中國移動作出多項服務(wù)承諾

最近，中國移動在服務(wù)方面又出大手筆，率先推出切切實實保護(hù)消費(fèi)者
利益的服務(wù)新舉措，受到社會好評。中國移動向社會鄭重承諾，在今年年底前做到：無線接通率達(dá)
到95％；掉話率低于3％；所有高速公路基本做到連續(xù)覆蓋，東部主要鐵路干線（包括京廣線、京
滬線、京哈線、隴海線等）覆蓋率超過95％；完成對直轄市、省會城市50％以上的三星級賓館的
室內(nèi)覆蓋（北京、上海、廣州為四星級），50％以上同檔次寫字樓的室內(nèi)覆蓋，50％以上營業(yè)面
積超過2萬平方米的商場的室內(nèi)覆蓋；完成地鐵站臺的覆蓋；對于國家級旅游景區(qū)，市內(nèi)的要實現(xiàn)
全覆蓋；不在市區(qū)內(nèi)的，已安排建設(shè)，力爭在2001年底前覆蓋率達(dá)到80％以上。中國移動表示，
將依照信息產(chǎn)業(yè)部不久前頒布的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，制訂本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理細(xì)則和服務(wù)考核指
標(biāo)，將服務(wù)工作的重點(diǎn)放在平時，從而以點(diǎn)帶面，帶動中國移動通信的全面提高。此前不久，中國
移動已向社會承諾，年內(nèi)在全國各地市級以上城市建成客戶服務(wù)中心，使客戶的投訴、查詢、咨詢
能夠得到迅速的解決；年內(nèi)在全國省會以上城市建立新業(yè)務(wù)演示中心，方便廣大客戶了解新業(yè)務(wù)、
使用新業(yè)務(wù)；明年，在全國主要城市建立新業(yè)務(wù)演示中心并配備技術(shù)人員為客戶提供現(xiàn)場咨詢；同
時建立中國移動通信1860客戶服務(wù)網(wǎng)站www.cmcc186.com，加強(qiáng)與客戶的溝通，中國移動通信手
機(jī)用戶可以在網(wǎng)上進(jìn)行投訴、查詢，并就中國移動通信的服務(wù)提出意見和建議，網(wǎng)站工作人員保證
客戶的投訴在7個工作日內(nèi)得到回復(fù)；建立集團(tuán)公司和全國各省、區(qū)、市的客戶監(jiān)督委員會，自覺
將自己置于社會的經(jīng)常性監(jiān)督之下，同時加強(qiáng)與政府監(jiān)管部門、新聞媒介和消協(xié)等部門的溝通，認(rèn)
真聽取客戶反映的意見和建議；今年年內(nèi)在全國省會以上城市實行1860客服中心24小時服務(wù)；年
內(nèi)實現(xiàn)在各省地市級以上城市對有需求的用戶全面開展免費(fèi)寄送賬單服務(wù)；明年在中國移動通信專
業(yè)營業(yè)廳實行首問負(fù)責(zé)制。