聯(lián)通１００１客服系統(tǒng)開通,有服務需求 它幫您解憂

人民郵電報訊（通訊員 金焱）中國聯(lián)通公司日前宣布，其１００１客戶服務系統(tǒng)在全
國范圍內全面開通（中國移動用戶４月１日后方可使用）。１３０移動電話用戶和全國各地中國電
信用戶均可撥打“１００１”電話。

１００１客服系統(tǒng)是中國聯(lián)通為了滿足不同層次客戶的多樣化、個性化服務需求而推出的全新客戶
服務網絡。目前，無論在何時何地，１３０移動電話用戶和全國各地中國電信用戶均可通過撥打
“１００１”電話，得到當?shù)芈?lián)通公司客戶服務中心全面、快捷的服務。

聯(lián)通客服系統(tǒng)具有全國統(tǒng)一的“１００１”接入號碼，在電話、傳真、信函等多種接入方式下，使
人工服務與自動服務有機結合，可以全天候為客戶提供業(yè)務咨詢、話費查詢、投訴建議、業(yè)務受
理、繳費提示、緊急服務等服務功能。該系統(tǒng)實行首問應答制，當客戶撥打“１００１”提出服務
請求時，客服系統(tǒng)通過閉環(huán)、規(guī)范的處理流程，保證所有問題在約定的期限內得到答復，實現(xiàn)“一
臺清”。