電信資費調(diào)整之各地反饋
電信資費調(diào)整日前已在北京、天津、廣東、福建、河南等省市開始實施。從
各地反饋的情況看，人們對此褒貶不一。
天津為啥不能明白消
費？
天津從2月21日零時起對電信資費進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，改革了
計費單元，調(diào)整了本地固定電話通話費、月租費，降低了長途話費和上網(wǎng)通信費，取消了所有附加
費等。隨之，用戶打給電信部門及各級消費者協(xié)會的咨詢電話明顯增加。
天津市消費者協(xié)會投訴部部長范金香女士告訴記者，近年來隨著電信事業(yè)的發(fā)展，通信類的投訴
呈逐年上升趨勢。對最近的資費調(diào)整，消費者集中關(guān)心四個問題：
其
一，普通市話費沒降反升，出乎大家的預(yù)期，長途話費雖降低，但一般人家很少打；其二，天津電
信公司的市話費不能提供細目查詢，做不到明明白白消費。有一家雙職工居民一個月市話費達到
900多元，詫異不已，找到電信公司，對方要這家人花10元鎖住電話，每天記錄，與電信公司的記
錄對照，結(jié)果是一致的，事實上沒花多少錢，消費者問：我那900多元去找誰？讓我掏10元鎖臺，
合理嗎？其三，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差。有關(guān)資費問題，查詢到電信公司，常常聽到這樣的答復(fù)：“電
腦計費不會出錯”，“我們執(zhí)行上級規(guī)定的標準，我解釋不了”，令消費者不滿；其四，信息臺的
收費不公布，它們百般引誘處于成長期的青少年撥打高額費用的信息電話，可是這種狀況得不到管
理部門的有效遏制。
消費者尖銳地指出，天津電信公司的“老大”觀念
根深蒂固，電信資費不能面對老百姓，擺不正與用戶的平等位置。同在一座城市，天津聯(lián)通公司就
可以提供市話用戶詳細的話費清單，相對減少了資費的糾紛。而電信公司的有關(guān)人士談到這一問題
時，卻說：國家信息產(chǎn)業(yè)部給了我錢，買了設(shè)備才行。總是向上推諉的“官腔”，讓消費者聽了很
不順耳。
天津作為中國聯(lián)通公司第一個開通市話的城市，打破壟斷，促
進競爭，讓用戶終于有了選擇權(quán)，形成國內(nèi)第一家電信買方市場。在天津市消費者協(xié)會，記者查閱
今年有關(guān)電信資費的投訴記錄，天津聯(lián)通公司為零，這是為什么？固然因為天津聯(lián)通公司的市話、
長途用戶的市場占有率相對較?。ǚ謩e為3％和5％），但經(jīng)過采訪得知，天津聯(lián)通公司堅持“客戶
永遠是正確的”服務(wù)理念，強調(diào)服務(wù)創(chuàng)新，公司上下非常重視用戶的申告投訴率，他們推出1001
客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，每天24小時接受用戶對聯(lián)通電信業(yè)務(wù)的咨詢、申告、查詢、投訴，以及投訴首
問責(zé)任制等，使投訴盡可能地解決在企業(yè)內(nèi)部、在基層現(xiàn)場、在第一時間，依靠服務(wù)逐步贏得用戶
的理解和信任，也獲得了一定的市場份額。
誠然，電信資費由政府主管
部門定價，企業(yè)的主動權(quán)非常少，但依靠服務(wù)贏得市場的主動權(quán)在企業(yè)，其容量非常廣闊。
北京半夜爬起打長途？
3月21日，北
京電信公布了電話資費調(diào)整方案：月租費由過去21.6元上調(diào)到25元，并取消了原月租費中免打25
次的規(guī)定。市話通話標準由每3分鐘0.18元調(diào)整為第一個3分鐘0.22元，超過3分鐘，每分鐘0.11
元，取消郊直費。公用電話通話費標準調(diào)整為：IC卡公用電話市話費首次3分鐘0.5元，以后每分
鐘0.2元；值守公用電話則由原來每3分鐘0.3元，調(diào)整為首次3分鐘0.4元，以后每分鐘0.2元。此
前，國內(nèi)長話已一律改成每6秒0.07元，由過去21時起半價優(yōu)惠推遲到零點后半價。
實惠，但調(diào)整后的電信資費從整體上看，不但未降，反而是大大上漲了。原來打10分鐘市話花0.6
元，而如今要花0.99元；而且，通話時間越長，話費漲幅越大，如果連續(xù)打一個小時，話費則由
原來的3.6元漲到6.49元，漲幅高達80％。如果是打有人職守的公用電話，原來10分鐘需要1元，
而今則要1.8元了，若時間再長一點的話那可就要翻番了。這樣看來，愛侃的北京人現(xiàn)在可要留神
看著點鐘點兒了，那些習(xí)慣了煲“電話粥”的消費者更要“三思而后行”了。國內(nèi)長話的半價優(yōu)惠
時間改在零點以后，就更顯得華而不實。因為能半夜爬起來打長途的人畢竟只是少數(shù)中的少數(shù)，廣
大消費者并未從中得到實惠。
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