面對批評 電信、聯(lián)通等作服務(wù)承諾

作者：本報記者藺玉紅

3月12日，中國電信、中國聯(lián)通等幾大電信運營商在“電信發(fā)展進程和消費者權(quán)益保護研
討會”上向消費者作出承諾。

中國電信：抓好互聯(lián)互通實行集中計費

中國電信副總經(jīng)理張繼平表示，今年中國電信將認真學(xué)習(xí)電信條例，執(zhí)行部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)，解決內(nèi)部管理以及經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)之間的矛盾，進一步加大改善服務(wù)工作的力度，在“用
心服務(wù)”上下足功夫，要標(biāo)本兼治，特別要抓好互聯(lián)互通工作。中國電信目前已確定成立互聯(lián)互通
部，將以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時提供網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和平等接入；抓好以城市為中心的賬務(wù)
計費處理系統(tǒng)，在328個城市實行集中計費，將資費糾紛解決在內(nèi)部；實行首問負責(zé)制，加強內(nèi)部
協(xié)調(diào)，減少用戶麻煩；完善內(nèi)部監(jiān)督機制，實行明查暗訪相結(jié)合的辦法，改變電信形象。

中國聯(lián)通：改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋提供綜合服務(wù)

中國聯(lián)通公司副總裁郭煥民說，今后聯(lián)通公司將繼續(xù)擴大GSM網(wǎng)絡(luò)容量，改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
提高城市小區(qū)和賓館、寫字樓、商場等地區(qū)的覆蓋質(zhì)量，年內(nèi)全國重點地區(qū)要覆蓋到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重
要的鐵路、公路干線和風(fēng)景名勝旅游區(qū)。全國開通短消息業(yè)務(wù)、短消息人工臺業(yè)務(wù)；建成覆蓋全國
200個以上主要地市的CDMA網(wǎng)絡(luò)，并于年底開始提供服務(wù)。營業(yè)廳實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)綜合辦理，做到業(yè)
務(wù)一臺清、賬務(wù)一單清。不斷完善以1001為接入號碼的全國客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。逐步推出聯(lián)通業(yè)務(wù)
“充值一卡通”，用戶購買一張聯(lián)通充值卡，就可以給多個130手機交費、充值，也可以為聯(lián)通公
司的其他業(yè)務(wù)交費。為回報老用戶，公司將為1998年底以前入網(wǎng)的老用戶免費更換可以提供更多
業(yè)務(wù)的新一代SIM卡。

中國移動：增強室內(nèi)覆蓋客戶投訴全部回復(fù)

中國移動的承諾是，今年將100%回復(fù)客戶投訴。提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。
全網(wǎng)無線接通率平均大于98.5%。全網(wǎng)接通率平均大于80%。實現(xiàn)更加完備的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及漫游服
務(wù)，對全國三星級以上的賓館、高檔樓等公共場所的室內(nèi)覆蓋率達到80%以上。與世界上90個國家
和地區(qū)開通國際漫游服務(wù)，特別是開通北美各國及南美部分國家的漫游服務(wù)。全國1860客戶服務(wù)
中心實現(xiàn)24小時連續(xù)服務(wù)。各移動營業(yè)窗口手機終端銷售和維修，實施優(yōu)質(zhì)、無假冒的“綠色產(chǎn)品
服務(wù)”。

網(wǎng)通、吉通：全天候7×24小時服務(wù)

吉通公司副總裁虞偉興表示，2001年在加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護的基礎(chǔ)上，建好客服中心，并
實行全天候7×24小時服務(wù)，用戶投訴恢復(fù)時限不超過24小時。國際出口與國內(nèi)網(wǎng)際互聯(lián)線路，鏈
路開通率99.99%，故障響應(yīng)時間不到3分鐘。網(wǎng)內(nèi)骨干線路鏈路開通率99.90%，網(wǎng)內(nèi)匯接線路(省
際、省內(nèi))鏈路開通率99.80%。網(wǎng)通公司運營總裁鄭昌幸表示，網(wǎng)通7×24小時熱線受理用戶業(yè)務(wù)
咨詢和投訴，解釋及受理平均時間為5分鐘。