的地方是，根本就沒(méi)有走傳統(tǒng)行業(yè)的老路—做了非常多的試錯(cuò)最后試出一條對(duì)的路，而是在分析了傳統(tǒng)行業(yè)狀況后，直接建立一個(gè)完全不同的成功模式。”

無(wú)論從物品供應(yīng)商、元器件供應(yīng)商，還是從工廠的供應(yīng)商，小米電視找到的是被三星、蘋(píng)果等世界一流制造商訓(xùn)練過(guò)的供應(yīng)商。戴青松認(rèn)為，傳統(tǒng)電視品牌的供應(yīng)鏈體系，是在以往電視產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)代建立起來(lái)的內(nèi)部體系。這意味著他們并不都是非常注重品質(zhì)，也不具備直接與全球一流供應(yīng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)和能力。

戴青松為小米電視尋找供應(yīng)商時(shí)，他們已經(jīng)能夠理解智能電視和用互聯(lián)網(wǎng)模式做硬件的理念。但對(duì)供應(yīng)鏈僅僅講故事可不夠，他們真正的顧慮，是一家小公司跨行業(yè)來(lái)做電視這樣的產(chǎn)品，能否組建一支有實(shí)力的團(tuán)隊(duì)，并開(kāi)發(fā)出一個(gè)真正過(guò)硬的產(chǎn)品出來(lái)。

戴青松解決問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單。他把小米電視的開(kāi)發(fā)成果一點(diǎn)一點(diǎn)地展現(xiàn)給供應(yīng)商，從初期的手板模型開(kāi)始，然后是電路板，再把逐步開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)UI跑給他們看。讓供應(yīng)商們體驗(yàn)到真實(shí)功能和傳統(tǒng)電視、其他的智能電視有哪些不同。再加上他之前在整個(gè)供應(yīng)鏈體系的人脈積累和小米手機(jī)的成功，幫助小米電視獲得了頂級(jí)供應(yīng)商的支持。

多看的硬件之路

隨著小米智能電視推出可量產(chǎn)的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也在多次磨練中完成自我進(jìn)化。

簡(jiǎn)單說(shuō)，多看的硬件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在新的環(huán)境下證明了自己。

不過(guò)，這次產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的勝利非一日之功。很大程度上，這與王川創(chuàng)建多看以來(lái)的每次業(yè)務(wù)嘗試與轉(zhuǎn)型，密不可分。

作為和雷軍、周鴻祎同樣在中國(guó)市場(chǎng)磨練出來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理，王川一直有硬件夢(mèng)想：成立多看的初衷就是開(kāi)發(fā)出一款中國(guó)的Kindle。王川搭建了一支和小米手機(jī)一樣的完整團(tuán)隊(duì)，包括軟件、硬件、BSP、UI、UE。在小米推出手機(jī)前，他還建立了BBS用戶(hù)社區(qū)和每周軟件更新的模式。但后來(lái)，王川發(fā)現(xiàn)Kindle這類(lèi)電子書(shū)設(shè)備在中國(guó)市場(chǎng)面臨著與出版業(yè)復(fù)雜博弈的困境，他決定轉(zhuǎn)型。

不過(guò)，這段經(jīng)歷也讓王川和團(tuán)隊(duì)學(xué)到不少東西。在深圳與供應(yīng)鏈打交道的過(guò)程中，王川發(fā)現(xiàn)了視頻市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。在繼續(xù)發(fā)展電子書(shū)業(yè)務(wù)的同時(shí)，王川把智能盒子的業(yè)務(wù)交給李創(chuàng)奇負(fù)責(zé)。一個(gè)月之后，王川陸續(xù)挖來(lái)了摩托羅拉(中國(guó))手機(jī)基站硬件部門(mén)創(chuàng)始人嚴(yán)星、諾基亞Symbian中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)李鋒。

“來(lái)之前王川就跟我說(shuō)，想在小范圍試錯(cuò)，找一個(gè)低成本方式，不出硬件就可以試錯(cuò)。我們就嘗試在AppleTV上開(kāi)發(fā)UI。”李鋒說(shuō)，“那是我們團(tuán)隊(duì)第一次嘗試互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式。”

2011年9月確定開(kāi)發(fā)“多看forAppleTV”后，10月就推出了第一版，并保持了之前KindleROM每周更新的模式。盡管當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)成員只有5人，仍然建立起前端、后端架構(gòu)，開(kāi)發(fā)出UI和服務(wù)器雛形，為日后小米盒子的開(kāi)發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

這套系統(tǒng)第一版發(fā)布，安裝量增長(zhǎng)到2000后，不論怎么調(diào)整UI、改善功能，每天最多只有兩位數(shù)的用戶(hù)增長(zhǎng)。這讓滿(mǎn)心期待的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始懷疑自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。

多看團(tuán)隊(duì)中一個(gè)叫賴(lài)永賽的小伙子找到了一個(gè)銷(xiāo)量規(guī)模比較大的AppleTV水貨商，把“多看forAppleTV”給他演示了一下。對(duì)方覺(jué)得這套中文系統(tǒng)操作方便，還聚合了中文在線(xiàn)視頻內(nèi)容，馬上在他銷(xiāo)售的AppleTV里就預(yù)裝了多看系統(tǒng)。這套軟件的裝機(jī)量隨后開(kāi)始飆升。

隨后賴(lài)永賽會(huì)跑到上海、深圳等地，一家家去拜訪大型經(jīng)銷(xiāo)商。多看還會(huì)為他們印制定制的服務(wù)卡片。卡片正面印有這家經(jīng)銷(xiāo)商的其他產(chǎn)品推薦，如路由器等。反面是“多看forAppleTV”的論壇網(wǎng)址和賴(lài)永賽的手機(jī)號(hào)碼，隨時(shí)為用戶(hù)解決問(wèn)題。

一段時(shí)間里，預(yù)裝了多看系統(tǒng)的AppleTV都要加價(jià)銷(xiāo)售。“多看forAppleTV”2.0版本發(fā)布后，國(guó)內(nèi)AppleTV的裝機(jī)率超過(guò)85%。那時(shí)賴(lài)永賽跟淘寶上幾乎所有AppleTV大賣(mài)家都成了朋友?，F(xiàn)在，賴(lài)永賽已是小米電視市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

除了技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的經(jīng)驗(yàn)積累，這次嘗試還幫助多看找到了新的市場(chǎng)空間。通過(guò)“多看forAppleTV”的成功，王川看到了用戶(hù)對(duì)智能盒子的需求。但突然間，AppleTV這扇門(mén)被關(guān)上了。2012年3月蘋(píng)果發(fā)布了AppleTV3，無(wú)法再安裝多看等外掛系統(tǒng)，而且舊款馬上就會(huì)停產(chǎn)。有意思的是，AppleTV3發(fā)布后，可以安裝多看系統(tǒng)的舊款A(yù)pppleTV在國(guó)內(nèi)售價(jià)飆升，售價(jià)幾乎是新款的2倍。

所有這一切，讓王川下定決心以最快速度推出自己的智能盒子產(chǎn)品。“我先把盒子做出來(lái)，用盒子測(cè)試用戶(hù)到底需要不需這樣的產(chǎn)能。然后再做電視。”王川說(shuō)。

小米盒子的開(kāi)發(fā)，讓王川的硬件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)嘗盡了苦頭。這種痛苦并非來(lái)自產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)難度，而是一些出乎他們意料的細(xì)節(jié)。不過(guò)，也正是經(jīng)歷了一個(gè)硬件產(chǎn)品的完整開(kāi)發(fā)過(guò)程，多看的研發(fā)團(tuán)隊(duì)才理解了硬件開(kāi)發(fā)的真正含義。

一個(gè)簡(jiǎn)單的Wi-Fi連接，就讓擁有7年手機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的茹憶團(tuán)隊(duì)手忙腳亂。在手機(jī)產(chǎn)品中，用戶(hù)對(duì)手機(jī)的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的連接其實(shí)不會(huì)特別敏感，當(dāng)他從一個(gè)房間走到另外一個(gè)房間，可能覺(jué)察不到Wi-Fi中斷之后重新連接。而盒子上的Wi-Fi連接功能，要求長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作，就像一臺(tái)路由器一樣。一旦網(wǎng)絡(luò)信號(hào)衰減、數(shù)據(jù)流量的波動(dòng)等等，都會(huì)立即反映在視頻節(jié)目的播放狀態(tài)上。

有的用戶(hù)觀看視頻，突然網(wǎng)斷了，一查原來(lái)是路由器的問(wèn)題，升級(jí)固件之后就好了。但有時(shí)盒子待機(jī)后重新啟動(dòng)，發(fā)現(xiàn)Wi-Fi上不了，多看的工程師發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是盒子里面的一個(gè)電阻有問(wèn)題。

“Wi-Fi的協(xié)議棧相當(dāng)復(fù)雜。我們碰到過(guò)各種各樣的路由。這是我們遇到過(guò)的最大一個(gè)困難。我們真的花了很多功夫去解決這個(gè)問(wèn)題。”茹憶告訴本刊，“盒子是電視最重要的部分，Wi-Fi和接口問(wèn)題真的幫助我們積累了一些經(jīng)驗(yàn)。我們深刻理解了盒子的集成網(wǎng)絡(luò)是多么難做。”

另一個(gè)讓開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)抓狂的困難，是HDMI接口的問(wèn)題。盡管HDMI是有標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的，但研發(fā)團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)，包括國(guó)外品牌在內(nèi)，很多電視機(jī)的HDMI接口其實(shí)并不標(biāo)準(zhǔn)，各家電視廠商實(shí)現(xiàn)得千奇百怪。直接導(dǎo)致的結(jié)果，就是通過(guò)HDMI線(xiàn)與電視連接后，有些盒子就能被識(shí)別，但有些則毫無(wú)反應(yīng)，另一些電視接上盒子后，只有畫(huà)面沒(méi)有聲音。工程師一檢查，發(fā)現(xiàn)HDMI接口并未按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議中規(guī)定的信道提供信號(hào)。

“我們當(dāng)時(shí)要做電視有很多原因，有一點(diǎn)是因?yàn)槲覀冏龊凶訒r(shí)，不管?chē)?guó)內(nèi)國(guó)外的電視中不標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題太多了。”李創(chuàng)奇說(shuō)，“各種各樣的問(wèn)題，都是因?yàn)楦骷业碾娨暈榱耸酌X(qián)、省幾個(gè)芯片。那我們就自己來(lái)做一臺(tái)，告訴他們電視就應(yīng)該這么做。”

　　誰(shuí)的小米電視

小米電視軟件負(fù)責(zé)人李鋒從盒子上得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，則是如何通過(guò)挖掘用戶(hù)行為數(shù)據(jù)來(lái)判斷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向。最初，小米盒子只想做一個(gè)功能—播放在線(xiàn)視頻，但李鋒發(fā)現(xiàn)，居然有高達(dá)80%的用戶(hù)在論壇都表示需要“本地播放”功能。

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，本地播放不僅是一個(gè)口碑效應(yīng)明顯的功能，還是盒子用戶(hù)強(qiáng)需求的功能，于是就努力去開(kāi)發(fā)、完善本地播放的功能。本地播放功能對(duì)盒子的要求極高，因?yàn)樾枰褰右苿?dòng)硬盤(pán)、U盤(pán)等外設(shè)，又牽扯到移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備兼容性問(wèn)題。另一方面，用戶(hù)需要播放的視頻格式又多種多樣，這要求盒子能夠支持足夠多的視頻格式。

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)投入了大量人力、物力完善本地播放功能，可是當(dāng)盒子用戶(hù)規(guī)模超過(guò)10萬(wàn)人時(shí)，李鋒卻發(fā)現(xiàn)，使用本地播放功能的用戶(hù)比例卻急劇下降。這是因?yàn)?，小米盒子的初期用?hù)很多都是電腦玩家，他們對(duì)本地播放有強(qiáng)需求非常正常。但當(dāng)產(chǎn)品從早期核心用戶(hù)圈拓展到大眾圈時(shí)，真正目標(biāo)用戶(hù)群的行為特征卻并非如此。

“只有當(dāng)用戶(hù)形成群體規(guī)模時(shí)，你做數(shù)據(jù)挖掘才有意義。按互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品觀念來(lái)看，你服務(wù)的是一個(gè)群體，100萬(wàn)人的群體，不等于100萬(wàn)個(gè)人的需求疊加。”李鋒向本刊解釋說(shuō)，“要找出這個(gè)群體性需求，要找到這樣一個(gè)集合，剛好能夠滿(mǎn)足絕大部分人80%的需求，而不是滿(mǎn)足每一個(gè)人的需求。”

這個(gè)經(jīng)驗(yàn)和小米盒子的數(shù)據(jù)挖掘，為后續(xù)確定小米電視的目標(biāo)用戶(hù)群，發(fā)揮了非常重要的作用。

小米電視開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)最初設(shè)定了幾類(lèi)目標(biāo)用戶(hù)群，其中主力用戶(hù)群應(yīng)當(dāng)是小米手機(jī)的用戶(hù)，那些30歲左右的年輕人。但小米盒子的真實(shí)數(shù)據(jù)卻顯示，這樣的智能產(chǎn)品的確都是年輕人購(gòu)買(mǎi)的，但盒子最主要的兩個(gè)用戶(hù)群體卻是他們的(岳)父母和孩子。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，小米盒子中點(diǎn)播量最多的節(jié)目類(lèi)型，是動(dòng)畫(huà)和韓劇，而且觀看時(shí)間相當(dāng)一部分都在白天時(shí)段，有的盒子甚至一整天地播放。

王川在2011年底的時(shí)候，就開(kāi)始思考電視產(chǎn)品怎么做。當(dāng)時(shí)媒體公布了一個(gè)數(shù)據(jù)，北京電視開(kāi)機(jī)率不足35%。王川和小米電視團(tuán)隊(duì)開(kāi)始思考離開(kāi)電視的是哪些類(lèi)型的人群，留在屏幕前的又是哪種類(lèi)型的用戶(hù)。

和很多智能電視制造商一樣，王川最初也希望能把離開(kāi)電視屏幕的年輕人拉回來(lái)。但通過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證，王川覺(jué)得，把那些習(xí)慣在小屏幕消費(fèi)內(nèi)容的年輕人拉回到電視前成本非常高，并不現(xiàn)實(shí)，還是應(yīng)該關(guān)注留在電視屏幕前的人。新的電視收看方式，會(huì)逐步影響到那些不看電視的家人。因此，小米電視真正的目標(biāo)用戶(hù)是那些停留在電視機(jī)前的人。這直接決定了小米電視并沒(méi)有配備體驗(yàn)、語(yǔ)音操控等時(shí)髦技術(shù)，因?yàn)樗麄冞€不夠完善易用，普通用戶(hù)使用起來(lái)并不方便。

“現(xiàn)在的產(chǎn)品印證了我們的判斷。我們跟其他人不一樣的地方，就是我們先服務(wù)那些在電視機(jī)前面的人。”李創(chuàng)奇說(shuō)，“我們沒(méi)有奢望只要自己一做電視，以前不看電視的人就看電視了。我們要讓現(xiàn)在看電視的人看得更好。”

最終開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)定了五個(gè)用戶(hù)模型，其中典型用戶(hù)有三種：學(xué)齡前兒童、退休后的老年人和家庭婦女，這三類(lèi)人群被確定為小米電視的主力用戶(hù)。

細(xì)節(jié)控

小米電視開(kāi)發(fā)完成，對(duì)王川個(gè)人來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)了作為硬件產(chǎn)品經(jīng)理的信心。

風(fēng)格極簡(jiǎn)的遙控器是王川最滿(mǎn)意的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之一。第一代小米盒子所配的遙控器，甚至比現(xiàn)在小米電視的11鍵遙控器還少了2個(gè)按鈕——音量鍵。

當(dāng)初，在開(kāi)發(fā)遙控器時(shí)，小米盒子產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李創(chuàng)奇跟王川吵了很久。李創(chuàng)奇認(rèn)為音量鍵必須有，因?yàn)檫@個(gè)功能是獨(dú)立于操作系統(tǒng)之外的。但在設(shè)計(jì)上堅(jiān)持極簡(jiǎn)主義的王川固執(zhí)地拒絕音量鍵，在這之前他已經(jīng)把傳統(tǒng)遙控器上最常用的頻道增減按鍵砍掉了。他的理由并非沒(méi)有道理：因?yàn)閱问治兆∵b控器時(shí)，手指所觸控的范圍并不大，所有按鍵都要在這個(gè)舒適范圍內(nèi)設(shè)計(jì)。如果增加了音量鍵，手指就需要上下大范圍的移動(dòng)，這會(huì)帶來(lái)操控不便。

吵到后來(lái)，王川告訴李創(chuàng)奇“我就給你這么多空間，你能做好證明你有本事。做不出來(lái)的話(huà)，你自己去想辦法解決”。

李創(chuàng)奇曾經(jīng)考慮過(guò)用上下鍵調(diào)整音量，但考慮到這樣的設(shè)計(jì)，會(huì)給第三方應(yīng)用操作帶來(lái)不便，于是就放棄了。小米盒子的遙控器，最終可把調(diào)節(jié)音量的功能交給電視遙控器去解決。但在小米電視上，這個(gè)操控?zé)o法轉(zhuǎn)移，于是現(xiàn)在不論小米盒子還是小米電視的遙控器上，都增加了2個(gè)音量鍵。即便如此，去年冬天，在電視遙控器上增加音量鍵的事情，王川還反復(fù)讓李創(chuàng)奇再想想辦法做減法。

與AppleTV的遙控器相比，小米盒子遙控器的兩個(gè)功能鍵設(shè)分別被計(jì)成“菜單”和“返回”，除此之外，它還增加了一個(gè)“主頁(yè)”按鍵。這三顆按鍵的設(shè)計(jì)，也符合安卓系統(tǒng)的操作需求。

小米盒子和遙控器的工業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)AppleTV借鑒頗多。但王川和他的工程師，用微創(chuàng)新的方式，開(kāi)發(fā)出一款性?xún)r(jià)比極高的產(chǎn)品。而在UI交互方面，小米盒子則完全創(chuàng)立了自己的風(fēng)格。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，王川最?lèi)?ài)說(shuō)兩句話(huà)：為什么一定用別人的？為什么不用別人的？特別是在代碼、設(shè)計(jì)層面的開(kāi)發(fā)，他相信靠自己開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)努力能做得更好，一定不用現(xiàn)成的解決方案。這在小米電視底層雙芯片協(xié)議和用戶(hù)UI上已經(jīng)充分體現(xiàn)。

當(dāng)音量鍵出現(xiàn)在小米電視遙控器上后，這次讓開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)吵翻天的，則是是否需要在遙控器里增加藍(lán)牙、體感和語(yǔ)音操控功能。

毫無(wú)疑問(wèn)，如果裝配了這些熱門(mén)技術(shù)，可以讓小米電視的市場(chǎng)空間進(jìn)一步放大。例如可以有更豐富的操控方式來(lái)玩像《瘋狂小鳥(niǎo)》這樣的游戲。但這些功能會(huì)讓遙控器的成本增加近2倍。據(jù)參與相關(guān)討論會(huì)的高管回憶，關(guān)于是否增加這些功能大家不僅在會(huì)議室激烈爭(zhēng)論，在回家路上突然想到反駁對(duì)方的論據(jù)后，會(huì)馬上打電話(huà)過(guò)去接著吵。

王川最終否定的原因很簡(jiǎn)單，這些功能還不夠好用。“所有交互方式我都研究過(guò)，靠譜的我們用，不靠譜的全不用，不做噱頭。”王川說(shuō)，“我用過(guò)國(guó)際品牌最高檔的電視、最好的體感操控，買(mǎi)時(shí)覺(jué)得非常美好，買(mǎi)回來(lái)你絕對(duì)不會(huì)用。”

他曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)向一位微軟高管咨詢(xún)過(guò)Kinect體感操控技術(shù)，對(duì)方告訴他這項(xiàng)技術(shù)的使用是有特殊場(chǎng)景的。Kinect本身會(huì)產(chǎn)生誤碼，但在游戲中用戶(hù)只會(huì)覺(jué)得自己動(dòng)作沒(méi)做好，而不是操控不夠精準(zhǔn)。不過(guò)，在操控例如調(diào)節(jié)音量這樣的電視功能時(shí)，不夠精確的操控卻會(huì)帶來(lái)非常糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)。

而語(yǔ)音操控功能，王川早在創(chuàng)辦雷石開(kāi)發(fā)KTV系統(tǒng)時(shí)就曾經(jīng)嘗試過(guò)，當(dāng)初的識(shí)別率已經(jīng)達(dá)90%多，但只要有誤識(shí)別，用戶(hù)體驗(yàn)就很糟糕，隨后就不愿意用了。“他們告訴我，那些功能會(huì)幫我賣(mài)電視?？捎脩?hù)買(mǎi)回去會(huì)滿(mǎn)意嗎？”王川問(wèn)道，“我告訴他們，等到你看到大街上大家都用語(yǔ)音操控手機(jī)了，那說(shuō)明它真的有用了。我絕對(duì)不做噱頭，我就做用戶(hù)真正用得上的東西。因?yàn)槲覀儾辉诤跄阗I(mǎi)不買(mǎi)。”

你可以把這些理解為王川足夠尊重用戶(hù)，另一方面，你也可以認(rèn)為小米的商業(yè)模式?jīng)Q定了它必須提供出色的用戶(hù)體驗(yàn)。即推出性?xún)r(jià)比極高的產(chǎn)品吸引大量用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，然后通過(guò)配件、應(yīng)用等其他增值模式賺取利潤(rùn)。所以產(chǎn)品一定要足夠有吸引力，否則增值模式無(wú)從談起。

“我們產(chǎn)品做得好又不賺錢(qián)，用雷軍的話(huà)說(shuō)，爺，給點(diǎn)兒小費(fèi)。”王川笑著說(shuō)，“現(xiàn)在小米電視談不上利潤(rùn)率，先把產(chǎn)品做好，量起來(lái)才有可能談這些。”