英國(guó)電信換血求生

日前，英國(guó)電信宣布，現(xiàn)任英國(guó)廣播公司（BBC）主席布蘭德爵士即將出任
英國(guó)電信（BT）主席，接替已任職12年的萊恩·沃倫斯。消息一經(jīng)發(fā)布，引起了不小的轟動(dòng)，這
一重大人事變動(dòng)標(biāo)志著曾經(jīng)聲名顯赫、目前卻危機(jī)不斷的英國(guó)電信公司將進(jìn)入一個(gè)十分艱難的調(diào)整
時(shí)期。

英國(guó)電信以前是一家享譽(yù)全球的電話公司，目前也仍然是英國(guó)第
一大電話公司。在1984年實(shí)行私有化以前，它是一家有政府背景的國(guó)有電話公司，由于其壟斷性
質(zhì)，英國(guó)絕大多數(shù)居民在打本地電話的時(shí)候都接受它的服務(wù)。實(shí)行私有化之后，英國(guó)電信仍沉溺于
壟斷的優(yōu)勢(shì)，不思進(jìn)取，內(nèi)部則官僚作風(fēng)盛行，管理機(jī)制僵化，英國(guó)電信主席萊恩與執(zhí)行總裁邦德
菲爾德之間的權(quán)力斗爭(zhēng)也非常激烈。

在英國(guó)政府頒布《反壟斷法》后，
世界各地的電話公司紛紛進(jìn)軍英國(guó)市場(chǎng)，價(jià)格低廉，服務(wù)良好，對(duì)英國(guó)電信的壟斷地位構(gòu)成了嚴(yán)重
挑戰(zhàn)。記者在剛到英國(guó)時(shí)，因?yàn)橛?guó)電信的名氣很大而選擇了英國(guó)電信的服務(wù)，后來(lái)聽(tīng)鄰居介紹，
改用了one.tel電話公司的服務(wù)，價(jià)格的確便宜許多。從英國(guó)打往中國(guó)大陸的國(guó)際長(zhǎng)途，英國(guó)電信
提供的價(jià)格是每分鐘1英鎊（1英鎊約合12元人民幣）左右，而one.tel公司只要0.3英鎊。記者在
改用one.tel公司的服務(wù)后，每隔一段時(shí)期這家公司的服務(wù)人員都會(huì)熱情地打來(lái)電話，仔細(xì)詢問(wèn)服
務(wù)質(zhì)量，還定期發(fā)來(lái)郵件，指定專門的聯(lián)系人員。而記者在使用英國(guó)電信服務(wù)一年多的時(shí)間里，從
來(lái)沒(méi)有得到過(guò)類似的服務(wù)，有時(shí)有問(wèn)題需要詢問(wèn)的時(shí)候，把電話打到英國(guó)電信詢問(wèn)臺(tái)，里面經(jīng)常播
放著背景音樂(lè)，并傳來(lái)“謝謝你打來(lái)的電話，你的電話對(duì)我們很重要，我們會(huì)很快把電話轉(zhuǎn)到有關(guān)
部門等”，但實(shí)際上幾乎有一半時(shí)間都是沒(méi)有人接電話。中小電話公司在價(jià)格和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)使英
國(guó)電信原有的許多客戶被搶走，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在兩年之內(nèi)不斷下滑。

特別是
在近18個(gè)月以來(lái)，英國(guó)電信已經(jīng)逐漸失去了“世界最有競(jìng)爭(zhēng)力電話公司”的桂冠，變成了一個(gè)幾乎
可以說(shuō)是全球二流的巨型電話公司。英國(guó)電信股東認(rèn)為，萊恩與邦德菲爾德錯(cuò)誤地收購(gòu)其他公司股
份，斥巨資參與競(jìng)投歐洲各國(guó)3G牌照是導(dǎo)致英國(guó)電信負(fù)債高達(dá)430億美元的主要原因。股東對(duì)萊恩
與邦德菲爾德的信心已經(jīng)蕩然無(wú)存，不過(guò)邦德菲爾德是否會(huì)辭職仍有待觀察。英國(guó)電信被新聞界描
繪成“一個(gè)管理混亂而沒(méi)有清晰方向的王國(guó)”。目前，英國(guó)電信股票也不斷下滑，這使那些一直支
持英國(guó)電信的保守階層吃了大虧。

問(wèn)題成堆的英國(guó)電信不僅使越來(lái)越多
的用戶對(duì)它失去信心，而且連英國(guó)電信主席萊恩本人也對(duì)重振公司聲譽(yù)感到力不從心。在接到要他
離職的消息后，57歲的萊恩對(duì)外界發(fā)表了正式聲明，他表示他本人對(duì)離職感到很幸運(yùn)，因?yàn)樗缇?br />不打算在英國(guó)電信呆下去了。雖然他的任期是2002年7月才到期。但他很愿意盡早離開(kāi)令人頭痛的
公司。

為了挽救英國(guó)電信的命運(yùn)，英國(guó)政府不斷出面協(xié)調(diào)和干預(yù)。英國(guó)
電信管理局與英國(guó)電信達(dá)成協(xié)議，要求英國(guó)電信對(duì)消費(fèi)者統(tǒng)一收費(fèi)，迫使它適當(dāng)降低費(fèi)用。并且在
4月26日規(guī)定，英國(guó)電信要在2003年2月之前，進(jìn)行內(nèi)部改革。英國(guó)政府出面協(xié)調(diào)讓布蘭德出任英
國(guó)電信主席一職，也是試圖挽救英國(guó)電信每況愈下的命運(yùn)。布蘭德爵士1996年出任英國(guó)廣播公司
主席，之前，他在軍隊(duì)和警察機(jī)關(guān)服務(wù)過(guò)，而且畢業(yè)于著名的牛津大學(xué)。英國(guó)政府指望這位雷厲風(fēng)
行又學(xué)識(shí)淵博的人物能使英國(guó)電信起死回生。(環(huán)球時(shí)報(bào))