中國(guó)電信組建客戶服務(wù)顧問(wèn)委員會(huì)

近日，來(lái)自政府部門(mén)、科研教育、電信運(yùn)營(yíng)等各行各業(yè)的13名通信主管和電信技術(shù)業(yè)務(wù)專家，受聘
擔(dān)任中國(guó)電信集團(tuán)客戶服務(wù)顧問(wèn)，至此，中國(guó)電信集團(tuán)客戶服務(wù)顧問(wèn)委員會(huì)正式成立。




為了提高對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)水平，更好地滿足全國(guó)跨省、市集團(tuán)客戶的通信要求，中國(guó)電信集
團(tuán)公司成立伊始就提出：盡快建立起集團(tuán)公司、省電信公司、地市公司和縣市局四級(jí)集團(tuán)客戶服務(wù)
體系；實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)大客戶的服務(wù)做到責(zé)任到人、包干到人；“一點(diǎn)受理”、“一站服
務(wù)”；完善大客戶服務(wù)工作和流程，根據(jù)不同客戶類型實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)以上要求，目前，中
國(guó)電信的四級(jí)“集團(tuán)客戶服務(wù)中心”正在積極籌建。



在顧問(wèn)委員會(huì)成立大會(huì)上，中國(guó)電信集團(tuán)公司張繼平副總經(jīng)理向到會(huì)的集團(tuán)客戶代表介紹說(shuō)，
中國(guó)電信將努力提升為集團(tuán)客戶服務(wù)的水平，借鑒國(guó)外電信企業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)，為集團(tuán)大客戶提供業(yè)務(wù)
咨詢、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、進(jìn)網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測(cè)開(kāi)通、計(jì)費(fèi)結(jié)算、故障申告受理、技術(shù)支持等
“一站服務(wù)”。將統(tǒng)一歸口辦理全國(guó)集團(tuán)客戶所需專線、數(shù)據(jù)端口和相關(guān)網(wǎng)元的出租業(yè)務(wù)，為全國(guó)
性的集團(tuán)客戶提供端到端的通信解決方案的進(jìn)網(wǎng)服務(wù)。受理全國(guó)集團(tuán)客戶的一點(diǎn)收費(fèi)及相關(guān)收入的
分?jǐn)偂⒎质∏逅?。為了進(jìn)一步服務(wù)好集團(tuán)大客戶，中國(guó)電信對(duì)內(nèi)將理順體制、明確職責(zé)、建章立
制，制訂集團(tuán)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，管理、指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各省集團(tuán)客戶服務(wù)中心的工作；對(duì)外將走訪
大客戶，進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，在廣泛聽(tīng)取大客戶對(duì)電信服務(wù)的意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，出臺(tái)一系列
改善服務(wù)的舉措。



據(jù)介紹，中國(guó)電信集團(tuán)客戶服務(wù)顧問(wèn)委員會(huì)作為中國(guó)電信集團(tuán)客戶服務(wù)工作的咨詢監(jiān)督機(jī)構(gòu)，
將負(fù)責(zé)為中國(guó)電信集團(tuán)客戶的服務(wù)工作提供建設(shè)性意見(jiàn)和建議。服務(wù)顧問(wèn)委員會(huì)將對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)
客戶服務(wù)工作的有效性、及時(shí)性、規(guī)范性及滿意度提出意見(jiàn)和建議，以幫助中國(guó)電信適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
需要，為集團(tuán)客戶提供一流的服務(wù)。